泛微銷售自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)
陳賓 2003/01/09
概述
泛微銷售自動(dòng)化管理系統(tǒng)Weaver sales是隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的一種新型的銷售管理系統(tǒng)，是客戶關(guān)系管理中最為重要的環(huán)節(jié)，實(shí)用性強(qiáng)、收效顯著。本軟件利用現(xiàn)有的INTERNET和INTRANET基礎(chǔ)硬件架構(gòu)，可以幫助企業(yè)方便的整合渠道資源，統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，全面管理企業(yè)各方面資源，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率，降低了庫(kù)存成本，使企業(yè)實(shí)時(shí)掌握公司在全國(guó)各地分公司，代表處，營(yíng)業(yè)點(diǎn)，銷售人員的經(jīng)營(yíng)情況，并實(shí)時(shí)向企業(yè)管理者輸出各種關(guān)鍵數(shù)據(jù):各產(chǎn)品在各地的銷量，各產(chǎn)品在各地的銷售價(jià)格，各產(chǎn)品在各地的庫(kù)存量等，客戶定單、進(jìn)貨發(fā)貨、收款付款、應(yīng)收應(yīng)付、客戶對(duì)帳、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶表現(xiàn)、庫(kù)存狀況、公司政策，市場(chǎng)行情，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品在各地的銷量和價(jià)格。同樣各地的分公司，代表處，營(yíng)業(yè)點(diǎn)，銷售人員能實(shí)時(shí)的了解公司總部的銷售政策和相關(guān)的信息，使各地分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行公司相關(guān)的銷售戰(zhàn)略;通過不斷的改善企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷售周期搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。
通過在公司內(nèi)部局域網(wǎng)服務(wù)器安裝泛微銷售自動(dòng)化管理系統(tǒng)軟件，公司員工通過普通網(wǎng)頁(yè)瀏覽器及授權(quán)用戶名及口令即可使用該系統(tǒng)。員工出差通過瀏覽器上Internet即可訪問公司系統(tǒng)。
系統(tǒng)目標(biāo)
傳統(tǒng)的企業(yè)銷售面臨著新的挑戰(zhàn)，如網(wǎng)絡(luò)直銷和分銷體系扁平化趨勢(shì)等。由于傳統(tǒng)企業(yè)銷售的區(qū)域性優(yōu)勢(shì)削弱，因此未來企業(yè)銷售的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈的優(yōu)化和自身價(jià)值鏈的增強(qiáng)。
通過Weaver Sales系統(tǒng)，供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存狀況、獲得市場(chǎng)渠道和銷售信息、以及隨時(shí)的客戶支持。
同時(shí)清晰及時(shí)地監(jiān)控企業(yè)的銷售、庫(kù)存、貨物和資金周轉(zhuǎn)狀況等業(yè)務(wù)信息，使得企業(yè)的管理、工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。
Weaver Sales系統(tǒng)將企業(yè)的總公司和分公司的銷售機(jī)構(gòu)、下級(jí)代理商以及經(jīng)銷商等連接在一起，真正實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理。
服務(wù)對(duì)象
跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、有下級(jí)銷售機(jī)構(gòu)（分公司、分銷代理）的企業(yè)，包括代理分銷企業(yè)、中小型產(chǎn)銷一體化企業(yè)等。
服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)：有互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)、有異地購(gòu)銷需求及遠(yuǎn)程監(jiān)控需求、有異地客戶管理與溝通需求、有多地點(diǎn)多崗位或多人員協(xié)同工作的需求、有加強(qiáng)分銷體系綜合管理能力的要求等。
系統(tǒng)功能
