新華保險(xiǎn)率先推出短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
2012/05/17
為實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)客戶與保險(xiǎn)公司的實(shí)時(shí)互動(dòng)，新華保險(xiǎn)近日在業(yè)內(nèi)率先推出短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)客戶希望了解的保險(xiǎn)服務(wù)流程和網(wǎng)點(diǎn)地址信息，電話咨詢過(guò)程中存在紙筆記錄的麻煩和不便，保險(xiǎn)客戶只需將上述信息用手機(jī)編輯短息發(fā)送至新華保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話95567，即有專職服務(wù)人員為其提供短信答復(fù)。這一服務(wù)模式通過(guò)集約化的運(yùn)營(yíng)流程和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供了更加便捷、高效的特色服務(wù)，成為新華保險(xiǎn)踐行“以客戶為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的又一有力舉措。
據(jù)新華保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳正陽(yáng)介紹，作為一種新型的服務(wù)模式，這一服務(wù)平臺(tái)同時(shí)提升了公司電子化服務(wù)的水平和效率，一是實(shí)現(xiàn)流程精益，分流了電話中心的咨詢業(yè)務(wù)量，縮短了客戶等候回復(fù)的時(shí)間，減少分支機(jī)構(gòu)短信處理的壓力；二是節(jié)約服務(wù)成本，通過(guò)一對(duì)多服務(wù)方式降低了電話中心應(yīng)對(duì)客戶來(lái)電即時(shí)應(yīng)答處理的難度；三是確保服務(wù)過(guò)程更加私密、記錄更加完整，為客戶服務(wù)跟蹤、客戶行為分析、客戶分層服務(wù)以及電話中心服務(wù)資源的優(yōu)化配置提供了技術(shù)保障與數(shù)據(jù)支持。
金融時(shí)報(bào)
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