國(guó)外廠商“強(qiáng)人路”推出本土化CRM平臺(tái)

小蓉 2001/06/29

　　將歐美先進(jìn)的科學(xué)文化和管理技術(shù)與中國(guó)本土科技文化傳統(tǒng)相結(jié)合，并進(jìn)一步走向融合，是搶灘中國(guó)的外國(guó)IT開(kāi)發(fā)商追求的一個(gè)目標(biāo)——因?yàn)檫@是打入中國(guó)的外國(guó)先進(jìn)技術(shù)能否排除“水土不服”障礙，獲得有效推廣的一個(gè)關(guān)鍵。

　　一直致力于在中國(guó)普及“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)新理念的上海強(qiáng)人路信息服務(wù)公司(美國(guó)投資)，悉心研究中國(guó)市場(chǎng)，精心組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)為中國(guó)市場(chǎng)度身定制的IntegraLOOP平臺(tái)，并在近日投入使用，從而正式進(jìn)入了CRM先進(jìn)技術(shù)推廣的實(shí)戰(zhàn)階段。

　　“強(qiáng)人路”執(zhí)行總裁盛嘉麗女士稱(chēng)，這個(gè)中文客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)將幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員“建立3600全方位的盈利關(guān)系”。它既可以提供與顧客進(jìn)行直接互動(dòng)溝通的工具，建立、鞏固、維護(hù)與顧客的關(guān)系，又可以記錄顧客的反饋和整合來(lái)自多渠道的顧客數(shù)據(jù)，還可以綜合分析、擴(kuò)大運(yùn)用顧客的信息資料。廠家和商家可以根據(jù)300多個(gè)篩選條件，用數(shù)據(jù)庫(kù)尋找潛在顧客，增進(jìn)與重要客戶(hù)間的盈利關(guān)系。

　　中國(guó)有自己的國(guó)情，中國(guó)的市場(chǎng)有許多不同于歐美的特征。照搬國(guó)外的平臺(tái)，就不能支持雙字節(jié)編碼的中文，從而也無(wú)法進(jìn)行中國(guó)市場(chǎng)信息和客戶(hù)資料中文形式的流暢表述。這種語(yǔ)言上的“水土不服”，是技術(shù)推廣的嚴(yán)重障礙之一。為了順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的文化環(huán)境，這一平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工作完全在中國(guó)進(jìn)行，并啟用了深刻了解本土文化的中國(guó)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人士、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)家和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)精英，從根本上解決了中文編碼和中文數(shù)據(jù)輸入問(wèn)題，提供了迅捷的全中文環(huán)境系統(tǒng)支持和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)過(guò)程中，能否準(zhǔn)確、深入地分析中外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在中國(guó)可能遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，并在解決方案中提供應(yīng)對(duì)的功能，也是避免平臺(tái)“水土不服”的重要方面。中國(guó)顧客消費(fèi)行為和習(xí)慣有其特征，以日常消費(fèi)為例：一年中有春節(jié)、五一、國(guó)慶三個(gè)與旅游結(jié)合的消費(fèi)黃金周；雙休日有全家出動(dòng)休閑購(gòu)物的普遍趨向；日趨老齡化的社會(huì)中，子女對(duì)父母有盡孝道的購(gòu)物行為；親友之間口口相傳對(duì)選定購(gòu)物對(duì)象有極大的影響；城鄉(xiāng)之間、東部與西部間消費(fèi)水平有較大差距；更看重個(gè)人消費(fèi)信息的私密性，戒備假、冒、偽、劣商品；網(wǎng)上訂貨、結(jié)算手段還不完善以及商家和消費(fèi)者“品牌意識(shí)”的普遍強(qiáng)化還需要進(jìn)一步促進(jìn)等等。“強(qiáng)人路”平臺(tái)開(kāi)發(fā)的本土化產(chǎn)品，不得不面對(duì)以上特征和一些特殊的困難。

　　根據(jù)實(shí)際需求，平臺(tái)將整合手機(jī)、信函、電子郵件和在線調(diào)查等不同來(lái)源目標(biāo)消費(fèi)者的信息，以建立龐大的細(xì)化中國(guó)大陸消費(fèi)者的特征信息數(shù)據(jù)庫(kù)；還專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)國(guó)情，設(shè)置了種種數(shù)據(jù)驗(yàn)證功能，如根據(jù)中國(guó)的城市列表、郵政編碼列表，驗(yàn)證數(shù)據(jù)的正確性；根據(jù)中國(guó)身份證編碼的規(guī)則，驗(yàn)證年齡的正確性，從而保證數(shù)據(jù)的有效性，對(duì)廠家和商家過(guò)時(shí)和重復(fù)的信息及時(shí)進(jìn)行清理，通過(guò)直郵、手機(jī)短訊、電子郵件等各種方式與中國(guó)顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通，并追蹤評(píng)估互動(dòng)溝通的結(jié)果，迅捷輔助做出明智的市場(chǎng)決策。

　　“強(qiáng)人路”公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，將首先由一批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外國(guó)廠商，如阿迪達(dá)斯、西門(mén)子以及本地的一些傳媒公司啟用，使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中盡可能多地留住中國(guó)顧客，提升顧客對(duì)于本企業(yè)的價(jià)值。

摘自天極網(wǎng)