明基逐鹿微軟CRM制造行業(yè)解決方案
2006/06/13
在微軟CRM一般產(chǎn)品銷售管理的功能基礎(chǔ)上，針對(duì)高值產(chǎn)品項(xiàng)目性銷售周期長(zhǎng)，涉及面廣，金額大的特點(diǎn)，增加了項(xiàng)目銷售管理功能，是針對(duì)制造企業(yè)的全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求的解決方案
| 銷售管理 |
商機(jī)管理
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可以方便地將線索轉(zhuǎn)換成商機(jī)(無須再次錄入)，然后在整個(gè)銷售周期內(nèi)跟蹤商機(jī)。利用可定制的工作流程規(guī)則來實(shí)現(xiàn)線索流轉(zhuǎn)、通知和上報(bào)、生成并自動(dòng)回復(fù)客戶的請(qǐng)求、以及商機(jī)和渠道活動(dòng)管理的自動(dòng)化 |
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銷售流程管理
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利用可定制的工作流程規(guī)則和銷售方式來實(shí)現(xiàn)各個(gè)銷售階段的自動(dòng)化，以確保商機(jī)得到跟蹤并被統(tǒng)一而高效地處理完畢 | |
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報(bào)價(jià)管理
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利用支持多種定價(jià)級(jí)別、度量單位和折扣的全功能產(chǎn)品目錄為潛在和現(xiàn)有客戶精確地創(chuàng)建和修改報(bào)價(jià)。 | |
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傳真整合
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利用系統(tǒng)與傳真的整合使用戶在工作機(jī)上即可收發(fā)傳真，提高工作效率 | |
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訂單管理
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輕松將達(dá)成一致的報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)為訂單，并修改和保存直至訂單的提交和開發(fā)票 | |
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銷售隊(duì)伍管理
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根據(jù)目標(biāo)來衡量雇員的銷售成績(jī)。當(dāng)商機(jī)在微軟CRM中被處理完畢時(shí)，它們會(huì)記入指定銷售人員的指標(biāo) | |
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銷售資料管理
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創(chuàng)建、管理和分發(fā)可供搜索的銷售和營(yíng)銷資料庫(kù)，其中包括手冊(cè)、白皮書、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等 | |
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直郵管理
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可以輕而易舉地提高銷售效率：根據(jù)公共特征選擇客戶，然后利用模版功能來發(fā)送包含特定信息的自定義電子郵件 | |
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案例管理
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創(chuàng)建、分配和輕松管理客戶服務(wù)請(qǐng)求。在一地集中管理各服務(wù)請(qǐng)求的活動(dòng)和函電 完整的客戶視圖 查看完整的客戶信息和帳戶，其中包括銷售和訂單信息，以便更好地理解具體的客戶需求，并回答客戶有關(guān)帳戶的詢問 |
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自動(dòng)派工管理
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采用自動(dòng)化的安排、隊(duì)列、上報(bào)服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)同案例管理、交流跟蹤和自動(dòng)郵件回復(fù)功能，成功地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求的分配和管理工作 | |
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自動(dòng)回復(fù)電子郵件
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利用客制化模版和自定義功能實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求的自動(dòng)回復(fù) | |
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電子郵件管理
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精確記錄與客戶有關(guān)的往來通信，并通過客戶電子郵件的自動(dòng)跟蹤功能，將這些電子郵件與相關(guān)的客戶記錄聯(lián)系起來。利用自定義的模板和工作流程規(guī)則，針對(duì)客戶請(qǐng)求，生成并發(fā)送自動(dòng)回復(fù)的電子郵件 | |
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服務(wù)排程管理
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統(tǒng)一規(guī)劃和分配服務(wù)資源，為客戶提供最合適的服務(wù)，提高服務(wù)資源的利用率 | |
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知識(shí)庫(kù)管理
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將支持文檔和其他相關(guān)的支持信息發(fā)布到可搜索的知識(shí)庫(kù)之中。內(nèi)置的復(fù)查過程可以確保信息的完整性、正確性和可搜索性 | |
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服務(wù)合同管理
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在微軟CRM之中可以方便地創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)協(xié)議。當(dāng)一個(gè)支持實(shí)例被解決之后，相關(guān)的協(xié)議信息就會(huì)被自動(dòng)更新 | |
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市場(chǎng)活動(dòng)管理