Weaver Sales系統(tǒng)的功能由采購(gòu)管理（可選模塊）、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、銷售管理（包括訂單管理）、客戶關(guān)系管理（包括渠道管理）、預(yù)算管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、信息管理、系統(tǒng)管理（包括內(nèi)部用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)模板選擇、系統(tǒng)基本設(shè)置）功能等幾部分組成，同時(shí)可選集成第三方的財(cái)務(wù)和物流等軟件模塊。
系統(tǒng)整體架構(gòu)圖：
主要模塊：
銷售機(jī)構(gòu)管理模塊
任意設(shè)置銷售區(qū)域及區(qū)域的層次關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的分級(jí)管理。用戶還可根據(jù)需要建立適合自己的多層組織結(jié)構(gòu)，定義組織職能和組織關(guān)系，進(jìn)行人員配置，設(shè)置人員權(quán)限，管理人員信息。部門、人員的組織層次、角色、權(quán)限都可以任意劃分，可以靈活的實(shí)現(xiàn)組織與部門的重組。
信息管理
提供信息發(fā)布和信息交換手段，包括新聞、公告、動(dòng)態(tài)、專欄分析等頻道欄目，向用戶提供各種產(chǎn)品和市場(chǎng)信息。以及用戶的個(gè)性化信息。支持郵件通知的功能（信息推送），向定制信息的用戶發(fā)送特定的信息服務(wù)，包括：交易的提示、貨物狀態(tài)的提示、會(huì)員訂閱的信息和報(bào)告等。
產(chǎn)品管理
用戶可以方便地在網(wǎng)上查詢產(chǎn)品分類、新產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品庫(kù)存（相關(guān)的供求情況）等，也可以通過產(chǎn)品的搜索引擎進(jìn)行查找。
后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息的錄入、刪除、修改。
庫(kù)存管理
完成出入庫(kù)管理、分倉(cāng)管理（倉(cāng)庫(kù)檔案增改刪）、存量查詢（一覽表、匯總、明細(xì)）、盤點(diǎn)結(jié)存、移庫(kù)調(diào)撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫(kù)存管理等庫(kù)存業(yè)務(wù)管理的基本過程。
銷售管理
銷售管理是對(duì)分銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的主要功能，包括銷售流程的管理、產(chǎn)品價(jià)格的管理、客戶信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。
*銷售流程的管理（訂單管理）：客戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)的過程實(shí)現(xiàn)，在線支付、狀態(tài)查詢等
*產(chǎn)品價(jià)格的管理：從后臺(tái)管理產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，針對(duì)不同的客戶（等級(jí)）設(shè)定產(chǎn)品不同報(bào)價(jià)（折扣）
*促銷管理
*返點(diǎn)的申請(qǐng)，銷售人員根據(jù)各級(jí)代理商和經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)，為他們申請(qǐng)返點(diǎn)，管理人員對(duì)返點(diǎn)申請(qǐng)進(jìn)行審批，審批有效后系統(tǒng)自動(dòng)把返點(diǎn)加在代理商和經(jīng)銷商賬戶上。返點(diǎn)可在系統(tǒng)中沖減應(yīng)收款，以及返點(diǎn)的查詢明細(xì)情況等等
*贈(zèng)品的管理
*退換貨管理：申請(qǐng)表單流程處理
訂單管理
對(duì)于客戶下的訂單通過訂單履行來完成，即訂單的處理，訂單的確認(rèn)、訂單狀態(tài)管理，包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫(kù)和訂單查詢等等。
銷售統(tǒng)計(jì)
