統(tǒng)一CRM 構(gòu)建和諧煙草

2006/06/19

　　隨著中國煙草企業(yè)的卷煙牌號的有效整合、重組力度的不斷增強，全國上下已經(jīng)形成了大市場、大品牌、大企業(yè)的良好氛圍。處在前進中的商業(yè)企業(yè)的改革步伐也在不斷加快，市公司主體地位的確立，現(xiàn)代物流體系的初步形式，中國煙草已經(jīng)步入了良性循環(huán)的快車道。然而在這種和諧的背后，卻存在著一種不和諧的音符，制約著中國煙草的健康發(fā)展。這種不和諧和的因素也就是其客戶關(guān)系管理軟件還沒有達到完全統(tǒng)一的地步，和“大市場、大品牌、大企業(yè)”的步伐不相一致。

　　而在現(xiàn)實的工作中，這種管理軟件不要說全國統(tǒng)一了，有的地方甚至連全省使用統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理軟件的要求還沒有完全達到，采用的客戶關(guān)系管理軟件花樣繁多，接口不統(tǒng)一根本就達不到遠程控制、信息互通、資源共享的目的。不僅給日常的營銷管理工作帶來不便，同時，操作起來也相當(dāng)?shù)穆闊�。在日常的管理工作中，其工作人員如果要跨區(qū)域操作也是困難重重。

　　在如今這個以信息化管理為“龍頭”的時代，信息不僅是資源，也是一種財富，是一種快速反應(yīng)、決勝市場的資本。實現(xiàn)客戶關(guān)系管理軟件的全國統(tǒng)一，不僅大大方便了日常營銷資料的調(diào)閱、查詢，同時可以大范圍地進行市場的分析和預(yù)測，為制定確實可行的營銷及管理措施提供了具有令人信服的第一手資料。實現(xiàn)全國客戶關(guān)系管理軟件的統(tǒng)一工作，可以為決策層制定可操作性強的政策與行之有效的營銷管理措施提供可靠的依據(jù)。而在實際的操作過程中，要想跨區(qū)域調(diào)閱銷售數(shù)據(jù)及其它營銷管理資料，顯然是不可能的。這樣，只能使其它地方先進的經(jīng)驗與做法得不到借鑒，品牌銷售的資源得不到共享，營銷工作失去了目標(biāo)，缺少了針對性，失去了運籌市場、決勝市場的主動權(quán)。因此，要從工作的實際出發(fā)，盡早在全國煙草系統(tǒng)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理軟件的統(tǒng)一工作。筆者認為，統(tǒng)一后的客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)包括訂單采集、營銷分析、市場運作、專賣管理等各個方面，具有功能齊全、涵蓋面廣、可操作性強等特點，是一套煙草系統(tǒng)整個管理與營銷操作方面的綜合性軟件。

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