華夏新達(dá)CRM技術(shù)應(yīng)用于珠海裕華聚酯有限公司

2009/05/15

　　珠海裕華聚酯有限公司是一家以聚酯切片為主導(dǎo)產(chǎn)品的化纖及食品包裝原材料工業(yè)企業(yè)。

　　珠海裕華聚酯有限公司位于珠海唐家灣，占地面積226,900M2，建筑面積102,210M2。聚酯切片生產(chǎn)能力10萬(wàn)噸/年，生產(chǎn)線(xiàn)1990—1995年期間分三期建成，并于2000年經(jīng)技術(shù)改造擴(kuò)容至14萬(wàn)噸/年。三條生產(chǎn)線(xiàn)主要采用德國(guó)卡樂(lè)·費(fèi)休公司（KARL-FISCHER）、瑞士布勒公司（BUHLER）、美國(guó)�？怂埂げ_公司（FOXBORO）的技術(shù)和設(shè)備，由瑞士伊文達(dá)公司（EMS-INVENTA）設(shè)計(jì)和承建。三條生產(chǎn)線(xiàn)為柔性生產(chǎn)線(xiàn)，能靈活轉(zhuǎn)換不同品種，主要產(chǎn)品有半消光聚酯切片、有光聚酯切片、共聚瓶級(jí)切片和均聚瓶級(jí)切片。

　　公司擁有2000M2的質(zhì)檢大樓，配備了上百臺(tái)先進(jìn)的分析、檢測(cè)儀器。公司技術(shù)力量雄厚，員工510人，其中高、中初級(jí)工程技術(shù)人員124人。特別是1998年后，裕華公司進(jìn)行了一系列改革，并取得了成效，使生產(chǎn)成本大幅降，管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，經(jīng)濟(jì)效益明顯，呈現(xiàn)出產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的勢(shì)頭。1999年兼并了富華公司的化纖工廠，公司實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　裕華公司把讓用戶(hù)滿(mǎn)意作為質(zhì)量追求的目標(biāo)，一直致力于技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。1999年成功開(kāi)發(fā)了熱罐裝瓶級(jí)聚酯切片具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，2000年裕華瓶級(jí)聚酯切片通過(guò)FDA認(rèn)證，標(biāo)志著公司產(chǎn)品在飲料食品和包裝等方面已符合國(guó)際公認(rèn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。已按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量保證體系，并于1999年12月順利通過(guò)了國(guó)際著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS的現(xiàn)場(chǎng)審核，同時(shí)獲得英國(guó)UKAS和美國(guó)RAB的證書(shū)。目前正著手進(jìn)行瓶用切片可口（百事）可樂(lè)認(rèn)證工作，推行ERP網(wǎng)絡(luò)管理。

　　“領(lǐng)先國(guó)內(nèi)，齊名國(guó)際”是裕華人追求的品牌目標(biāo)，作為已有十年生產(chǎn)歷史的聚酯生產(chǎn)企業(yè)，裕華同仁將加倍努力，通過(guò)技術(shù)與管理的持續(xù)改進(jìn)，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

珠海裕華公司組織機(jī)構(gòu)圖

　　作為一個(gè)現(xiàn)代化的化工企業(yè)，我們有著九十年代國(guó)際一流水平的生產(chǎn)裝置，我們有一支年輕的富有朝氣的職工隊(duì)伍。但是，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們同樣也有許多待解的困惑：在市場(chǎng)節(jié)奏變得愈來(lái)愈快的今天，如何使企業(yè)內(nèi)外大量的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息得到有效的傳遞和利用；如何使成千上萬(wàn)種材料備件既及時(shí)地保障生產(chǎn)需要，又最大限度地少占用資金；管理的流程如何簡(jiǎn)化、效率如何提高，成本如何分解統(tǒng)計(jì)并得到快速地分析和控制……等等。面對(duì)這些問(wèn)題，我們認(rèn)為一方面需要從管理上制訂一套制度去加以改進(jìn)，另一方面需要尋找一種方法，讓它作為一種工具和載體，既能夠讓這套管理制度得到高效地運(yùn)行，又能夠通過(guò)它把制度變成一種運(yùn)作模式固化下來(lái)。我們選擇了ERP。