可以通過銷售統(tǒng)計(jì)查詢某個(gè)產(chǎn)品、某地區(qū)的下級(jí)分銷商、到某個(gè)下級(jí)分銷商的銷售情況，還可形成周/月報(bào)表。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在經(jīng)常會(huì)阻礙銷售的順利進(jìn)展，甚至?xí)苯右虼硕斐射N售失敗，所以知己知彼就顯得尤為關(guān)鍵。在這個(gè)模塊中，將允許輸入并查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、部件、價(jià)格、企業(yè)情報(bào)，并允許與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行企業(yè)實(shí)力與背景、產(chǎn)品、價(jià)格等的比較。
包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)策略等收集分析。
客戶關(guān)系管理
渠道管理：渠道的概念可以明確表達(dá)分銷業(yè)務(wù)中的上下級(jí)關(guān)系和產(chǎn)品供銷鏈，包括分公司、代理商、經(jīng)銷商等機(jī)構(gòu)的管理。
提供進(jìn)行網(wǎng)上交易所需的服務(wù)，如客戶的資信管理，客戶資格審查，交易跟蹤，預(yù)付款管理，根據(jù)客戶的交易記錄，提供客戶的信譽(yù)度計(jì)算和積累，給予相應(yīng)的優(yōu)惠和折扣，以及客戶等級(jí)的管理。
信譽(yù)額度管理 ： 管理客戶的信譽(yù)額度，信用額度用來約束客戶在使用先貨后款方式下可以成交訂單的最大金額，以控制風(fēng)險(xiǎn) 。
渠道健康情況監(jiān)測(cè)：如貨物周轉(zhuǎn)周期過長(zhǎng)或有貨物超期未到，信用透支嚴(yán)重等，可以用顏色報(bào)警。以及基于渠道的銷售統(tǒng)計(jì)：日常交易量、查詢交易明細(xì)、渠道成本、流通率、效率計(jì)算等。
客戶的反饋及投訴、建立在線的客戶服務(wù)，解決客戶的投訴和反饋信息。
預(yù)算和計(jì)劃
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)要求，參考本月發(fā)生額，就下個(gè)月份的資金（進(jìn)出）、庫(kù)存（進(jìn)出）、人員、運(yùn)輸?shù)纫蛩剡M(jìn)行預(yù)算申請(qǐng)及相應(yīng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并通過內(nèi)部流程的審批。
采購(gòu)管理（可選模塊、可作為獨(dú)立系統(tǒng)來運(yùn)行）
泛微采購(gòu)管理系統(tǒng)是面向企業(yè)的、解決采購(gòu)環(huán)節(jié)的電子商務(wù)解決方案，包括生產(chǎn)資料和非生產(chǎn)資料等各種業(yè)務(wù)采購(gòu)。
采購(gòu)企業(yè)可以通過虛擬的在線產(chǎn)品目錄，迅速而實(shí)時(shí)的訪問產(chǎn)品信息；通過價(jià)格和品質(zhì)的比較，選定產(chǎn)品供應(yīng)商；通過在線交易來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)采購(gòu)交易中的多種功能，降低采購(gòu)周期與成本，保證自身業(yè)務(wù)高效地進(jìn)行。
對(duì)于專業(yè)的采購(gòu)人員，他們可以通過系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存狀況的分析來評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)力；實(shí)時(shí)而迅速的了解供應(yīng)商的信息，避免傳統(tǒng)交易中的種種障礙，對(duì)于采購(gòu)時(shí)間有限定的產(chǎn)品極為有利。
網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)采用Java技術(shù)和模塊化的體系結(jié)構(gòu)，集成了公司管理、目錄管理、請(qǐng)購(gòu)單管理、詢價(jià)管理、采購(gòu)單管理、訂單管理、審批管理和競(jìng)拍管理等功能模塊，覆蓋企業(yè)采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)大靈活的采購(gòu)流程，用戶可以根據(jù)自身的部門設(shè)置和業(yè)務(wù)流程自行定義和修改采購(gòu)及審批流程，真正實(shí)現(xiàn)采購(gòu)流程的電子化。
采購(gòu)管理功能列表：
*目錄管理：建立買方私有目錄，查詢產(chǎn)品信息及供應(yīng)商。
*請(qǐng)購(gòu)管理：生成請(qǐng)購(gòu)單，可以根據(jù)常用的采購(gòu)行為設(shè)置請(qǐng)購(gòu)模板。
*采購(gòu)單管理：由請(qǐng)購(gòu)單匯總成采購(gòu)單及采購(gòu)協(xié)議的維護(hù)。
*詢價(jià)模塊：根據(jù)采購(gòu)類型按照不同流程獲取產(chǎn)品價(jià)格。詢價(jià)單的內(nèi)容包括：供應(yīng)商名稱和產(chǎn)品名稱、數(shù)量、期望交貨日期、截止日期、要求的。
