反響強(qiáng)烈！3C認(rèn)證公開(kāi)培訓(xùn)改為兩天制！
12月12-13日最新3C認(rèn)證培訓(xùn)課程
2003/11/13
集中的、交互式的認(rèn)證培訓(xùn)可以讓你真正的了解怎樣使用方法提升公司的客戶關(guān)系管理程序和計(jì)劃以增加收益。
適合對(duì)象：
這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目適合那些想理解，引進(jìn)并實(shí)施可以盈利的客戶關(guān)系管理的CEO，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)經(jīng)理們。
從培訓(xùn)項(xiàng)目中可獲得
在項(xiàng)目培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你可以得到:
1.在不增加營(yíng)銷和銷售預(yù)算的前提下，增加10％到100％的收入。
2.減少在營(yíng)銷、銷售和服務(wù)預(yù)算中的費(fèi)用和浪費(fèi)
3.衡量、管理和提升:
·CRM項(xiàng)目和程序中的客戶盈利能力和ROI
·客戶購(gòu)買行為和忠誠(chéng)度
·客戶滿意度和進(jìn)一步購(gòu)買的愿望
4.衡量、管理和提升
·管理者和全體員工
·客戶信息系統(tǒng)
·與客戶的交流
5.刺激在營(yíng)銷、銷售和服務(wù)部門之間進(jìn)一步的協(xié)作與配合
自從2003年6月3C投入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，3C大中華地區(qū)客戶名單包括：
聯(lián)想集團(tuán)、翔鷺化纖、翔鷺石化、柯達(dá)中國(guó)、聯(lián)邦快遞中國(guó)、新浪網(wǎng)、微創(chuàng)軟件、亞美亞通訊中國(guó)、Rockwell Automation、匯亞通訊、StarTV、中遠(yuǎn)物流、華晨汽車、3M香港、深圳國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)惠氏制藥、上海羅氏制藥、歐萊雅中國(guó)、德州儀器以及更多。
學(xué)員評(píng)論：
·"……推動(dòng)CRM是全公司都應(yīng)作的事"
王鴻冰, CRM Director, Avaya
·"……理念很好"
Desmond Wong, eMarketing Director, Texas Instruments
·"……對(duì)培養(yǎng)和樹立他們對(duì)CRM的正確認(rèn)識(shí)有幫助。"
潘煜虎, Sales Manager, SAS
·"本次僅業(yè)務(wù)人員參加，應(yīng)全員（各部門）培訓(xùn)"
王江明, 總經(jīng)理, 廈門翔鷺集團(tuán)
·總的來(lái)說(shuō)該方法是不錯(cuò)的。
張海賢，商務(wù)部副總經(jīng)理，廣州中遠(yuǎn)物流
·3C方法對(duì)公司實(shí)施CRM蠻有幫助的。
Eric Chen, 技術(shù)培訓(xùn)部經(jīng)理，沈陽(yáng)華晨金杯汽車
·對(duì),我會(huì)向公司推薦, 提供給其他部門的管理層關(guān)于CRM和3C的理念.
Jeff Xie, Marketing Manager, FedEx.
·我會(huì)向我們的客戶們推薦,因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)性質(zhì)更適合CRM/3C.
Janet Tse, Sales & Marketing Manager, Akup Digital (HK) Ltd.
·當(dāng)然,3C非常有用!
