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移動支付改變消費環(huán)境 帶來營銷創(chuàng)新機會

2012/04/26

　　移動支付正在改變消費環(huán)境，影響企業(yè)的銷售和業(yè)務(wù)流程，并帶來營銷創(chuàng)新的機會，你準備好了嗎？


　　三木西端(Miki Nishihata)在2008年10月開設(shè)自行車店Hello Bicycle的時候，他有一些很酷的招攬顧客的方法。這家新奇的自行車商店位于西雅圖Beacon Hill社區(qū)，店中擺放著一臺冰激凌機和一臺咖啡機。當然，創(chuàng)業(yè)很成功。但是，和其他2600萬個美國小企業(yè)主一樣，他選擇放棄了一項重要的特色，他的商店不接受信用卡。

　　三木西端解釋道：“信用卡似乎與我無緣�！边^高的月費，長期的合同，購買刷卡機的開銷以及專用的電話線等原因是他拒絕接受信用卡消費的理由�，F(xiàn)金業(yè)務(wù)上，他做得還不錯，但是他也極有可能損失一些銷售額。

　　一個顧客把移動支付的理念介紹給了三木西端。“我聽說了這種叫做Square的東西，我只需要一部智能手機就可以使用這種移動支付方案，而且任何人都不用為它支付額外的開銷�！�

　　2011年1月，三木西端和Square簽訂了合同，并且收到了一部免費的讀卡器，隨后他的商店開始接受信用卡消費。結(jié)果如何？Hello Bicycle的營業(yè)額幾乎達到了2010年的3倍。而且，他還能夠通過無紙化系統(tǒng)這種環(huán)保的方式在8英里之外的辦公室跟蹤商店的實時交易信息，這讓他激動不已。

　　增加銷售

　　有一些人和三木西端一樣也選擇了Square。加爾扎(Joey Garza)是休斯頓一家運動康復(fù)中心的老板和理療師，他在聽說了Square之后第一時間內(nèi)就申請了Square。在得到讀卡器之后的兩個月內(nèi)，他的收入增加了10%。

　　加爾扎表示：“對我來說這是一個轉(zhuǎn)折點�！边@個收費系統(tǒng)能讓他在任何地方與顧客見面，并進行收款，讓那些不愿意帶現(xiàn)金出門的人也能方便地進行消費。事實上，康復(fù)中心內(nèi)70%的顧客都更傾向于刷卡消費，加爾扎表示他可能比那些只接受現(xiàn)金的同行要忙一倍。

　　移動支付正在改變著消費環(huán)境。據(jù)巴克萊銀行對美國商業(yè)銷售的統(tǒng)計，在智能手機和平板電腦上進行的交易在2011年度達到53億美元，與上年相比增長了83%。專注于電子媒體業(yè)務(wù)咨詢的Generator Research公司預(yù)測，到2014年，移動支付使用者數(shù)量將增加600%，在全球范圍內(nèi)將達到4. 9億人�！　�

　　First Data是一家位于亞特蘭大的公司，該公司為全美410萬個場所提供支付處理和認證服務(wù)，并且是谷歌(微博)錢包項目的合作伙伴。該公司負責(zé)全球產(chǎn)品管理和創(chuàng)新的執(zhí)行副總裁赫林頓(Mark Herrington)表示：“這是一個更好的支付方式，在2011年最初的時候，我們向人們詢問，需要多長時間手機交易會超過信用卡，大多數(shù)人都說需要10年以上，而現(xiàn)在大家的回答多為3～5年，因為現(xiàn)在的消費者，尤其是更年輕的一代對手機的熱情前所未有的高漲，并且他們愿意以自己喜歡的方式進行購物�！�



　　改變公司業(yè)務(wù)流程

　　哈默馬斯特(Greg Hammermaster)是McLean公司的總裁，該公司提供支付方案業(yè)務(wù)，他們最近將移動支付設(shè)備添加到業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。哈默馬斯特提出：“除了增加銷售外，移動支付還能給商家?guī)砥渌锰�。”他認為，真正的機會在那些提升業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新中，“試想一下，結(jié)賬、匯款以及其他涉及支付的商業(yè)活動，都在等待新的移動支付應(yīng)用程序的開發(fā)，這些創(chuàng)新將給商人帶來更大的價值�！�

　　你已經(jīng)體驗過了高科技帶來的安全移動支付，這種快捷的支付方式只需將一個讀卡器插在手機上，也體驗過了快速簽單的便捷，那么很有可能，這種支付系統(tǒng)會迅速在快餐車和集市上被推廣。

