CRM與email聯(lián)袂有助加強銷售流暢

左丘 2009/02/19

　　相信大多數(shù)公司都在各自的銷售團隊身上做出了巨大的投資，其中許多企業(yè)均已實施了銷售隊伍自動化(SFA)、CRM和移動應用，以保持銷售團隊盡可能高效地運轉。此外，這些工具也加強了銷售預估的能見度，讓銷售團隊可以事先做出合理的計劃。

　　然而根據(jù)企業(yè)所反饋的實際情況，很多銷售人員既沒有充分運用這些技術，也沒有完全解讀出數(shù)據(jù)所蘊含的信息，結果導致銷售周期被拉長，無法識別兼錯過銷售機會，并制定了錯誤的計劃。

　　目前，至少有三種技術工具已被現(xiàn)場銷售人員所接受：筆記本、移動電話和email。因此如何讓銷售與管理人員將這三種工具與CRM、SFA、產(chǎn)品知識庫、文件管理、開支報告、商業(yè)智能等應用更好地結合使用?站在用戶的立場來看，與email無縫集成，并能在筆記本與移動設備上操作，首先應做到直觀，然后是簡單易用，以此為方向，理想的解決方案應具備以下幾種特質：

　　1)能夠輕松更新，并隨時從CRM系統(tǒng)中訪問信息

　　企業(yè)如何讓銷售代表從他們的email或手機中充分利用CRM信息?首先，僅將對銷售代表最重要的信息從CRM應用傳送到email中。其次，讓銷售代表能同樣通過email信息交換來更新CRM信息庫。在email與CRM之間保持緊密集成，確保CRM系統(tǒng)能夠隨著email信息交換而保持同步更新。從銷售代表的角度，這種同步免去了人工更新的要求，意味著降低信息錄入錯誤或不一致的情形，節(jié)省大量的時間。另外，雙向同步也能從CRM中自動驅動相關信息到銷售代表的收件箱中，確保銷售團隊始終有最準確的信息在手。

　　2)讓email發(fā)揮更大的協(xié)同作用

　　為了確保用戶能得到最準確、最及時的信息，理想方案是在單一email界面中獲取所有的信息，文件和即時討論。這種集中式的方法能確保銷售人員在需要完成的工作任務上達成一致的理解，進行無障礙溝通，更易于識別出問題所在。另外把所有數(shù)據(jù)都集成到同一訪問點(如email)，也能提高生產(chǎn)力，節(jié)省銷售代表的時間。

　　3)能分配任務，并對工作進展及狀態(tài)保持能見度

　　理想的解決方案，還應當做到輕松分配任務職責，并實時跟蹤任務進展。它可以通過以顏色劃分的可視化圖表來闡述任務分配情況，讓參與者能一目了然地掌握整體的工作進度與瓶頸所在。這不僅能讓銷售代表輕松管理多重任務與對話渠道，同時也能在工作流程方面獲得更深入的資訊，最重要的是，所有這一切都不需要他們在原有的email使用方式上做出大幅的改變。

　　email是一種常被忽略，但卻極其有用的工具，不管你是否喜歡，你都要每天用它來處理大量工作。在很多人的電腦或移動設備上，email總是被第一個打開，卻最后一個關閉的應用。因此如何將CRM與email更平滑地連接到一起，同時加強email作為一種協(xié)同工具對渠道信息的支持，是將CRM從單純的渠道管理系統(tǒng)提升到高效銷售工具的重要課題。

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