　　我們花了很多時(shí)間來(lái)尋找IT界的合作伙伴。失敗的陰影讓我們變得格外謹(jǐn)慎。外國(guó)企業(yè)雖然實(shí)力雄厚，但費(fèi)用龐大不說(shuō)，文化的差異還很可能造成＂水土不服＂。國(guó)內(nèi)一些著名品牌，我們又擔(dān)心存在行業(yè)的差異，出現(xiàn)"套裝的西服不合身"。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我們看到一份關(guān)于北京華夏新達(dá)新世紀(jì)ERP的介紹，他們提出的＂流程業(yè)ERP＂（P－ERP）和針對(duì)企業(yè)的具體情況＂度身訂造＂的概念卻深深地吸引我們。經(jīng)過(guò)雙方共同探討，形成了一條在裕華開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)先進(jìn)、實(shí)用、投資適中的流程業(yè)ERP的思路，合作雙方不謀而合，開(kāi)始了裕華ERP的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

自我評(píng)估及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　ERP的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的工程，涉及企業(yè)的各個(gè)方面，專(zhuān)業(yè)跨度之大非一兩個(gè)部門(mén)可以承擔(dān)的。從組織難度上講：從調(diào)研、提需求到設(shè)計(jì)、運(yùn)行，時(shí)間較長(zhǎng)、動(dòng)用的資源很大。而且，無(wú)論是對(duì)大多數(shù)實(shí)施ERP的企業(yè)管理者，還是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)ERP的國(guó)內(nèi)IT公司，上ERP都還是一件經(jīng)驗(yàn)不多的新工作。因此，對(duì)于實(shí)施ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP是柄雙刃劍，這項(xiàng)工作的實(shí)施，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的潛在效益，但同時(shí)也意味難度和風(fēng)險(xiǎn)。

我們認(rèn)為以下幾點(diǎn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中是十分重要的。

1．＂一把手＂重視是項(xiàng)目順利實(shí)施的必要前提。

　　一個(gè)ERP項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，它有賴(lài)于最高管理者的高度重視。這是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)原因：首先，ERP需要調(diào)動(dòng)企業(yè)人、財(cái)、物、信息等各方面大量的資源來(lái)支持；其次，它需要各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)之間高度緊密的配合、協(xié)同作戰(zhàn)才能完成；再者，實(shí)施過(guò)程中遇到的許多問(wèn)題，處理和決定是否合理在今后一段時(shí)間內(nèi)都是一件難以更改的事情，必須慎之又慎。鑒于這些原因，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)ERP實(shí)施有十分清楚的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有時(shí)間和精力寧可推遲。要么不搞，一旦決定上就必須親力親為，全力以赴把它做好。開(kāi)一艘有問(wèn)題的動(dòng)力船未必就比開(kāi)一艘風(fēng)帆船強(qiáng)。

　　當(dāng)然，這里說(shuō)的＂一把手＂不單指企業(yè)的總經(jīng)理，也包括各部門(mén)的經(jīng)理。只有他們真正重視，這件事才能有可能辦好。幸運(yùn)的是，華夏新達(dá)公司在項(xiàng)目的初始就提醒用戶(hù)充分注意到這一點(diǎn)，而裕華的項(xiàng)目由總經(jīng)理親自?huà)鞄�，使得�?xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中得到很好的協(xié)調(diào)和支持。

2．ERP與BPR的關(guān)系。

　　談到ERP人們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到所謂＂IT黑洞＂，意即ERP如果實(shí)施不好反會(huì)束縛企業(yè)的管理運(yùn)作，這話(huà)不假。但如果說(shuō)造成＂黑洞＂的關(guān)鍵在于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR），我們認(rèn)為卻要客觀地分析。

　　一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)可按企業(yè)的總目標(biāo)分解為若干項(xiàng)大的業(yè)務(wù)工作，而這些工作又通過(guò)一系列流程來(lái)完成。ERP的目的就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和程序這一工具來(lái)幫助人們固化并高效地執(zhí)行這些流程，從而更快捷、低成本地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。因此，要建立ERP，就必須對(duì)達(dá)成總目標(biāo)所需的流程進(jìn)行整理、優(yōu)化。

　　一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否重組，如何重組不能一概而論，要視乎企業(yè)的現(xiàn)有流程與企業(yè)的發(fā)展階段是否相適應(yīng)而定，重組可能給企業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)振蕩。但是，無(wú)論如何，在實(shí)施ERP之前，對(duì)納入ERP的主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析、優(yōu)化則是必不可少的。從這個(gè)意義上講，BPR叫做BPA（業(yè)務(wù)流程整理--Businis Process Arrangement）可能更加貼切一些。

