大都會(huì)人壽李佳：將美麗、快樂(lè)追求到底
2012/04/13
中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)業(yè)電話銷售創(chuàng)始人之一，大都會(huì)人壽最早期加盟者之一，最不像保險(xiǎn)業(yè)高管的保險(xiǎn)業(yè)高管,在腥風(fēng)血雨的戰(zhàn)場(chǎng)上堅(jiān)持美麗到底的女性,……李佳，大都會(huì)人壽首席直效行銷運(yùn)營(yíng)官，在一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，在君悅大堂的咖啡廳中，向筆者笑說(shuō)她的職業(yè)故事。
Snoopy的快樂(lè)與驕傲
一見(jiàn)面，李佳就拿出一只snoopy公仔要送給我，還特地強(qiáng)調(diào)，這是限量版的，言語(yǔ)中流露出驕傲。當(dāng)我問(wèn)及，電銷是很枯燥的行業(yè),你是怎么保持快樂(lè)的？李佳笑笑說(shuō)：“有snoopy啊”，李佳接著補(bǔ)充,“我們的電銷人員,喜歡snoopy喜歡得不得了”。公司宣傳彩頁(yè)、內(nèi)部文件、擺設(shè)、促銷禮品、獎(jiǎng)品、徽章，甚至名片上,到處是snoopy蹦蹦跳跳的蹤影，尤其電銷團(tuán)隊(duì)作為一支平均年齡只有20多歲的年輕團(tuán)隊(duì)，只要有新的snoopy獎(jiǎng)品出來(lái),瞬間被爭(zhēng)搶一空。這家老牌的保險(xiǎn)公司與這只著名的狗，十分奇妙地合二為一，帶給大家的歡樂(lè)以及不經(jīng)意流露出的驕傲是滲透在每一個(gè)眼神，每一句言談間的。
上帝替你關(guān)上一扇門，必然會(huì)為你打開另一扇窗
李佳不太愿意談太多草創(chuàng)期的事情，只說(shuō)了兩個(gè)小故事。
第一個(gè)故事是，開業(yè)初期業(yè)績(jī)不好，特別不愿意回總公司開會(huì)。有一次在公司走廊遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到CEO迎面走過(guò)來(lái)，立刻躲進(jìn)邊上的小屋，被CEO追著問(wèn)“你怎么躲著我”，李佳說(shuō)當(dāng)時(shí)她說(shuō)“總經(jīng)理我沒(méi)臉見(jiàn)你”，眼眶立刻就紅了。
第二個(gè)故事是，關(guān)于與銀行合作，初期沒(méi)有任何一家合作伙伴愿意進(jìn)行電銷合作的嘗試，碰壁累累，無(wú)奈之下專注于自建團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)在回想起來(lái)，如果沒(méi)有當(dāng)時(shí)的那種局面，自建業(yè)務(wù)也不會(huì)有機(jī)會(huì)成為大都會(huì)人壽的重要業(yè)務(wù)，也許整個(gè)行業(yè)的自建業(yè)務(wù)歷史會(huì)被改寫。上帝替你關(guān)上一扇門，必然會(huì)為你打開另一扇窗。
不是兄弟姐妹勝似兄弟姐妹
不像其他一些同業(yè)那樣有股東的客戶資源可用，也不靠高薪挖角發(fā)展人員，也無(wú)法依賴高傭金率進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，大都會(huì)人壽一步一個(gè)腳印，拼的是實(shí)力。
“最重要的是穩(wěn)定的管理層”，當(dāng)問(wèn)及大都會(huì)人壽的電銷為什么能夠成為行業(yè)翹楚時(shí)，李佳如是說(shuō)。從籌建到現(xiàn)在，9年時(shí)間，這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐步發(fā)展壯大的過(guò)程中，核心管理人員幾乎沒(méi)有太大變動(dòng)，始終保持著策略連續(xù)、目標(biāo)明確、方法一致、合作默契。
李佳剛?cè)胄械臅r(shí)候，一位前輩曾對(duì)她說(shuō)：“希望你可以在大都會(huì)人壽工作到退休”，這句話已經(jīng)成為李佳在新員工入職時(shí)候?qū)γ恳晃恍聠T工必說(shuō)的一句話。在艱難中建立起來(lái)的情感，是無(wú)法超越的，也是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。有難同當(dāng)，有好東西同享，不是兄弟姐妹勝似兄弟姐妹，這份革命情感早已經(jīng)超出了地域，年齡……
人生沒(méi)有意外，種瓜得瓜，種豆得豆
和所有成功的人一樣，凡事離不開勤奮，從早期滿是“小強(qiáng)”的呼叫中心到現(xiàn)在通過(guò)電話、郵件、MSN遙控各分公司，工作到最后一個(gè)離開辦公室，幾乎已經(jīng)成了李佳的習(xí)慣。如果你沒(méi)有比別人更聰明，就需要比別人更勤奮，如果你不是與生俱來(lái)的天才，就需要花比別人更多的時(shí)間。
這份勤奮在很多同事間是互相鼓勵(lì)的，經(jīng)常發(fā)生的事情是，無(wú)論多晚，郵件發(fā)出去，總能收到其他同事的回復(fù)，很有點(diǎn)像高考的感覺(jué)，唯一支撐溫習(xí)到半夜的動(dòng)力，是想到其他同學(xué)的窗口還亮著燈。
在電銷領(lǐng)域，仍然是一個(gè)初學(xué)者
入行十二年，李佳坦陳，在電銷領(lǐng)域，依然是一個(gè)初學(xué)者。電銷是一個(gè)數(shù)字游戲，銷售人員、客戶、產(chǎn)品，三樣?xùn)|西，排列組合，千變?nèi)f化。電銷對(duì)想象力的要求，是其他行業(yè)不可比擬的，將目前仍停留在理論階段的客戶關(guān)系管理化為實(shí)施，脫離低級(jí)的大數(shù)法則以及粗放的客戶篩選現(xiàn)狀，想起來(lái)就是一件讓人興奮的事情。不斷的知識(shí)更新過(guò)程，需要一個(gè)永遠(yuǎn)的空杯心態(tài)，李佳不斷地強(qiáng)調(diào)“我們還在打基礎(chǔ)，還在打基礎(chǔ)”，即便在現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)管理中，李佳提到，傳統(tǒng)的代理人渠道還有很多好的東西，尤其在培訓(xùn)體系和激勵(lì)體系方面，我們還有很大進(jìn)步的空間。
李佳是處女座的，處女座典型的近乎苛刻的完美主義特征，在她身上體現(xiàn)得淋漓盡致。也許有一些合理的強(qiáng)勢(shì)，畢竟是業(yè)務(wù)單位帶兵打仗；也許經(jīng)常會(huì)有一些挫敗，畢竟花無(wú)百日紅。但是無(wú)論如何，左腦的理性思維，加上偶爾略占上風(fēng)的右腦感性支配，使得李佳帶領(lǐng)著她的以女性為主，但在近兩年性別結(jié)構(gòu)日趨均衡的團(tuán)隊(duì)，一起美麗（高帥）著、忠誠(chéng)著、快樂(lè)著、驕傲著，扮演著大都會(huì)一道靚麗的風(fēng)景。
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