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人保財險95518蟬聯(lián)中國最佳呼叫中心獎

2012/06/13

　　近日，在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會和安徽省合肥市政府聯(lián)合主辦的第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會上，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司榮獲“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”，并蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”獎項。中國人保財險總裁王銀成被授予“2011-2012年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎”，客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理李俊晞被授予“2011-2012年度中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎”。

　　近年來，中國人保財險以“做人民滿意的保險公司”作為全體員工的共同愿景，全面推進(jìn)客戶服務(wù)能力建設(shè)，開創(chuàng)萬元以下1小時通知賠付、電子理賠等多項保險服務(wù)新舉措，使得公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，服務(wù)效能持續(xù)改善，客戶滿意度明顯提升。

　　95518客戶服務(wù)中心是中國人保財險服務(wù)客戶的第一界面和展示企業(yè)品牌形象的重要窗口。該中心因管理制度規(guī)范、操作流程優(yōu)化、服務(wù)高效率、人員技能專業(yè)、客戶滿意度較高、社會贊譽(yù)度較好，得到了評審委員會的一致認(rèn)可，獲此榮譽(yù)。

中國保險報


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