3．目的明確，講求實(shí)效。

　　ERP既然是人們提高效率的一個(gè)工具，是服務(wù)于人的，那么，這件工具就應(yīng)該讓人用起來(lái)得心應(yīng)手，而不應(yīng)該束縛住人的手腳。這里有兩點(diǎn)值得注意：一是一定要明確一件工作、一個(gè)流程它的目的是什么，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)有何作用。在人們的日常工作中，時(shí)常有這種錯(cuò)誤發(fā)生：習(xí)慣成自然，計(jì)算一些數(shù)據(jù)僅僅為了填一個(gè)報(bào)表，至于做什么用已是件不重要的事，盡管環(huán)境變化，這份報(bào)表也許已毫無(wú)作用。BPR就是提醒人們?cè)谧鯡RP時(shí)重新審視這個(gè)問(wèn)題。二是要明白"簡(jiǎn)單就是管理"這個(gè)道理。復(fù)雜的流程也許更完善、更嚴(yán)密，但成本肯定也更高。簡(jiǎn)單的也許就是高效的。流程設(shè)計(jì)不是制作一件藝術(shù)品，不能片面地追求嚴(yán)密，它的目的是使這項(xiàng)管理的效益最大化。因此，ERP的流程要注意簡(jiǎn)單、實(shí)用。一個(gè)發(fā)鉛筆的流程也許不用ERP更方便。

4．重視對(duì)需求的研究。

　　一件家具如果在下料之前就將其功能想好，比做好后再去改要省掉許多麻煩。在ERP的實(shí)施中，用戶(hù)由于工作忙，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)等等原因，在軟件公司的需求調(diào)查階段總是做得較粗，認(rèn)為后面還有機(jī)會(huì)修改，結(jié)果在運(yùn)行后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多多，給最后的實(shí)施進(jìn)度拖了后腿，這是ERP實(shí)施中很容易犯的毛病。解決這個(gè)問(wèn)題要注意以下幾點(diǎn)：

　　一是軟件公司的調(diào)研人員要具備一定的企業(yè)管理知識(shí)，對(duì)實(shí)施的企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)有一定要解，以便用有限的時(shí)間達(dá)到有效的溝通，最大程度地掌握業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，調(diào)研人員要把"企業(yè)最終能否有效運(yùn)用ERP"當(dāng)作工作目標(biāo)，使調(diào)研達(dá)到雙方有效的溝通，不能走過(guò)場(chǎng)。

　　二是企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到，研究并提出需求是實(shí)施單位在ERP中最重要的一項(xiàng)工作，要準(zhǔn)備足夠的時(shí)間和精力去做�？蓞⒖家韵鲁绦騺�(lái)確定需求：列出管理中的幾項(xiàng)核心業(yè)務(wù)--按業(yè)務(wù)涉及的部門(mén)設(shè)立若干個(gè)小組，指定負(fù)責(zé)人--按現(xiàn)狀畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖--小組討論，按簡(jiǎn)潔、合理的原則優(yōu)化流程--對(duì)流程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)按"4WIH"提出要求，列出需求表。

　　三是IT公司和企業(yè)在需求調(diào)研時(shí)要科學(xué)地溝通。由于雙方看問(wèn)題的角度、方法的差異，難免出現(xiàn)不同意見(jiàn)，企業(yè)認(rèn)為非要不可的需求，IT公司覺(jué)得難以實(shí)現(xiàn)。這時(shí)很重要的一條是雙方首先要盡可能準(zhǔn)確地弄明白對(duì)方提出問(wèn)題的目的和問(wèn)題所在，一旦弄清了這一點(diǎn)，雙方運(yùn)用各自的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，很容易找到解決問(wèn)題的途徑。

　　我們認(rèn)為，華夏新達(dá)的新世紀(jì)/ERP是一個(gè)實(shí)用、有效的軟件，它包括了供、銷(xiāo)、存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、人事、總裁查詢(xún)等11個(gè)模塊。該軟件在裕華盡管才應(yīng)用了短短4個(gè)月時(shí)間，已顯示了它很大的潛力。例如，我們的質(zhì)量系統(tǒng)，每天有近百個(gè)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)在五個(gè)部門(mén)二十多個(gè)崗位使用。過(guò)去由于手工作業(yè)，數(shù)據(jù)在傳遞的速度、范圍上都受到很大限制。通過(guò)實(shí)施新世紀(jì)/ERP，不但企業(yè)內(nèi)部完全解決了這些問(wèn)題，而且在售后服務(wù)、分供方質(zhì)量反饋方面也能隨時(shí)為用戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供質(zhì)量信息查詢(xún)，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們相信，經(jīng)過(guò)雙方的進(jìn)一步努力，新世紀(jì)/ERP將為裕華打開(kāi)一扇進(jìn)入21世紀(jì)的高效管理之門(mén)。

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