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透過Salesforce看國內(nèi)SaaS新銳

2008/05/12

　　SaaS最早是由Salesforce公司提出的，目前其已成為SaaS領(lǐng)域無可替代的標(biāo)桿企業(yè)，國內(nèi)最早、最專業(yè)的SaaS企業(yè)非八百客、Xtool莫屬，作為SaaS領(lǐng)域“精悍之兵”，各自的產(chǎn)品有何區(qū)別呢？

　　行業(yè)標(biāo)桿：Salesforce

　　首先來測試Salesforce。

　　登陸之后，看見頁頭的一些選項(xiàng)，Salesforce就跟一款傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系軟件系統(tǒng)沒有太大區(qū)別。潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會等都是傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理軟件的典型設(shè)置。
　　

　　首先來看應(yīng)用程序設(shè)置，發(fā)現(xiàn)其中涵蓋的內(nèi)容非常豐富，你可以任意修改幾乎所有的對象，雖然這只是一個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，但是功能并不見得比自行配備數(shù)據(jù)中心的大型CRM來得少。

　　此外，Salesforce擁有可以集成各種應(yīng)用的平臺Appexchange，事實(shí)上，Appexchange才是Salesforce的核心競爭力之所在。
　　

　　通過Appexchange平臺，你可以任意添加你所需要的非CRM應(yīng)用程序，而該平臺上的應(yīng)用并非僅由Salesforce提供。App Exchange的字面意思就是應(yīng)用交易，許多應(yīng)用都由不同的第三方公司提供，有一些可能需要額外收費(fèi)，而當(dāng)然也有一些應(yīng)用由Salesforce Labs自己提供。
　　

　　進(jìn)入AppExchange應(yīng)用選擇界面，發(fā)現(xiàn)可供選擇的應(yīng)用非常多，我沒有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，但是估計(jì)至少有數(shù)百款的應(yīng)用可供選擇，范圍從分析、金融管理、金融服務(wù)、工業(yè)到銷售等等無所不包。AppExchange平臺真正把SaaS做出了CRM，全部企業(yè)軟件系統(tǒng)種類都可以在AppExchange中找到。

　　如果你在AppExchange選擇好了需要部署的軟件，根本不用考慮平臺集成問題、調(diào)試問題、你只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)一下，該軟件就已經(jīng)被集成到了你的Salesforce界面之中。只需要1分鐘時(shí)間，一切都在Salesforce的服務(wù)器端完成。隨意挑選了一個(gè)財(cái)務(wù)應(yīng)用來集成，不用1分鐘，就發(fā)現(xiàn)我的Salesforce頁頭已經(jīng)集成了Approvals、Invoice和Purchase Order功能。


　　上面的圖是客戶主頁的截圖，客戶主頁直接在Salesforce CRM 下，而并非集成的模塊，我們發(fā)現(xiàn)，Account History Report依舊是英文，嘗試用重命名選項(xiàng)和標(biāo)簽來更改，報(bào)表中的是改成中文了，但是我所集成的模塊，只能更改標(biāo)簽名，具體的字段并沒有更改選項(xiàng)，無從下手�；蛟S，這款產(chǎn)品的初衷，并不是針對中文設(shè)計(jì)。

　　看來，Salesforce的水準(zhǔn)的確很高，可供選擇的模塊也非常多，但是其漢化可能還需要一段路要走。查詢了一下IP，發(fā)現(xiàn)Salesforce的服務(wù)器還是放在美國。Salesforce對中國市場的誠意還需要進(jìn)一步觀察。

　　八百客：國內(nèi)的Salesforce

　　八百客是國內(nèi)最早的本土SaaS廠商。


　　進(jìn)入八百客，乍一看，這個(gè)界面非常像Salesforce，除了“800APP”標(biāo)志之外，別的都跟Salesforce如出一轍，連選項(xiàng)的順序排列都一樣。那么800APP是不是Salesforce簡單的中文翻譯呢？隨著我操作的深入，發(fā)現(xiàn)了800APP獨(dú)特的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

　　比如，800APP頁頭雖然跟Salesforce一樣，但是800APP頁頭下的子選項(xiàng)卡會自動列出，更加方便使用者操作。還有，我發(fā)現(xiàn)800APP比Salesforce多了一項(xiàng)重要功能：手機(jī)短信。

　　下面，我想做的一項(xiàng)工作就是集成一些其他模塊。因?yàn)镃RM模塊可能并不能完全滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求。本來以為800APP 并沒有這種集成，但是出乎我意料，我還是找到了“800APP 職員管理”模塊。


　　在職員管理系統(tǒng)模塊，找到了職員的具體指標(biāo)，包括照片和量化的工作績效等等。這就是一個(gè)成熟的小型eHR系統(tǒng)。

　　對于800APP的評估，本來想告一段落，但是我發(fā)現(xiàn)八百客居然還有ERP模塊。八百客稱此功能為“進(jìn)銷存”，不過“進(jìn)銷存”這個(gè)詞，在中國已經(jīng)較少被使用了，這類的軟件不管多初級，已經(jīng)被流行的被稱為ERP。
　　

