中國計算機報2001年軟件產(chǎn)業(yè)回顧系列專題報道之客戶關系管理

2001年CRM市場之重點事件

2001/12/17

　　2001年CRM市場太熱鬧了，新產(chǎn)品發(fā)布、研討會、融資、上市等層出不窮。從以下幾件大事就可一窺以見全貌了。

　　事件一 SAP舉辦“CRM CEO峰會”

　　2001年7月，SAP在北京和上海分別舉辦了“CRM CEO峰會”，主題為“幫助你更好地把握顧客，提升客戶價值”。被公認為客戶關系管理解決方案的領導者——SAP公司全球執(zhí)行董事曾彼得博士為此于7月16日專程來華布道，在本次峰會上作了精彩的主題演講，與到會的嘉賓共同分享了優(yōu)秀的SAP的CRM解決方案的核心內(nèi)容，并講述了在CRM熱潮中，作為廠商應冷靜分析的幾個要點。

　　作為全球管理軟件的領先企業(yè)， SAP公司一直關注著中國的CRM市場。SAP 客戶關系管理系統(tǒng)為用戶提供了無縫集成，將客戶關系管理、供應鏈、數(shù)據(jù)倉庫和ERP功能真正集成在一起。SAP的CRM系統(tǒng)包括市場管理、銷售管理、銷售支持與服務等功能。

　　點評：這是SAP第一次在中國進行的推廣CRM的市場活動。

　　事件二 艾克走向香港創(chuàng)業(yè)板

　　11月5日，客戶關系管理解決方案供應商美國艾克國際公司，將其位于開曼群島的控股公司，正式在香港創(chuàng)業(yè)板掛牌，首日掛牌漲幅達18%。

　　艾克集團旗下各地區(qū)公司分別由不同維京群島（BVI）控股公司所擁有，其中中國市場則由旗下美國公司所擁有。艾克國際這次配售股份所得款項凈額，將用于進一步加強該公司的科研能力，以發(fā)展可配合互聯(lián)網(wǎng)及無線應用的客戶關系管理解決方案。此次配售的集資款所得的25%將用作繼續(xù)提升該公司的現(xiàn)有軟件產(chǎn)品；約15%將用作新軟件產(chǎn)品及技術的研究與開發(fā)；約20%將用作市場推廣、促銷及建立品牌；約30%將用作與其它信息科技相關公司及策略投資的業(yè)務合作及收購事項；約10%將用作該公司的業(yè)務擴展。

　　點評：艾克將旗下艾克（開曼）控股在香港上市的主要目的是顯示艾克對中國市場的承諾。

　　事件三 NCR突破金融壁壘

　　日前，全球數(shù)據(jù)倉庫與CRM解決方案知名廠商NCR贏得中國建設銀行數(shù)據(jù)倉庫項目訂單。中國建設銀行將引入全球領先的NCR Teradata企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫技術，建設中國銀行業(yè)第一個以數(shù)據(jù)倉庫為基礎的管理信息系統(tǒng)，加速現(xiàn)代化商業(yè)銀行建設的步伐，全面提高競爭力。

　　中國建設銀行的管理信息系統(tǒng)將集中建行所有的業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中的構想。該系統(tǒng)在Teradata 數(shù)據(jù)倉庫基礎上，開發(fā)相應的應用系統(tǒng)，包括客戶關系管理應用系統(tǒng) 和利潤貢獻度分析應用系統(tǒng)等。據(jù)了解，具有一定規(guī)模的第一階段的建設已經(jīng)進入實施階段。

　　NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部為上海證券中央登記結算公司建立的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，已經(jīng)全面通過驗收標準，近期正式交付使用。NCR數(shù)據(jù)倉庫的專家正在為中國民航信息技術網(wǎng)絡股份有限公司緊鑼密鼓地實施企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫方案，幫助構建中國航空及旅游行業(yè)新一代的全球電子分銷系統(tǒng)。中國建設銀行的數(shù)據(jù)倉庫項目是NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部在中國內(nèi)地負責實施的第三個TB級大型企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫項目。

　　點評：面對加入WTO給中國金融業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，許多大銀行都計劃構建自己的管理系統(tǒng)，建設銀行在這方面將起到示范作用。

　　事件四 Siebel發(fā)布新品

　　11月30日，電子商務應用軟件提供商Siebel Systems公司在京正式推出了Siebel電子商務應用軟件的第七個版本——Siebel 7。Siebel 7提供了業(yè)界領先的專為銷售、市場、服務、合作伙伴管理而設計的卓越性能。

　　為迎合不同行業(yè)的需求和業(yè)務過程，Siebel 7共有二十套不同的行業(yè)應用版本。Siebel 7行業(yè)應用解決方案（Siebel Industry Applications）無需額外定制，大幅度地降低了總擁有成本。

　　Siebel 7以Siebel電子商務應用軟件前六個版本為基礎，為客戶提供一個清晰、方便的自動升級路徑，節(jié)省配置時間，并降低總擁有成本。Siebel 7與大部分應用軟件的區(qū)別在于允許現(xiàn)有的客戶利用自動化過程，將個性化設置與全新的平臺功能互相結合，以升級到最新的版本。

　　Siebel 7整個升級過程經(jīng)過了數(shù)千次嚴格的升級測試，其升級試用程序得到了二十種以上客戶設定的認證。Siebel Systems在2001年9月起配置并采用這一解決方案，使其卓越的性能得到認證。

　　點評：隨著Siebel 7的發(fā)布，Siebel Systems鞏固了其在電子商務技術及應用軟件市場的領導地位。

賽迪網(wǎng)　2001/12/17