部署移動CRM前的四項考量_CRM

部署移動CRM前的四項考量

2008/12/25

　　你的公司是否有著龐大的銷售團隊和遠程工作人員需要頻繁訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫，獲取最新最全的客戶與產品信息?你又該如何保持這些數(shù)據(jù)與信息的高可訪性與便捷性?答案就在移動CRM解決方案上。

　　移動CRM所涉及的成本

　　移動CRM所涉及的初始投資成本取決于遠程工作人員的數(shù)量和對軟件及設備的種類要求。

　　對于公司應用，一般的移動設備包括PDA、智能手機和筆記本。其中PDA與智能手機能夠滿足移動工作人員訪問并更新數(shù)據(jù)的普通需要，如果要求在有效訪問信息之外增添更多的應用能力，那么筆記本無疑是不二之選。

　　而軟件程序的選擇取決于公司對數(shù)據(jù)的定義與要求的格式，遠程工作人員訪問數(shù)據(jù)的方式，以及公司所采取的安全策略等。

　　移動CRM應具備哪些功能

　　并非所有的移動CRM功能都會被你的遠程工作團隊使用到，一個基本前提是它應當能與email、工作歷或移動電話相集成。根據(jù)職能范圍，移動CRM的功能一般可以劃分為五大塊：

　　銷售：銷售隊伍需要高質量、更新及時的潛在客戶聯(lián)系信息，包括上一次會面的日期，是否對他提供過銷售提案或其它文件。另外，移動銷售團隊也需要能夠在拜訪客戶后即時輸入數(shù)據(jù)，保持企業(yè)數(shù)據(jù)庫的更新。

　　市場：最新的市場資料和市場機會，對客戶過往業(yè)務記錄的訪問。

　　支持：及時掌握客戶對產品或服務的投訴，或任何在使用上所遇到的問題。

　　行政：員工的個人信息，比如費用報銷、工作日程安排和電話簿等，但這些信息對銷售活動來說并非關鍵因素。

　　財務：遠程工作人員或許很少用到這類信息，但在跟進某些特定的銷售項目上，該功能可起到一定的作用。

　　移動CRM的安全性

　　哪些數(shù)據(jù)應當對最終用戶開放?哪些信息應當被隱藏以保護客戶及公司的機密?公司的網絡是否能夠抵御病毒或攻擊入侵?此外，在移動設備遺失或被盜后，有怎樣的機制來限制對商業(yè)數(shù)據(jù)的訪問?這些都應當事先做好規(guī)劃。

　　移動CRM的回報

　　雖然部署移動CRM需要在前期投入一定的初始成本，但很快會為你產生數(shù)倍于投入的回報，包括：

　　在進行銷售電話時能夠立即訪問準確的客戶信息;

　　客戶的歷史往來記錄與任何發(fā)生過或未解決的問題;

　　特定潛在客戶的個人信息;

　　即時輸入費用開支，并按照客戶或其它標準分類;

　　即時下載最新的信息

　　最后，移動CRM的成功離不開遠程工作人員的支持，你可以通過培訓來掃除使用上的障礙，簡化客戶信息的訪問操作，這些都有助于提高遠程工作人員對移動CRM解決方案的接受度。

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