首頁>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

CIO三人談：SaaS風(fēng)生水起

許莉君 2007/06/29

　　SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))最近在業(yè)界甚是紅火，在有關(guān)Web 2.0的討論還沒有顯現(xiàn)出頭緒的時候，SaaS為Web 3.0概念的出場拋磚引玉。

　　SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))最近在業(yè)界甚是紅火，在有關(guān)Web 2.0的討論還沒有顯現(xiàn)出頭緒的時候，SaaS為Web 3.0概念的出場拋磚引玉。SaaS消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，這種模式使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)低廉、便捷地取得所需軟件，不需要大量的硬件投入、人員維護(hù)等，從而節(jié)省大量成本，同時還能享受及時升級的服務(wù)。很多人都預(yù)測，SaaS將為軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

　　在IT廠商一窩蜂追捧中小企業(yè)卻遭到冷遇的時候，SaaS概念和模式的重新提出被那些苦于尋找藍(lán)海的中小軟件商們看作是一根救命稻草。而隨著阿里巴巴亮出5張牌中最后一張底牌——將阿里軟件部門押在SaaS模式上的時候，SaaS再一次被推到風(fēng)口浪尖上。

　　阿里巴巴公司與微軟公司簽訂了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將在中小企業(yè)和商務(wù)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)以及信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，展開戰(zhàn)略性合作。協(xié)議特別提到，微軟針對企業(yè)的服務(wù)，將通過阿里軟件正在構(gòu)建的在線軟件服務(wù)平臺，采取按需付費(fèi)的形式提供給2000多萬家中小企業(yè)。據(jù)悉，這也是微軟首次將軟件服務(wù)按需付費(fèi)，阿里巴巴首次真正將企業(yè)管理和電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)融合。此舉意味這微軟將攜手阿里巴巴共謀在線軟件服務(wù)這個大市場。

　　縱觀業(yè)界，一些實(shí)力雄厚的大企業(yè)很早就開始布局這個市場，IBM、SAP、微軟都投身這個洪流中去�？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在思索電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的出路，而傳統(tǒng)軟件提供商也在摸索軟件發(fā)展的未來。

　　“你SaaS了嗎?”

　　未來，這句話也許會成為企業(yè)CIO們打照面的流行說。但是目前環(huán)境下，在狂熱的追捧中，我們還是需要冷靜思考：中小企業(yè)愿意埋單嗎?這種模式生命力在哪里?它會面臨怎樣的挑戰(zhàn)?本欄目特邀三位CIO各抒己見，對SaaS進(jìn)行自己的解讀。

　　上海安駕商務(wù)咨詢有限公司 邵琦琦

　　我們企業(yè)是從事汽車銷售、咨詢等服務(wù)的企業(yè)，對呼叫中心和CRM需求和要求很高。我們采用易客CRM系統(tǒng)，直接從網(wǎng)絡(luò)上下載，進(jìn)行本地化安裝，然后與我們的呼叫中心結(jié)合起來使用的。從目前的運(yùn)行情況來看，系統(tǒng)發(fā)揮正常有效。采用這種下載形式，企業(yè)可以先試用后購買，不存在系統(tǒng)選型的風(fēng)險(xiǎn);實(shí)施起來也能快速見效，沒有實(shí)施過程風(fēng)險(xiǎn)。

　　對于在線模式的應(yīng)用軟件我接觸比較少，但總體上來說，我覺得安全性不高，至少中國的網(wǎng)絡(luò)情況還不適合。在線CRM對于訪問的穩(wěn)定性，對于數(shù)據(jù)的安全性，對于服務(wù)商的持續(xù)性要求比較高，像我們這種企業(yè)把CRM放在非常重要的位置，所以對這方面的顧慮就會比較大。即使這種模式以后發(fā)展很快，我們也不會選擇這種模式來托管業(yè)務(wù)，因?yàn)榘踩苑矫婧茈y保證。

　　我認(rèn)為這種模式的發(fā)展還是應(yīng)立足行業(yè)，那些應(yīng)用要求不高，系統(tǒng)不很復(fù)雜，對商業(yè)秘密要求低的行業(yè)可能會有很強(qiáng)的需求。

　　上海小糸車燈有限公司CIO 倪科

　　SaaS模式是大勢所趨，但是目前來看“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，在國內(nèi)的應(yīng)用還很不成熟。很多這種模式的產(chǎn)品提供商做得非常商業(yè)化，使得他們的服務(wù)水準(zhǔn)降得很低，缺少很好的專業(yè)人才做開發(fā)和維護(hù)。但是從這個名詞的概念構(gòu)想來看，我認(rèn)為SaaS模式是大勢所趨，今后很多東西都要朝著專業(yè)化方向發(fā)展。

中國計(jì)算機(jī)報(bào)


相關(guān)閱讀:
進(jìn)入SaaS如何才能成功 2007-04-09
顛覆傳統(tǒng) SaaS模式攪局中國軟件產(chǎn)業(yè) 2007-03-28
SAP CRM能在SaaS市場展開競爭嗎? 2006-11-28
Forrester：SaaS將推動CRM增長 2006-11-23
警惕SaaS風(fēng)險(xiǎn) 2006-08-15

分類信息:     市場動態(tài)