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市場(chǎng)戰(zhàn)役管理 規(guī)劃市場(chǎng)戰(zhàn)役策略，包括預(yù)算，費(fèi)用，促銷代碼，目標(biāo)產(chǎn)品，目標(biāo)客戶等 | |
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客戶列表管理
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按企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建客戶列表作為市場(chǎng)活動(dòng)的目標(biāo)客戶群，并通過客戶列表整合客戶的所有相關(guān)信息 | |
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戰(zhàn)役模版管理
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創(chuàng)建戰(zhàn)役模版，提高計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)的效率 | |
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戰(zhàn)役執(zhí)行管理
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跟進(jìn)市場(chǎng)戰(zhàn)役的活動(dòng)的執(zhí)行，記錄產(chǎn)生的銷售線索，轉(zhuǎn)化商機(jī)，察看成本等 | |
| 增值模塊 |
市場(chǎng)活動(dòng)分析
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利用市場(chǎng)戰(zhàn)役相關(guān)報(bào)表以及分析工具，分析市場(chǎng)戰(zhàn)役的效果，考量市場(chǎng)戰(zhàn)役的投入產(chǎn)出 |
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潛在客戶
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針對(duì)某些高價(jià)值，客戶群比較固定的產(chǎn)品，通過多種途徑了解潛在客戶，同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)結(jié)構(gòu)化地記錄潛在客戶的情況，目前使用的產(chǎn)品狀況，產(chǎn)品品牌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等并根據(jù)一定規(guī)則將潛在客戶進(jìn)行分類管理 | |
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機(jī)會(huì)管理
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根據(jù)機(jī)會(huì)的狀態(tài)劃分銷售階段，同時(shí)分角色設(shè)定每個(gè)階段的任務(wù)，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷售，增加企業(yè)銷售能力；同時(shí)能夠使管理層更客觀的對(duì)銷售人員進(jìn)行考核 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提示，自動(dòng)共享功能，使管理人員對(duì)銷售狀況有更好的把握 |
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方案管理
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系統(tǒng)化的保存和分類銷售過程中銷售團(tuán)隊(duì)需要獲得的信息，以及銷售人員提供給客戶的資料，提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率，專業(yè)度，最終提高結(jié)案率 | |
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報(bào)價(jià)管理
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整合權(quán)限，價(jià)目表，折扣多方面的自動(dòng)化的報(bào)價(jià)流程，幫助銷售人員在最短的時(shí)間內(nèi)找到最合適的價(jià)格，提高報(bào)價(jià)流程的效率，準(zhǔn)確性，同時(shí)設(shè)定備用流程幫助處理特殊情況 | |
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合同管理
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合同的維護(hù)和管理，同時(shí)通過接口同ERP中訂單管理進(jìn)行整合 | |
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銷售目標(biāo)
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銷售人員銷售目標(biāo)的設(shè)定，調(diào)整，考核 | |
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任務(wù)計(jì)劃
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根據(jù)銷售人員的銷售目標(biāo)，制定銷售人員的任務(wù)計(jì)劃，使得銷售人員的銷售活動(dòng)更加具有目標(biāo)性，銷售目標(biāo)的設(shè)定更具現(xiàn)實(shí)意義 | |
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任務(wù)跟蹤
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跟蹤銷售人員銷售任務(wù)的執(zhí)行情況，并通過自動(dòng)提醒及匯報(bào)功能，提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 | |
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交付管理
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記錄產(chǎn)品交付情況，實(shí)現(xiàn)多次，分階段的復(fù)雜交付管理 | |
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售前服務(wù)
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管理企業(yè)售前服務(wù)例如培訓(xùn)，產(chǎn)品演示，產(chǎn)品使用等，記錄服務(wù)情況，跟進(jìn)計(jì)劃等 | |
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帳款管理
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通過與企業(yè)ERP或財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口，幫助銷售人員了解客戶的帳款狀態(tài)，進(jìn)而適當(dāng)跟進(jìn)，減少企業(yè)的應(yīng)收帳款 |
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