錢皓俊, 呼叫中心經(jīng)理, 沈陽(yáng)華晨金杯汽車
·我會(huì)介紹給我的客戶,使他們能理解以客為中心
Liu Chiming, Project Manager, 800Teleservices
·我會(huì)建議公司買課程
Richard Ip, Director, BPI
·"…該課程量身定做，有針對(duì)性"
蔡建嵩, 經(jīng)管組/專員, 廈門翔鷺集團(tuán)
培訓(xùn)項(xiàng)目包括:
1.3C如何幫助定義和實(shí)施CRM項(xiàng)目
2.怎樣使用"客戶金字塔"和"移動(dòng)矩陣"來(lái)更好地理解你的客戶：他們?cè)谀睦�，�?lái)自哪里，將要去哪里
3.怎樣增加公司內(nèi)部對(duì)客戶的關(guān)注程度，從會(huì)議室到郵件處理室(即從企業(yè)的高層到基層)。
4.怎樣使用Customer Based Accounting（3C中一種基于客戶的會(huì)計(jì)核算工具）去衡量、管理和提升"每個(gè)客戶的收益"以及"營(yíng)銷和銷售費(fèi)用的投資回報(bào)"
5.怎樣進(jìn)行客戶信息快速瀏覽以及挖掘真正的潛在客戶和懷疑對(duì)象。
6.如何通過(guò)定義價(jià)值命題、忠誠(chéng)度指數(shù)以及進(jìn)行客戶訪談來(lái)分析和提高客戶滿意度。
7.怎樣把CRM引入公司。
Program Leader培訓(xùn)導(dǎo)師- 李翊瑋先生(Mr. Sampson Lee)
李翊瑋先生是GreaterChinaCRM的創(chuàng)辦人和總裁，3C方法合作創(chuàng)辦人。
李翊瑋先生擁有15年的銷售、市場(chǎng)及高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于中、港兩地的電訊(由傳呼、CT-2、蜂巢式以至數(shù)碼式流動(dòng)通訊)、制藥、快速消費(fèi)品及信息科技行業(yè)。首部著作"互聯(lián)網(wǎng)一分鐘"于2000年由香港南華早報(bào)集團(tuán)發(fā)行，現(xiàn)正籌備其第二部著作"大中華CRM"。曾在客戶聯(lián)系世界（Customer
Contact World），《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》eCFO論壇，中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)和中國(guó)CRM論壇等高層會(huì)議上發(fā)表了關(guān)于CRM方法、中國(guó)最佳CRM實(shí)施、變革管理以及實(shí)施CRM無(wú)須軟件為主題的公開(kāi)演講。
李翊瑋先生為香港大學(xué)（碩士學(xué)位課程）、香港理工大學(xué)、香港生產(chǎn)力促進(jìn)局、香港專業(yè)管理人員協(xié)會(huì)、上海香港大學(xué)－復(fù)旦大學(xué)專業(yè)繼續(xù)教育學(xué)院、上海同濟(jì)大學(xué)的客藉講師，并為中、港兩地的企業(yè)提供高級(jí)管理人員CRM及3C方法培訓(xùn)，包括聯(lián)想集團(tuán)、翔鷺化纖、翔鷺石化、柯達(dá)中國(guó)、聯(lián)邦快遞中國(guó)、新浪網(wǎng)、微創(chuàng)軟件、亞美亞通訊中國(guó)、Rockwell
Automation、匯亞通訊、StarTV、中遠(yuǎn)物流、華晨汽車、3M香港、深圳國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)惠氏制藥、上海羅氏制藥、歐萊雅中國(guó)、德州儀器公司等企業(yè)；李氏畢業(yè)于香港浸會(huì)大學(xué)工商管理學(xué)院，主修經(jīng)濟(jì)。
李翊瑋先生為現(xiàn)為世界最大的CRM社團(tuán) - CRMGuru.com的榮譽(yù)顧問(wèn)。
證書授予
證書將授予完成全部培訓(xùn)內(nèi)容以及通過(guò)筆試的參加者
*由客戶營(yíng)銷機(jī)構(gòu)（CMI）和GreaterChinaCRM聯(lián)合發(fā)放證書
語(yǔ)言
普通話（關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和解釋輔以英語(yǔ)）
中英文課程手冊(cè)
時(shí)間
星期五 & 星期六
2003年12月12日~13日
上午9時(shí)至下午5:30時(shí)
地點(diǎn)
上海香港大學(xué)－－復(fù)旦大學(xué)專業(yè)繼續(xù)教育學(xué)院: 上�；春Ｖ新分协h(huán)廣場(chǎng)38層.
聯(lián)系
電話: 86 21 6351 2506 傳真: 86 21 6351 2501
電郵: info@3Cmethod.org
地址: 上海市浙江中路400號(hào)918室 郵編: 200001
GreaterChinaCRM供稿 CTI論壇編輯
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