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上海對外信息服務熱線呼叫中心的“洋姑娘”們

2012/04/18

　　在上海，有這么一群“80后”外籍姑娘，她們越洋來到中國，就職于此間一家24小時多語種公益服務熱線機構，成為而今上海服務外籍人士的亮麗“語言名片”。

　　“洋姑娘”們所在的上海對外信息服務熱線“962288”，自2006年開設，由上海市人民政府新聞辦公室聯(lián)合外事辦公室主辦，是繼加拿大溫哥華、美國紐約等之后的目前全球第八個類似的國際口岸指引熱線，也是中國大陸目前唯一一家多語種國際口岸指引熱線。

　　3年前，記者首次采訪這里時，熱線辦公區(qū)域內尚是清一色熟練掌握各國語言的中國姑娘，而今，各國“洋面孔”的紛紛加入，讓這里儼然成了一個小小“聯(lián)合國”。

　　記者日前再度造訪這個坐落于上海鬧市區(qū)的熱線辦公室時，意大利姑娘尤金(Eugenia)正對著眼前的三維地圖，用英語向一位來電者指引路線。

　　這位短發(fā)、西裝上衣格子褲，笑起來有些靦腆的意大利姑娘回憶說，“小時候電視上有很多李小龍的老電影，我特別愛看，很喜歡中國文化”。

　　自小而起的情緣，讓尤金很早便對中文有了興趣，還愛上了中國功夫。27歲的尤金稱，她已經斷斷續(xù)續(xù)學了十來年的武術，從意大利一直學到了中國。

　　與尤金不同，26歲的比利時姑娘李小艾(Elise)則是因為覺得中文“夠神秘”，才與中國“結緣”的。

上海對外信息服務呼叫中心熱線國際部培訓總監(jiān) 李小艾

圖：上海對外信息服務呼叫中心熱線國際部培訓總監(jiān) 李小艾

　　喜歡亞洲文化、從小看中國電影的比利時姑娘李小艾，曾在家鄉(xiāng)的二手市場淘到一本《德中詞典》，開啟了學中文之路。大學畢業(yè)后，她在父親的支持下留學中國，并在上海找到了工作。李小艾對婦女節(jié)毫不知情，Women'sDay？歐洲沒有。謝謝你告訴我，“到那天，我要向領導提出放假！”私下更愛牛仔褲的她，每天只能在藍紅兩套工作服中做選擇，“不過我們代表了政府形象，統(tǒng)一制服比較正式，讓人覺得可信賴�！�

　　小艾告訴記者，“我一直很喜歡語言，上中學的時候學了德語、法語、英語，但那都是歐洲語言，不夠神秘”。小艾的父親認為中國經濟發(fā)展具有潛力，在他的建議下，她在上大學時將中文選作專業(yè)，畢業(yè)后便來到了中國。至今，小艾仍對她來到中國的“語言第一課”印象深刻，那時是剛到成都，學了4年中文的她心想終于可以用中文跟中國人溝通了，“結果剛下飛機，每個人都跟我說四川話，我還是聽不懂，非常失望�！�

　　有了這群“洋姑娘”的加入，這個服務于滬上外籍人士的熱線變得更為專業(yè)，也受到此間眾多外籍人士的認可。3年前，該熱線每天平均接到600個外籍人士來電，為其指引日常生活瑣事、充當臨時翻譯等，而今這個數量增至每天2000多個。

　　尚在復旦大學對外漢語系念大學四年級的印度尼西亞姑娘陳美玲(Selly )，目前正在熱線實習，以期加入這個群體。她說希望通過這個平臺，以自己的語言特長為一些來滬外籍人士服務。

　　越洋來到一個陌生國度，本非易事，從這群在上海操持服務熱線的“洋姑娘”身上，或多或少都能令人感受到某種“中國情結”，文化也好、經濟也罷，她們的一個共通點，就是選擇在其二十多歲的人生大好年華，來這個蓬勃發(fā)展的泱泱國度“探秘”一番。

中國新聞網


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