　　我們看到八百客的頁頭選項(xiàng)，提供了眾多的ERP功能模塊，但是也發(fā)現(xiàn)，800APP跟大型的ERP功能模塊相比還是有些少。總體來說，800APP進(jìn)銷存的功能大體與SAP的小型軟件SAP Business One相持平。

　　除了ERP，八百客的產(chǎn)品還包括800app教育培訓(xùn)管理、八百客IT項(xiàng)目管理、醫(yī)療管理、政府管理等等諸多管理模塊。那么模塊間的集成怎么樣呢？我做了一下嘗試。
　　

　　上圖是八百客醫(yī)療模塊的選項(xiàng)卡，一個(gè)醫(yī)院采用SaaS來作為信息化部署，僅僅這幾個(gè)選項(xiàng)卡是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。醫(yī)師考勤、會計(jì)賬目、藥品管理、病情監(jiān)測、等等眾多模塊都是醫(yī)院部署SaaS的重要條件。八百客提供了數(shù)十個(gè)系統(tǒng)，數(shù)百個(gè)模塊，就我估計(jì)，應(yīng)該可以滿足醫(yī)院復(fù)雜的IT需求。功能全面，這也是八百客的優(yōu)勢所在。 　


　　在選擇模塊的時(shí)候，如上圖所示，只要點(diǎn)擊“所有選項(xiàng)卡”，幾百個(gè)具體的模塊選項(xiàng)卡就都可供選擇了，對于醫(yī)院來講，很容易就能選擇到所有適合自己的功能模塊。

　　八百客能源規(guī)劃系統(tǒng)
　　

　　八百客許可證管理系統(tǒng)
　　

　　八百客質(zhì)量管理系統(tǒng)
　　

　　正如上面截圖所示，八百客可供選擇的系統(tǒng)非常全面，可以說，大型企業(yè)軟件部署能找到的模塊，在八百客平臺也都能找到。更重要的是，CIO可以將任何他所需要系統(tǒng)的功能模塊，都集成到一個(gè)簡單的瀏覽器中，并且僅僅需要1分鐘時(shí)間，這也正是SaaS的魅力之所在。

　　評測之前，我以為八百客只是一款國產(chǎn)簡單的CRM，但是現(xiàn)在看來，八百客的功能還是非常全面的，各個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)也花費(fèi)了很多心思，八百客的整體水平是我始料未及的。事實(shí)上，八百客就是一個(gè)大超市，各種企業(yè)軟件都在其中，我們可以根據(jù)需求隨意挑選，并且按照需求組合成自己的信息化系統(tǒng)。

　　其模塊功能選擇單一，只能使用CRM，雖然跟一款全面豐滿的SaaS企業(yè)軟件的目標(biāo)還有距離，但是如果僅僅作為一款SaaS單一功能的CRM來看，還是不錯(cuò)的選擇。

　　Xtools：另一家SaaS企業(yè)

　　再來看看Xtools。

　　進(jìn)入界面，看到了Xtools的定位是客戶關(guān)系管理/CRM，看了一下，其標(biāo)簽的功能設(shè)置跟Salesforce的區(qū)別并不大，不過沒有任何英語。

　　Xtools的CRM功能也比較健全，而且，Xtools在用戶體驗(yàn)方面也下了不少功夫，在某些常用的標(biāo)簽，以Javascript的MouseOver來調(diào)出選項(xiàng)。另外，再比較一個(gè)查找聯(lián)系人的細(xì)節(jié)。

　　Salesforce如果需要查找聯(lián)系人，首先在“搜索”框中選定“聯(lián)系人”，然后打入姓名去搜索。而Xtools是這樣查找聯(lián)系人，如下圖所示，聯(lián)系人欄目已經(jīng)用百家姓順序排好了，使用起來非常方便簡捷。

　　事實(shí)上，像這樣的細(xì)節(jié)800APP和Xtools做得都很好，不得不感嘆本土的企業(yè)的確比較優(yōu)秀。不過，我在Xtools也遇到了問題，那就是在這里我想集成其他的應(yīng)用模塊，例如eHR模塊來評估員工的績效、或者是簡版的ERP，但是可惜Xtools中并沒有這樣的模塊可供集成。Xtools，除了CRM做得非常優(yōu)秀之外，沒有其他模塊可以選用。

　　這可能也是Xtools的短板，盡管Salesforce通過AppExchange提供集成的各種應(yīng)用多是英文，但是這些應(yīng)用都極大地豐滿了Salesforce ，使得Salesforce遠(yuǎn)不僅僅是簡單的CRM系統(tǒng)，這也是Salesforce最大的優(yōu)勢所在。

　　實(shí)際上，中小企業(yè)的部門分工并不那么明晰。例如一個(gè)40人的小型企業(yè)，很可能不像大企業(yè)那樣劃分“采購部”、“財(cái)務(wù)部”、“銷售部”等十幾個(gè)部門，而僅僅做最簡單的職能劃分。Xtools的缺陷在于其模塊功能選擇單一，只能使用CRM，雖然跟一款全面豐滿的SaaS企業(yè)軟件的目標(biāo)還有距離，但是如果僅僅作為一款SaaS單一功能的CRM來看，還是不錯(cuò)的選擇。

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