　　在移動支付領(lǐng)域中，Square是一家領(lǐng)先企業(yè)，這家公司在2010年5月引領(lǐng)了移動支付的潮流，并且已經(jīng)和諸如Visa等家喻戶曉的信用卡品牌開始合作。盡管一些經(jīng)營者對Square的客戶服務(wù)以及智能手機上并不令人滿意的用戶體驗而有些抱怨，但是Square仍然發(fā)行了超過80萬臺移動刷卡終端。

　　Square由Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人杰克·多西(Jack Dorsey)于2009年初創(chuàng)立。那時多西聽說了一件事情，他曾經(jīng)的老板、玻璃用品制作者麥克爾維(Jim McKelvey)由于不接受信用卡消費而損失了2000美元的銷售額。多西發(fā)現(xiàn)，既然人們手中的手機具備了可與電腦媲美的強大功能，他可以為手機開發(fā)一種更加便利的支付方式的技術(shù)。

　　多西和麥克爾維僅僅用了1個月就開發(fā)出了Square的代碼和硬件設(shè)備，隨后又用了一年時間分析金融服務(wù)體系中的法律條款以及如何控制風(fēng)險。結(jié)果是：Square能在一分鐘內(nèi)完成信用卡消費，無需信貸檢查，交易額在第二天就能夠到達商家的指定賬戶。(通常，建立一個傳統(tǒng)的可以接受信用卡的商業(yè)賬戶需提交申請并等待很長一段時間，如果你幸運地通過了審核，還要繳納安裝費。)

　　Square的首席運營官拉波斯(Keith Rabois)表示，Square的使命就是讓交易過程更加透明。近年來，由于信用卡經(jīng)常含有一些隱藏費用，信用卡體系在商家中的名聲逐漸下降。拉波斯說：“我們能夠避免這些隱藏費用，基于Square平臺上的交易過程十分清晰，使用者能夠立即看到價值�！�

　　的確如此，自從Square于2010年10月上線以來，交易總額在每個季度都能成倍增長，公司每年要處理20億美元的支付交易。

　　North American Bancard (NAB) 是一家位于底特律城外的支付處理公司，該公司于去年2月加入了移動支付領(lǐng)域，推出了Pay Anywhere業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)包括一個手機應(yīng)用程序，與一個外形和大小都類似于橙子切片器的讀卡器。

　　NAB的創(chuàng)始人加德納(Marc Gardner)在2001年就意識到，移動領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹卮笊虣C，那時他和妻子在歐洲購物，就在那時他見識到了這種新科技�！拔移拮诱谠嚧┮浑p鞋，一個柜員拿著一個無線刷卡機走過來，我那時就想，這個刷卡機很便捷，但是這種科技直到現(xiàn)在才顯露出它的潛力。”

　　　　加德納表示：“簽約Pay Anywhere的客戶數(shù)量遠遠超出我們的期望，并且數(shù)量還將以天文數(shù)字進行增長�！彼f，每個月都有幾千商家和其簽訂合同，他們的交易費用只有2.69%(市場中最低的之一)，提供免費的硬件以及優(yōu)秀的軟件功能，例如商業(yè)分析以及在多賬戶中進行切換等功能�？偟膩碚f，這項服務(wù)有著優(yōu)秀的用戶體驗，并且價格合理，以至于NAB公司暫停了信用卡無線終端硬件的購買，以Pay Anywhere服務(wù)取代，公司去年節(jié)省了300萬美元的成本。

　　2012年，人們都期望著移動支付能夠支持近場通信技術(shù) (NFC) 。谷歌公司已經(jīng)推出了谷歌錢包(Google Wallet)業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)讓消費者只需用手機輕碰一下商家的感應(yīng)器就能實現(xiàn)支付功能，要實現(xiàn)這個功能，手機需內(nèi)置NFC芯片，并事先輸入信用卡信息。這項技術(shù)已被 Peet's Coffee &Tea連鎖店等眾多商家接受，目前這些商家已經(jīng)在店內(nèi)安裝了幾萬個這樣的感應(yīng)器。

　　NFC技術(shù)將在今年春天和夏天受到挑戰(zhàn)。由AT&T、T-Mobile以及Verizon共同創(chuàng)立的合資企業(yè)，屆時將推出移動支付平臺“Isis”，這個平臺將率先在鹽湖城、奧斯汀以及德克薩斯推出，并計劃于2013年推向全美。這些運營商與信用卡公司本來就有合作關(guān)系，而且使用他們服務(wù)的手持終端達到2.2億部。

