呼叫96580，幫你搞定家中事

2012/03/29

96580工作人員正在接聽客戶電話

　　湖南省長沙市省直公務員小區(qū)方阿姨打算把家里的玻璃擦一擦，不料連問了5家家政公司也沒找到有空當?shù)溺婞c工。3月28日早上，她試著撥通了湖南省家庭服務網(wǎng)絡呼叫中心的電話96580，接線員熱情地接待了她，通過網(wǎng)絡對加盟的家政公司進行就近、擇優(yōu)篩選后，不到5分鐘，一家家政公司給方阿姨打來電話，約好第二天上午8點派家政員上門服務。

　　“原本讓我很頭疼的事，想不到96580這么容易就搞定了，而且呼叫中心不收一分錢服務費！”方阿姨笑呵呵地告訴記者。

　　全國首家婦聯(lián)搭建的公益性家庭服務平臺

　　湖南96580家庭服務網(wǎng)絡呼叫中心由湖南省婦聯(lián)牽頭，湖南省婦女兒童活動中心打造，是湖南首家公益性家庭服務平臺，也是全國首家由婦聯(lián)搭建的公益性家庭服務平臺。它以移動、電信、聯(lián)通三大電信運營商通信網(wǎng)絡為依托，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術完美結(jié)合，以國家信息產(chǎn)業(yè)部特批的特服號碼為企業(yè)客服的全國統(tǒng)一接入號，為政府、企業(yè)、市民提供供需對接服務。

　　目前，啟動不到6個月的湖南96580已吸收了1323家各類行業(yè)的商戶，其中僅僅家政公司就有53家加盟。周萍告訴記者，加盟企業(yè)四證齊全，且經(jīng)過嚴格審核，全部為合法的能承擔責任的主體。

　　據(jù)湖南省婦女兒童活動中心辦公室主任周萍介紹，湖南96580服務內(nèi)容涵蓋家政服務、養(yǎng)老服務、維修服務、交通旅游、醫(yī)療保健、教育培訓、住宿餐飲、慶典禮儀、中介服務、法律服務、美容保健、金融保險、出國服務、安全保衛(wèi)、婚姻服務、娛樂休閑等19個大類，下分200多個小類。不管你需要家庭服務還是生活資訊，都可以通過撥打96580得到幫助。

　　最大努力做到“百分百滿意”

　　湖南96580在創(chuàng)辦之初，就確立了“優(yōu)質(zhì)、快速、全方位”的服務宗旨：優(yōu)質(zhì)服務，是我們對您的承諾；只要您撥打96580，我們將以最快速度，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務；我們致力于為您提供多領域、全方位的家庭服務。

　　湖南96580市場部和話務部負責人告訴記者：“對每一個客戶，我們都盡最大努力做到讓他們‘百分百滿意’，決不對客人說‘不’�！�

　　話務部對話務員從話務禮儀、語速、態(tài)度甚至面部微笑都有標準性要求。迄今為止，她們熱線服務7760次，客戶滿意率百分之百，沒接到一起投訴。

　　今年2月的一天，中心接待了一位來訪的客人。原來，她是長沙114話務中心的主管，特意撥打過96580號碼，故意為難話務員。接線員整個通話過程親切溫暖，她覺得值得自己的話務員學習，便親自來到96580現(xiàn)場取經(jīng)。

　　去年9月6日，是96580開通的第二天，長沙開福區(qū)劉小姐來電，問能否為其打撈掉進下水道的鑰匙。工作人員接到求助后，在加盟商戶里搜索和咨詢后，派單至長沙開福區(qū)拓荒牛清潔服務行，加盟商戶迅速派員工趕到現(xiàn)場打撈。從劉小姐撥打電話到打撈出鑰匙，僅僅花了20分鐘。

　　即使服務類型中暫時沒有的項目，只要客戶有需求，96580都盡量增加。1月29日，李女士來電咨詢長沙到杭州的汽車時刻表，話務員查詢后將準確信息提供給李女士。中心據(jù)此立即增加了春運交通、出行咨詢和車票等服務；一位70多歲的老太太來電詢問是否可以陪她去醫(yī)院看病，這可把話務員難住了，因為服務里沒有這一項。但中心還是爭取到一家家政公司的幫助，該公司派出工作人員陪同老人前往。不僅如此，中心還及時增加了預約掛號、陪伴看病等項目。

　　婦聯(lián)組織參與社會管理的新探索

　　湖南省婦聯(lián)副主席龔健在接受記者采訪時稱：“做好‘家’字文章是婦聯(lián)職能所在，我們一直在探索如何將它與社會管理和公共服務創(chuàng)新結(jié)合起來，而96580正是這樣一個結(jié)合點，是婦聯(lián)組織參與社會管理的一種新探索�！�

　　湖南省婦聯(lián)的這一新探索不僅贏得了企業(yè)和民眾的好評，也得到了政府的高度肯定。湖南省政協(xié)副主席武吉海評價說：“省婦聯(lián)立足家庭、服務社會，為湖南家庭服務業(yè)的發(fā)展作出了突出貢獻。96580家庭服務網(wǎng)絡呼叫中心的建設，解決了信息不對稱的問題，也是貫徹落實民生為先、以人為本的具體體現(xiàn)和生動實踐�！焙�南省婦聯(lián)的這一創(chuàng)新還得到了湖南省經(jīng)濟和信息化委員會、湖南省民政廳、財政廳、人力資源和社會保障廳、商務廳等省政府相關廳局的大力支持與幫助。

　　龔健說：“我們有信心將96580進一步做強做大，輻射長沙的各個社區(qū)以及全省�！睋�(jù)悉， 湖南96580攜手長沙市天心區(qū)青園街道辦事處共同籌建的第一個遠程座席將在3月底運營。

　　記者獲悉，還有件喜事兒值得一提。近日，湖南96580中心攜手平安保險為家政服務員量身定制了家政保險——“中國平安96580家政服務員意外傷害險”，只需出資75元，就可以為家政員辦理這份保險，保險金額高達5萬元。這一險種深受家政企業(yè)和員工歡迎，首批100多人已辦理了此種保險。湖南恩慶就業(yè)指導服務中心家政員楊菊英說：“婦聯(lián)為我們想得太周到了，讓作為鐘點工的我覺得多了份有力的保障�！�

中國婦女報