*送貨地點(diǎn)、備注、附件、送貨方式和付款方式（可選）。詢價(jià)回應(yīng)的內(nèi)容包括：數(shù)量范圍、是否包括運(yùn)費(fèi)、詢價(jià)回應(yīng)的有效期。
*審批管理：根據(jù)審批流程實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)的審批。
分析和預(yù)測(cè)模塊
對(duì)銷售管道中的線索來源、銷售機(jī)會(huì)、銷售進(jìn)度、帳戶區(qū)域分布、客戶組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行圖表分析，能夠最直觀地展現(xiàn)出銷售業(yè)績(jī)，便于銷售人員和經(jīng)理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在，正確做出決策。Weaver
Sales不僅可以對(duì)銷售管道中已經(jīng)存在的預(yù)測(cè)信息進(jìn)行分析，還可以根據(jù)每名銷售人員的歷史業(yè)績(jī)，對(duì)其后面一段時(shí)期內(nèi)的潛在銷售能力進(jìn)行預(yù)測(cè)。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
*符合中國(guó)企業(yè)的分銷模式，支持多種分銷業(yè)務(wù)特有的銷售獎(jiǎng)勵(lì)方式，如信用額度、促銷贈(zèng)品、預(yù)付款、返點(diǎn)、折扣等等。
*直觀形象的渠道管理方式，圖示化地查詢和管理下級(jí)資源，包括代理商和經(jīng)銷商的關(guān)系、渠道的組成、銷售策略、支付與配送、交易情況、資金及貨物流動(dòng)情況等。
*集中管理的信息投放，下級(jí)代理商可以通過internet方便及時(shí)地查詢到各種市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格更新、促銷活動(dòng)等等，使整個(gè)銷售渠道信息更加通暢。
*方便快捷的網(wǎng)上訂單處理，下級(jí)代理商可以通過internet快速地查詢產(chǎn)品庫(kù)存并網(wǎng)上下訂單，以及訂單的處理、追蹤和確認(rèn)，使得交易成本最小化。
*系統(tǒng)可良好支持對(duì)異地倉(cāng)庫(kù)和代理商庫(kù)存的管理，并可支持寄售（即代銷）模式。
*規(guī)范的物流及配送管理，可以靈活地選擇配送方式和配送公司，并實(shí)時(shí)地查詢?cè)谕矩浳锏臓顟B(tài)。
*實(shí)時(shí)的銷售狀況及財(cái)務(wù)分析，如應(yīng)收/應(yīng)付款、資金周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和各種銷售統(tǒng)計(jì)等。
*預(yù)算管理和計(jì)劃，使得企業(yè)可以預(yù)先規(guī)劃資金和倉(cāng)庫(kù)的使用。
*基于網(wǎng)絡(luò)的支持和售后服務(wù)，提高客戶的滿意程度。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)：
1、XML、腳本語(yǔ)言、客戶端程序聯(lián)合應(yīng)用
2、多服務(wù)器、多客戶端之間的調(diào)整和控制利用容錯(cuò)控制、負(fù)載平衡技術(shù)
3、服務(wù)器開發(fā)基于無狀態(tài)應(yīng)用程序，以解決客戶端過多時(shí)的網(wǎng)絡(luò)堵塞、服務(wù)器資源耗盡問題
4、采用分段訪問，連接用戶不直接訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶訪問生命周期管理，密碼位支持
PCT1.0,SSL2.0,TLS1.0。同時(shí)可以自定義自己的加密方式（系統(tǒng)提供接口）。
5、采用改變提交方式，在客戶端提交數(shù)據(jù)時(shí)只提交改變后的數(shù)據(jù)，可大量的節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。
6、采用分布時(shí)程序設(shè)計(jì)，系統(tǒng)預(yù)留接口使用CORBA，可支持WINDOWS NT、UNIX、LINUX
等各種平臺(tái)。
7、支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)移植（SQL SERVER、ORACAL、DB2等）。
8、多級(jí)權(quán)限管理
9、方案采用模塊化設(shè)計(jì)思路，可根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行快速集成與開發(fā)。
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