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醫(yī)療機構(gòu)選擇BT云呼叫中心解決方案改善客戶服務

CTI論壇編譯 2012/03/16

　　CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，英國電信（BT）公司屢獲殊榮基于云的呼叫中心解決方案“BT Cloud Contact”幫助英國最大的醫(yī)療慈善機構(gòu)之一Nuffield Health，為客戶提供更快、更有效的服務，并為視障人士開辟就業(yè)機會。

　　Nuffield Health，它匯集了私人醫(yī)院、診所、健身和福利中心、診斷單位和治療范圍是一個完整的醫(yī)療服務機構(gòu)，今年年初與BT簽訂了一個為期三年的合同。

　　該服務允許呼叫中心座席通過多種聯(lián)絡渠道迅速和有效地響應客戶，如電子郵件、聊天，語音和回撥。座席代表能夠管理多個客戶聯(lián)絡形式，同時確保在整個組織內(nèi)記錄和跟蹤每個聯(lián)絡。這將導致更快地解決問題和更有效地提供客戶服務。

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CTI論壇報道


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