默默奉獻：記南航新疆優(yōu)秀青年勞務工李江濤

2012/03/30

　　圖1：南航新疆分公司市場銷售部領導迎接“南航優(yōu)秀青年勞務工”李江濤載譽歸來

　　7年前，南航新疆分公司95539顧客服務呼叫中心的前身950333熱線開通的那天，李江濤就為了這個團體的第一批員工。電話的交流只能聽其聲，不能見其人，所有的信息只能通過語言傳達，語言是影響溝通質量的關鍵。為了讓旅客認可男性坐席的服務，李江濤苦練語言溝通的技巧，將用心服務融入每一個電話中。7年來，每月的績效評比他總是名列前茅，他從一名普通坐席員成長為高級坐席、值班坐席、兼職教員。在團的工作中，他從一名普通團員成長為全國級青年文明號的號長，他帶領95539呼叫中心爭創(chuàng)優(yōu)質青年文明號，歷時4年將呼叫中心公司級青年文明號打造成為全國級青年文明號，并且?guī)ьI95539團支部和青年文明號參加和組織了多項有意義的特色活動，例如青年志愿者活動、英語沙龍活動、讀書活動、愛心義賣活動、關愛自閉癥兒童活動等；在班組活動的開展中，他帶領的班組在生產銷售任務名列前茅，他關心班組成員，做到生日有祝福、生病有慰問，單位中有人結婚他總是忙前忙后幫助籌備婚禮，得到了大家的一致好評，他也從一名班組長成長為一名分隊長；他為公司的經營獻計獻策，曾經兩次獲得《南航青年論壇》優(yōu)秀論文獎。在李江濤看來，市場永遠是變化的，市場人需要不斷創(chuàng)新，于是他對每天、每周、每月和季度的工作數據進行統(tǒng)計，全面分析訂票組、大客戶組和投訴組的各項數據，并把優(yōu)秀電話、整改電話和投訴電話作為統(tǒng)計重點，摘錄要點后組織學習研討，通過對于數據的分析找出日常管理中的不足加以改善，針對業(yè)務落后的同事，他常常利用休息時間去單獨輔導，呼叫中心的電話接聽率和服務質量有了明顯的提高。

　　在大家的贊揚聲中，李江濤默默承擔的不僅是自己的工作職責，還有家里孩子小，父親身體不好等生活的擔子。7年來李江濤說他已經習慣了自己的工作軌跡，每一天都很平常，但每一天他都和95539和南航一起茁壯成長，南航對勞務工的關愛，讓他更加堅定了自己投身南航營銷工作的熱情和信心，奮力工作，不斷前行。

　　圖2：“南航優(yōu)秀青年勞務工”新疆分公司市場銷售部李江濤

　　圖4：“南航優(yōu)秀青年勞務工”新疆分公司市場銷售部李江濤

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