Onyx發(fā)售新一代Onyx客戶門戶和伙伴門戶

2003/01/02

以基于角色的門戶為特點的CRM為客戶與企業(yè)的交互活動提供了完全集成的多維視角

　　作為一個在全球成功實施CRM的領頭者，Onyx® Software Corp. (納斯達克代碼: ONXS)近日宣布，其Onyx客戶門戶(OCP) 4.0和Onyx伙伴門戶(OPP) 4.0已開發(fā)完成。作為Onyx企業(yè)級CRM的一部分，OCP 和OPP是Onyx所提供的三個互相集成的門戶之中的兩個。與Onyx員工門戶(OEP) 4.0一樣，作為最新的版本，它們將提供完全基于網絡服務、并建立于XML標準之上的架構，因此，新版本的門戶體系將能與其他前臺及后臺系統(tǒng)完全集成，并為企業(yè)提供更低的實施總成本及更快的投資回報。

　　Onyx的客戶使用與OEP相協(xié)作的OCP和OPP，其價值在于，無論企業(yè)與客戶之間的活動是在哪里、如何發(fā)生的，Onyx的三個門戶體系都能將它們完全集成，比如，客戶可以通過公司內的各個部門、通過那些協(xié)助將該公司的產品引入市場的合作伙伴、或通過客戶本身與該公司進行各類接觸。

Onyx客戶門戶4.0版

　　OCP 4.0將OEP的客戶關系管理能力擴充到網絡渠道，以便于管理企業(yè)與客戶的交互活動。 OCP 4.0創(chuàng)建了一個客戶群體，它能提高市場營銷、客戶自助和在線服務的效率。其產品功能包括基于網絡的銷售線索捕捉、概況描述、在線目錄、電子郵件促銷許可、文獻執(zhí)行、在線調查、在線服務請求和產品注冊。

　　OCP 4.0支持多重安全選項，它提供基于角色的權限，并可通過基于網絡的管理工具來更改安全級別。另外，OCP 4.0還很容易與最主要的第三方安全解決方案進行集成。

Onyx伙伴門戶4.0版

　　OPP 4.0為機構提供了一個伙伴關系管理（PRM）的解決方案，它依靠整體或者局部的間接（第三方）渠道來將他們的產品或服務提供給市場。OPP為整個銷售周期管理提供了新的功能，其中包括管理合作伙伴整個生命周期的售前和售后支持。OPP 4.0與OEP 4.0互相協(xié)作，為合作伙伴的信息管理、銷售線索分配和客戶服務與支持提供了一個完善的安全模式，公司因此能夠尋找、管理和監(jiān)控合作伙伴關系的所有方面。

　　通過一個客戶化的網絡界面，合作伙伴可以訪問到緊急的客戶服務請求并完成彼此的商業(yè)交易。該網絡門戶通過提供一個滿足合作伙伴進行有效的互動活動的界面，其提供的功能增加了合作伙伴采用該門戶的可能性，并減少了培訓時間。該版本同樣適用于Microsoft Internet Explorer 6.0。

　　"當各類CRM解決方案都在許諾會為客戶活動提供一個360度的全方位視角時，其中的大部分卻已經在這條路上失敗了。"Onyx Software的資深副總裁和首席技術官Mary Reeder說，"可是Onyx卻不是這樣。CRM真實的商業(yè)價值和我們客戶的成功，在于我們能切實地提供一種完整的解決方案的能力。同時，我們通過不同的門戶，真實地反映我們與各種公司的關系，并對這些關系進行獨立維護，無論是客戶、合作伙伴還是員工都可以這樣。"

　　這三個門戶組成了Onyx的企業(yè)級CRM，它是一個完整的套件，一個基于網絡服務的客戶關系管理解決方案，它將貫穿企業(yè)整個運轉過程的銷售、市場和服務業(yè)務集成在一起，幫助企業(yè)管理與客戶和合作伙伴之間的多維關系。Onyx CRM可以通過使企業(yè)傳遞一種非凡的客戶體驗來幫助企業(yè)建立更有利的業(yè)務。Onyx CRM是一個由不同門戶組成的、獨有的、統(tǒng)一的應用軟件，它為不同的用戶團體提供功能裁減，并提供易于訪問的直觀網絡界面和一個與其他商業(yè)系統(tǒng)協(xié)同工作的網絡服務平臺。大大小小的各種公司都已經成功地配置了Onyx CRM系統(tǒng)，其用戶規(guī)模從50人到5000人不等。

　　除了快速、經濟的實施和廣泛的用戶使用，Onyx Enterprise CRM還提供Unicode編碼支持，這使得公司可以在一個單獨的服務器和數據庫中保存和展示多語種的文本。這一重要的結構優(yōu)勢允許Onyx在世界各地的用戶都能夠使用他們自己國家的語言來保存所有的客戶信息。

Onyx公司供稿 CTI論壇編輯