4. Bob Stutz – SAP CRM全球戰(zhàn)略與開發(fā)高級(jí)副總裁： 盡管SAP CRM的功能一向都是不錯(cuò)，但是其界面卻令人不敢恭維，而且也很難使用。 那么Stutz和他的團(tuán)隊(duì)在這方面做了些什么改善呢? 他們深入到用戶之中，傾聽用戶的意見并重新設(shè)計(jì)了CRM 2007來(lái)讓用戶更愿意使用，并讓自己在SFA(銷售隊(duì)伍自動(dòng)化)軟件中獨(dú)樹一幟。 同時(shí)，Stutz也領(lǐng)軍設(shè)計(jì)了第一款可在iPhone上使用的移動(dòng)應(yīng)用。 新版的CRM包含了設(shè)立虛擬呼叫中心和運(yùn)行模擬銷售場(chǎng)景的功能。 簡(jiǎn)單來(lái)說，Stutz在此次版本修訂中融入了一些主流趨勢(shì)。
5. Zach Nelson - NetSuite Inc.的總裁兼CEO： 當(dāng)微軟和甲骨文之類的公司依然設(shè)法在托管型和預(yù)置型產(chǎn)品上求取平衡時(shí)，Nelson就一直在不遺余力地宣傳托管型模式的優(yōu)勢(shì)。 Nelson和Evan Goldberg也明確地預(yù)見到CRM還能為企業(yè)的其它方面提供信息，但從謹(jǐn)慎保守的角度來(lái)講，他們認(rèn)為這要等在更多的客戶中得到成功驗(yàn)證后才會(huì)大幅普及。
6. Brad Wilson - Microsoft Dynamics CRM的總經(jīng)理： 如果微軟能夠在SaaS(軟件即服務(wù))中發(fā)揮什么影響，那么Wilson對(duì)該模式的高昂熱情一定占了其中部分的功勞。 這位前PeopleSoft的經(jīng)理人對(duì)SMB(中小型企業(yè))市場(chǎng)十分了解。 Titan在明年第一季度的發(fā)布表明微軟正越來(lái)越重視對(duì)于中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)，我們期待在今年冬天能夠看到更多的Wilson。
7. Jonathan Rosenberg – Google的產(chǎn)品管理與市場(chǎng)高級(jí)副總裁： Rosenberg指揮了Google所有產(chǎn)品的開發(fā)與修訂工作。 Google AdWords與Google Analytics也已經(jīng)與Entellium Inc、NetSuite和Salesforce.com的產(chǎn)品相集成。同時(shí)，Google與Etelos Systems Inc.所簽訂的幫助后者銷售其產(chǎn)品的協(xié)議也顯示了這位搜索巨人在CRM之路上的堅(jiān)定決心。不管Salesforce.com并購(gòu)的流言是否屬實(shí)，也不管Google是否會(huì)收購(gòu)任何CRM巨象，可以肯定的是Rosenberg在今年初所散播下的戰(zhàn)略種子獲得了不錯(cuò)的收成。
8. Paul Greenberg - The Fifty-Six Group的總裁： 社交網(wǎng)絡(luò)、托管型CRM、 虛擬呼叫中心，Paul Greenberg似乎都能預(yù)測(cè)出下一個(gè)趨勢(shì)。 他是“CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century”一書的作者，也是The Fifty-Six Group的總裁。 該公司是一家企業(yè)應(yīng)用咨詢服務(wù)公司;是與CRM行業(yè)中主要公司開展伙伴工作的培訓(xùn)公司BPT Partners LLC的常務(wù)伙伴。 同時(shí)，他也是Rutgers大學(xué)CRM研究中心的聯(lián)合主席。 他或許不是一位直接影響者，但他確實(shí)有著過人的眼光。 他曾在一次演說中指出： 企業(yè)將不再是實(shí)施控制的人，取而代之的會(huì)是客戶，你最好快點(diǎn)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)。
9. John Roberts - SugarCRM Inc.的合伙創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO： Roberts依然是開源CRM軟件中的領(lǐng)跑者，而SugarCRM在開源CRM領(lǐng)域的諸多成功也要?dú)w功于Roberts的領(lǐng)導(dǎo)有方。 在2007年中SugarExchange依然保持著良好的勢(shì)頭，該應(yīng)用向用戶提供了SugarCRM定制的社區(qū)開發(fā)產(chǎn)品，以及知識(shí)管理與客戶自助服務(wù)的工具。 這類先進(jìn)的功能與所有權(quán)代碼廠商所開發(fā)的功能不遑多讓，同時(shí)也推翻了所謂開源無(wú)法滿足CRM客戶需求的說法。
10. Bill Band — Forrester: 今年中包括諸如伙伴關(guān)系管理和CRM度量等課題的研究讓Band得以持續(xù)向市場(chǎng)和企業(yè)提供有深度、有價(jià)值的分析。 他在今年識(shí)別了中間市場(chǎng)解決方案開始滲入大型企業(yè)的趨勢(shì)，并發(fā)表了通過改善GUI來(lái)增加生產(chǎn)力和提高銷售人員接受率的見解。 Band的研究報(bào)告是否也曾幫助了SAP認(rèn)識(shí)到它的CRM GUI需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)?
