中移動讓陜西2300萬客戶消費更加輕松滿意

2012/03/16

　　中國移動陜西公司10086熱線的話務員為全省2300多萬客戶提供各種咨詢服務，并幫助客戶辦理業(yè)務。現(xiàn)在，1008611自助熱線開通后，客戶查詢話費更加方便。

　　陜西省通信管理局公布的陜西省電信服務質量滿意度測評結果顯示，中國移動陜西公司客戶滿意度指數(shù)已連續(xù)多年位居全省各運營企業(yè)首位。遍布全省的營業(yè)廳不斷升級換代，服務也不斷創(chuàng)新，使客戶更加舒心、滿意。

　　歷經十余年的創(chuàng)新發(fā)展，中國移動在陜西全心全意打造精品通信網絡，已經建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡。圖為藍天下的網絡建設者。

　　客戶為根，服務為本。

　　移動通信關系千家萬戶。截至目前，中國移動在陜西的客戶已超過2300萬戶，平均不到兩名陜西人中就有一位中國移動的客戶。中國移動陜西公司在推進陜西社會信息化進程的同時，始終以客戶需求為導向，不斷提升服務內涵，創(chuàng)新服務措施，傳播服務文化，創(chuàng)造服務價值，致力于讓客戶明白、放心、便捷、滿意消費。

　　服務是一種力量，是一種精神，是一種責任，服務質量的背后，靠的是理念、投入、實力和資源。中國移動陜西公司立足移動信息專家，持續(xù)深化以客戶為導向的服務管理，以個人品牌的服務體系為主體，構建個人、家庭、集團客戶的服務體系框架，打造一站式服務機制，保障客戶通信暢通，提供豐富實用的數(shù)據(jù)和信息化業(yè)務。

　　陜西省通信管理局公布的陜西省電信服務質量滿意度測評結果顯示，中國移動陜西公司客戶滿意度指數(shù)已連續(xù)多年位居全省各運營企業(yè)首位。

　　中國移動精品網絡

　　深度覆蓋全省2300萬人的生活

　　網絡質量不斷提升，讓您的通話更清晰，追求實現(xiàn)全城無縫覆蓋，讓你我溝通無處不在。

　　歷經十余年的創(chuàng)新發(fā)展，中國移動在陜西全心全意打造精品通信網絡，已經建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡。在全省，城市網絡覆蓋率達到99.9％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡覆蓋面高達100％。

　　在加大網絡建設的同時，中國移動對網絡進行了大量的優(yōu)化保障工作，大大提升了網絡的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)網絡的承載能力。為了解決末梢覆蓋難題，中國移動的技術人員更是不斷推進技術改造，創(chuàng)新開展無線立體網絡建設，改變以往的平面網絡優(yōu)化方式，突破了一個個覆蓋技術難題，創(chuàng)造性地建成了包括雙頻網、微蜂窩、室內分布系統(tǒng)、街道站等在內的全方位、立體化、智能化、多層化的移動通信網絡。近幾年來，這支具有先進高效工作方法的優(yōu)化團隊，持續(xù)實施了高層樓宇、機場、鐵路、高速公路、地鐵、隧道等熱點和難點區(qū)域的網絡覆蓋，使通話成功率、話音清晰度等重要指標達到全國、國際一流水平。

　　當你在機場等飛機無聊時，拿出手機就可以搜索到CMCC，這是中國移動的WIFI信號，輕點“連接”就可以上網瀏覽網頁，聊QQ；周末下午帶著筆記本電腦來到星巴克，點一杯咖啡，搜索到CMCC無線上網信號上網，就可以在咖啡館里休閑地度過整個下午……

　　如今，中國移動通信優(yōu)質的網絡覆蓋已經得到了國際同行的高度認可。不僅優(yōu)質網絡在全球名列前茅，網絡覆蓋廣度和深度也堪稱全球領先，能提供全球237個國家和地區(qū)的漫游服務。

　　在自然災害、突發(fā)事件與復雜環(huán)境中，中國移動在陜西提供了卓有成效的應急通信保障。2011年全年共完成突發(fā)事件、自然災害、大型聚會活動等現(xiàn)場應急通信保障任務超過300次，累計服務客戶接近800萬。

　　網上營業(yè)廳

　　業(yè)務辦理足不出戶

　　中國移動www.10086.cn網上營業(yè)廳，為客戶提供當月實時與歷史5個月的費用明細與通信量使用明細，內容劃分為消費概況、賬單查詢、詳細清單、余額及有效期和賬單定制五大板塊，只需動動鼠標，就讓您足不出戶，通信明細也盡在掌握。

　　異地充值便捷多。在線充值是中國移動網上營業(yè)廳最受歡迎的功能之一，它徹底打破了空間的限制，不論是身在外省，或是外國，只要有網絡就能無障礙地實現(xiàn)手機充值。同時，網上營業(yè)廳還推出在線充值送話費等優(yōu)惠活動，讓客戶在盡享便捷之余，再添實惠新意。

