甘肅電信啟動CRM系統(tǒng)改造工程
魏新野 2006/10/18
10月10日下午，甘肅省電信有限公司與南京中興軟創(chuàng)科技有限責(zé)任公司簽署了《甘肅電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)演進改造工程》及《甘肅電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)訂單管理子系統(tǒng)擴容改造工程》兩項合作協(xié)議，標(biāo)志著甘肅電信構(gòu)建功能更強、層次更高的CRM（客戶關(guān)系管理） 系統(tǒng)的工作全面啟動。甘肅電信根據(jù)CTG-MBOSS規(guī)范，將分散在本地網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向省集中的CRM系統(tǒng)演進，同時將訂單管理子系統(tǒng)從綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)剝離，建立單獨的訂單管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)實行對接，完成端到端的業(yè)務(wù)開通處理。通過演進改造，甘肅電信CRM系統(tǒng)將最終實現(xiàn)統(tǒng)一客戶識別、完整客戶視圖下的市場營銷支撐功能；實現(xiàn)一臺清、一單清及客戶多方式實時查詢、多業(yè)務(wù)充值繳費；支撐組合套餐的設(shè)計和銷售，實現(xiàn)客戶統(tǒng)一視圖在各渠道的共享及對渠道人員的銷售指導(dǎo)；實現(xiàn)基于統(tǒng)一客戶視圖的深度客戶洞察、全面營銷分析。人民郵電報
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