11. Richard Feinberg — Purdue大學(xué)客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量中心理事： Feinberg是一名消費(fèi)心理學(xué)者，而不是一位傳統(tǒng)的技術(shù)專家，這使得他能夠透徹了解消費(fèi)者對(duì)CRM活動(dòng)的反應(yīng)。 他在Purdue大學(xué)客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量中心所從事的研究對(duì)呼叫中心捕捉客戶反應(yīng)十分有價(jià)值，這也使得Feinberg在各大CRM活動(dòng)中成為了一位飽受歡迎的演說者。
12. William Anderson — Maximizer Software Inc.的技術(shù)執(zhí)行副總裁： Anderson是Maximizer Enterprise的總建筑師，他在Maximizer CRM上所付出的種種努力與艱辛將隨著11月所發(fā)布的第10版CRM應(yīng)用而得到回報(bào)。 Anderson在針對(duì)中小型企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)上投入了大量的精力與心血，在Maximizer最新的版本中也加入了對(duì)黑莓手機(jī)的訪問支持，這使得中小企業(yè)用戶也能向大型企業(yè)用戶一樣使用移動(dòng)CRM。
13. Sheryl Kingstone — Yankee Group Research Inc. 的企業(yè)研究小組總監(jiān)： Kingstone是第一位登上CRM光榮榜的女性(由CRM雜志評(píng)選得出)。 她在今年在呼叫中心、SaaS、移動(dòng)運(yùn)算和電訊業(yè)客戶服務(wù)研究方向上所做出的努力也表明了她的確是當(dāng)之無(wú)愧。Kingstone在闡釋解惑、一針見血地指出CRM問題的核心并為解決這些問題提出實(shí)實(shí)在在的戰(zhàn)略建議的功力也使得她的受歡迎程度頗高。
15. Dennis Pombriant — Beagle Research Group常務(wù)理事： Beagle Research Group的Pombriant也是在行業(yè)中享負(fù)盛名的CRM分析師與顧問。 諸如GRC(管治、制度與合規(guī))以及PaaS (平臺(tái)即服務(wù))都是人們津津樂道的課題;Beagle’s Research Group在客戶購(gòu)買流程自動(dòng)化和呼叫中心員工績(jī)效及保持率上的課題研究都是非常有價(jià)值的。 許多人都對(duì)B2B都有著深入的見解，而Pombriant則是一位將B2C與大型企業(yè)級(jí)CRM活動(dòng)結(jié)合起來(lái)作為命題進(jìn)行研究的分析師。同時(shí)，他的分析深入淺出也易于理解。
16. Larry Ellison — Oracle 的CEO兼NetSuite主要股東： Ellison對(duì)CRM格局的影響不容小覷，尤其是甲骨文公司的管理人員近期所提出的“通過并購(gòu)來(lái)進(jìn)行革新”的理念。 這一連串的并購(gòu)整合了CRM與ERP市場(chǎng)，并給予了甲骨文公司嶄新的機(jī)遇。在保持現(xiàn)有的產(chǎn)品線并對(duì)JD Edwards、Seibel和PeopleSoft產(chǎn)品提供終身支持的基礎(chǔ)上， Ellison十分了解CRM和SFA對(duì)甲骨文未來(lái)的重要性。