　　24小時辦業(yè)務。中國移動網上營業(yè)廳，24小時不打烊，隨時可以享受套餐辦理、查話費、停復機、服務密碼修改等多項服務，以及客戶投訴受理、卡號選擇和終端導購等全方位服務，還有12580生活播報、上網流量包、游戲玩家等豐富增值業(yè)務供客戶選擇。

　　除了移動網上營業(yè)廳，另有短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、自助終端、電話營業(yè)廳四種便捷渠道，隨時隨地，只需一個網頁、一條短信或者一通電話，足不出戶，人人都能盡享中國移動的便捷服務。

　　撥打1008611自助新熱線

　　查詢話費信息超輕松

　　想查詢自己的話費信息嗎？1008611自助熱線一“撥”搞定。撥通后掛機，就能收到系統(tǒng)發(fā)來的兩條短信：

　　“您好，您所查詢手機的話費情況如下：您當月累計話費為**元，可用余額為**元，專用余額為**元，待返還余額為**元，欠費金額為**元�！�

　　“您好！您GPRS流量使用情況如下：已使用流量**K約等于**M。剩余流量**k約等于**M。”

　　這樣的短信內容不但包括了查詢人的話費信息，而且還包含了所使用的數(shù)據(jù)流量使用情況。在親身體驗了1008611自助熱線的服務之后，西安的移動客戶王先生興奮地說：“移動的服務真是貼心，連查話費都能一步搞定，比原來更方便了！”

　　龍年新氣象，移動新服務。中國移動的這一新的服務舉措節(jié)省了客戶的寶貴時間。

　　話費、流量費預先提醒

　　手機消費心中有數(shù)

　　當全球通、動感地帶、神州行客戶的話費余額不足5元、20元時，中國移動的專屬系統(tǒng)會即時向客戶發(fā)送溫馨短信，提醒客戶余額不足，并告知客戶多種繳費方式，避免客戶因出差、關機等特殊情況下的忙碌和疏忽，造成不必要的停機。

　　“一邊刷微博，一邊上QQ，一邊下載游戲應用，偶爾看看在線視頻�！毕嘈胚@是大多數(shù)智能手機一族最平常的生活。然而面對月底的流量賬單，也讓眾多的“微博控”“拇指控”消受不起。如果能夠隨時查詢到消耗的手機流量，透支前還能及時提醒，這就能讓客戶放心使用。

　　中國移動新推出的“數(shù)據(jù)流量，及時提醒”服務，未訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，每月首次使用量超過1M時將會收到流量提醒短信；對已訂購數(shù)據(jù)流量套餐客戶及數(shù)據(jù)卡客戶，每月實際使用量接近或達到套餐限量時，將會收到提醒短信，避免產生不知情的超額費用，確�？蛻舴判南M。

　　“現(xiàn)在只要收到流量提醒短信，我上網就能放心使用了！”這使得客戶能夠很好地分配和控制流量，更合理地進行流量消費。

　　維護客戶合法權益

　　營造綠色消費環(huán)境

　　中國移動將維護客戶合法權益、營造積極健康的網絡文化和凈化互聯(lián)網環(huán)境作為義不容辭的社會責任，一貫旗幟鮮明地反對傳播不良信息、危害客戶信息安全的行為，并采取有力措施，不斷加大工作力度，為客戶營造安全、綠色的通信環(huán)境而不懈努力。

　　加強垃圾信息治理，凈化通信環(huán)境。在垃圾短信攔截系統(tǒng)基礎上，新建立了垃圾彩信攔截系統(tǒng)，豐富垃圾信息攔截手段；常態(tài)化開展不良信息監(jiān)控、處理工作，有效遏制網站和省外垃圾短信流入；持續(xù)開展文明短信傳遞活動，營造綠色網絡環(huán)境。大力宣傳“10086999”不良信息舉報平臺，指定專人處理客戶舉報信息，實現(xiàn)與廣大客戶一起治理垃圾信息。

　　打擊手機淫穢色情信息，引導建設文明健康的網絡文化。采用疏堵結合的方式，一方面按照全國“掃黃打非”工作小組及相關部門打擊網絡淫穢色情專項行動和整治手機低俗之風等行動的要求，深入開展專項治理，另一方面，努力構建國際一流信息安全體系，堅持打“持久戰(zhàn)”，主動引導建設健康的手機文化，大力凈化手機網絡環(huán)境，積極營造健康向上的手機網絡文化環(huán)境。竭力配合政府部門嚴厲打擊手機淫穢色情內容和淫穢色情網站，將保護未成年人的身心健康和履行企業(yè)的社會責任放在首要位置。

　　采取有效措施，維護客戶信息安全。建立信息安全責任矩陣以及信息安全閉環(huán)管理機制，全面落實信息安全責任制，強化終端安全綜合治理，建立4A系統(tǒng)建設與金庫模式，進一步細化生產流程，提升安全審計能力。

　　中國消費者協(xié)會有關負責人表示，中國移動在行業(yè)內率先推出的多項透明消費新舉措，保障了手機客戶消費者的知情權、選擇權，為消費者營造了透明的消費環(huán)境，從而帶動整個通信行業(yè)健康有序發(fā)展。

西安日報