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壽險公司電話營銷 禁撥平臺將聯(lián)網(wǎng)

2012/05/23

　　中國保監(jiān)會日前公布的《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》明確指出，保險公司對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打。記者昨天從北京市保險行業(yè)協(xié)會獲悉，北京市保監(jiān)局正在進(jìn)行各家保險公司禁撥平臺的數(shù)據(jù)共享，將行業(yè)內(nèi)的各公司禁撥平臺數(shù)據(jù)整合、共享，屆時，消費(fèi)者將不會再遇到拒絕一家保險公司的電話營銷后，接著又接到其他保險公司營銷電話的現(xiàn)象。

　　北京市保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天告訴記者，目前北京市有20家壽險公司獲批具有電話銷售資格，這些公司也都建立了自己的電話銷售禁撥平臺。但是此前各家公司的數(shù)據(jù)并不能共享，往往會出現(xiàn)消費(fèi)者拒絕接受電話營銷后，這家公司不打電話了，其他保險公司的電話營銷中心還會繼續(xù)來電話的現(xiàn)象。

　　不過，這只是對現(xiàn)有各公司內(nèi)部禁撥平臺數(shù)據(jù)的整合共享。該負(fù)責(zé)人介紹，正在開發(fā)中的公眾統(tǒng)一電話禁撥平臺，將有一個公眾能夠登錄的統(tǒng)一平臺，消費(fèi)者登錄后，能夠自行選擇拒絕哪家公司的電話營銷、接受哪些公司的電話營銷，以及選擇拒絕接受電話營銷的時間段等等。

　　但記者看到，保監(jiān)會此次在《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》中，雖然對保險公司的電話營銷做出了種種規(guī)范，但對最讓消費(fèi)者頭疼的壽險業(yè)務(wù)員的電話銷售行為似乎并沒有提出有效解決方案。北京市目前有幾萬名個人壽險業(yè)務(wù)員，這些個人業(yè)務(wù)員的電話營銷行為應(yīng)如何規(guī)范，更應(yīng)該成為保險監(jiān)管部門研究探討的課題。

北京青年報


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