仁科看好中國CRM市場：計劃首攻銀行CRM市場

天虹 2004/04/12

　　盡管中國軟件市場目前并不是很活躍，但是，一些軟件公司似乎找到了2004年在中國市場銷售客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的關(guān)鍵。

　　全球第二大商業(yè)軟件廠商仁科認為，如果一個公司要在中國的CRM軟件市場作出良好的表現(xiàn)，必須要在中國的銀行和電信行業(yè)站住腳。

　　CRM在中國的銀行業(yè)是非常重要的。眾所周知，20%的客戶可以為銀行業(yè)帶來80%的收入。另一項原則認為，20%的客戶可能為銀行業(yè)貢獻300%的利潤。

　　然而，據(jù)麥肯錫的報告稱，在中國，4%的客戶能夠為銀行業(yè)帶來80%的利潤。

　　現(xiàn)在，中國銀行業(yè)已經(jīng)意識到外資銀行正在入侵其20%的客戶，甚至4%的高端客戶。

　　但是，中國的商業(yè)銀行沒有外資銀行的規(guī)模和資本優(yōu)勢。因此，在長期經(jīng)營方面他們將與外資銀行保持良好的關(guān)系，并且充分利用現(xiàn)有的客戶資源擴大服務(wù)。這是在中國進入WTO之后銀行業(yè)處理外資銀行影響的一個關(guān)鍵。所有這些都需要CRM軟件。

　　然而，中國銀行業(yè)在其服務(wù)系統(tǒng)中使用CRM軟件的銀行很少。業(yè)內(nèi)人士承認，中國銀行業(yè)關(guān)注CRM領(lǐng)域的時間太晚了。

　　仁科在3月25日以其針對金融機構(gòu)的豐富的管理解決方案進入了中國市場。這個解決方案是仁科最新版CRM軟件的一個重要組件。隨后，仁科發(fā)現(xiàn)，中國的銀行業(yè)對于CRM軟件的看法更成熟而且更有理性。因此，仁科認為，現(xiàn)在是介入中國銀行業(yè)的大好時機。

　　仁科表示，它的第一個中國的CRM軟件客戶很快就將出現(xiàn)。但是，仁科沒有提供更詳細的細節(jié)。

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