　　Isis市場總監(jiān)約翰遜(Jaymee Johnson)表示：“這些消費者手中有8億張信用卡可供支配，而當我們用移動電話把這些信用卡整合在一起之后，就很有可能從根本上改變消費者購物、消費以及存款的方式。這項技術(shù)還可以識別消費者手中的購物卡以及代金券，只需輕點一下具有NFC功能的手機，所有事情都可以解決。” 　

　　奧斯汀商會負責(zé)全球科技創(chuàng)新的高級副總裁達文波特(Susan Davenport)希望Isis能在奧斯汀市得到迅速發(fā)展，因為這座城市里的人們有能力迅速接受新科技，城市內(nèi)69%的人口年齡低于45歲，其中包含了14.5萬名大學(xué)生。達文波特還表示：“另外，社區(qū)內(nèi)一共擁有35341家私人企業(yè)，其中3944家涉足科技領(lǐng)域，這些涉足科技領(lǐng)域的公司一共有95000名雇員，占了該地區(qū)勞動力總?cè)丝诘?2%�！�


　　給市場營銷帶來新的機遇

　　移動商務(wù)的作用不僅局限在賬單業(yè)務(wù)上。Sybase是一家位于加利福尼亞州都柏林的軟件公司，該公司的移動商務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)米克塞爾(Andrew Mikesell)表示，移動商務(wù)還將為市場營銷帶來重大機遇：“移動商務(wù)會通過實時性和地域性兩大特性為傳統(tǒng)商務(wù)帶來更多改變，就像Groupon Now的理念一樣。移動商務(wù)將幫助商家即時尋找那些就在附近的潛在客戶，這實在是太令人興奮了�！�(Groupon Now是Groupon推出的基于位置的實時移動團購服務(wù)。)

　　迪保萊(Todd DiPaola)是CheckPoints公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和總裁，該公司位于加利福尼亞州的威尼斯，主要經(jīng)營地區(qū)促銷活動(簽到、積分和發(fā)放獎勵)。他認為：“實體店和網(wǎng)絡(luò)商店共同協(xié)作的魅力就在于此，你既可以在網(wǎng)絡(luò)商店進行購物，也可以上街，得到信息，進實體店購物。”

　　他還補充說：“對我們來說，這是歷史上令人興奮的一刻，近十幾二十年來，我們一直喊著‘移動就是未來’的口號，某種程度上我們都喊累了，以為這個目標永遠不會實現(xiàn)�，F(xiàn)在，有了iPhone和安卓這樣的智能手機，人們又一次開始向著這個目標加速沖刺�！�

　　對于那些還沒有感受到移動支付帶來的好處的經(jīng)營者來說，剩下的僅僅是時間問題。隨著不斷創(chuàng)新，移動解決方案將會日臻完美。

　　機會是無限的。位于俄亥俄州的AppNinjas公司推出了一項業(yè)務(wù)，瞄準的是那些已有所成就的企業(yè)主，他們愿意為個人商業(yè)賬戶與專用銀行經(jīng)理服務(wù)繳納月費。該公司首席執(zhí)行官沃爾德倫(JohnWaldron)表示，公司推出的名為Swipe的手機應(yīng)用的用戶數(shù)量，以每個月300～500的數(shù)字進行增長。諸如Jumio等其他公司則希望不再使用手機外設(shè)硬件，轉(zhuǎn)而利用手機自帶的攝像頭進行讀取信用卡信息的工作。其他一些公司則專注于具體行業(yè)的移動支付業(yè)務(wù)，例如Service Vault公司發(fā)布了一款針對安卓平臺的應(yīng)用程序，該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Joey Lane將這款手機應(yīng)用描述為“一個基于線上第三方平臺的移動支付處理終端”。目前該應(yīng)用主要著眼于建筑與家裝行業(yè)。利用該應(yīng)用，工程雙方可以簽訂一項透明公正的長期工程計劃，工程款項則由Service Vault暫時托管，直到工程雙方都對工程項目滿意之后再發(fā)放。其間Service Vault將收取1%～2%的托管費用。

　　支付行業(yè)已經(jīng)停滯了幾十年，如今新技術(shù)的發(fā)展突然間盤活了整個產(chǎn)業(yè)，并且改變了業(yè)務(wù)運營的方式和消費者看待貨幣的固有方式。更重要的是，移動支付的崛起將讓那些小型的本土公司能夠拓寬原有的業(yè)務(wù)。Square的拉波斯的表示：“從無法接受信用卡消費到接受信用卡，這是業(yè)務(wù)獲得增長的最簡單的一步�！�
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