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江蘇“12331”食品安全咨詢投訴熱線開通

2012/04/01

　　31日，江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局開通“12331”食品安全咨詢投訴熱線。從今天起，江蘇省廣大城鄉(xiāng)居民可以通過撥打“12331”這一公益性投訴舉報電話對“四品一械”(餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品和保健品、化妝品、藥品、醫(yī)療器械)質(zhì)量安全方面問題進(jìn)行咨詢或投訴舉報。

　　現(xiàn)在全國食品藥品安全仍處于風(fēng)險高發(fā)期和矛盾凸顯期，特別是制假售假等違法犯罪活動仍有發(fā)生，給人民群眾的飲食用藥安全帶來極大威脅。江蘇省食品藥品監(jiān)管局局長胡曉抒介紹，開通“江蘇食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)12331咨詢投訴舉報熱線”既是各級食品藥品監(jiān)管部門踐行“監(jiān)管為民”理念、回應(yīng)和滿足公眾訴求的需要，也有利于全社會嚴(yán)厲打擊“四品一械”違法犯罪行為。

　　據(jù)了解，此次江蘇省“12331”熱線采取“集中受理、分級辦理”的運行模式，即由設(shè)在南京的呼叫中心24小時人工接聽來自各地的咨詢、投訴、舉報電話。咨詢類的話務(wù)人員當(dāng)場予以解答或經(jīng)了解有關(guān)情況后再行答復(fù)；屬于投訴舉報的，按屬地管理原則，交由相關(guān)省轄市食品藥品監(jiān)管部門辦理，依據(jù)職能分工需要由省級食品藥品監(jiān)管部門辦理的，由省食品藥品監(jiān)管局直接辦理。同時，該熱線運行情況還受江蘇省食品藥品監(jiān)管局的監(jiān)控和督查，江蘇省食品藥品監(jiān)管局還會圍繞公眾對咨詢投訴舉報事項辦理的滿意度等展開隨機回訪。

　　國家食品藥品監(jiān)管局投訴舉報中心主任毛振賓指出，投訴舉報是人民群眾參與食品藥品安全社會管理的重要途徑，并希望江蘇省食品藥品監(jiān)管部門充分發(fā)揮“12331”電話的功能作用，扎實抓好投訴舉報工作，進(jìn)一步提升食品藥品監(jiān)管水平。

中國新聞網(wǎng)

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