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以客戶價值為中心 企業(yè)選擇CRM的關鍵四步

2009/05/19

　　全球一體化的銷售環(huán)境下，企業(yè)競爭日益劇烈，經濟危機更是加深了僧多粥少的局面。不少中小企業(yè)經營不下去的原因，歸根結底是企業(yè)在這種背景下很難找到客戶與訂單，企業(yè)維護老客戶的忠誠度也日益困難。

　　現在商業(yè)社會的核心已經變成了以客戶價值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產品以及滿意的服務，才是抓住客戶的訣竅。而運用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。

但使用CRM有幾個關鍵步驟值得注意：

1、制定明確的目標

　　企業(yè)使用CRM前，必須要明確企業(yè)的目標，明確自己的客戶都是誰？然后將客戶分類管理，與不同的客戶進行不同方式的交流，這樣有助于企業(yè)獲得訂單，提高客戶的忠誠度。針對不同企業(yè)，明確不同的營銷計劃，在成功部署CRM后，有助于幫助企業(yè)了解經營的重點，增加客戶的滿意程度。

2、選擇托管CRM降低風險

　　使用托管CRM系統(tǒng)可使企業(yè)減少時間、金錢成本。隨著salesforce的SaaS模式在全球的成功，越來越多的企業(yè)開始接受這種應用模式。國內也有眾多的SaaS企業(yè)可供選擇，如八百客、偉庫等。以八百客為代表的國內SaaS企業(yè)提供的產品已經成熟，在軟件功能及價格方面都具有很強的競爭力，技術開發(fā)上也只比SaaS頭牌salesfoecr慢一個月左右。最近還推出以幫助中小企業(yè)提高獲得商機能力的中小企業(yè)解決方案。

3、貼近企業(yè)需求功能

　　之前很多企業(yè)都反應部署的CRM系統(tǒng)不但價格過于昂貴，有的也不太適應企業(yè)的需求，實用功能不大，而這些借助SaaS模式都可以解決。SaaS模式都是按月、按照企業(yè)的需求付費的，你用多少的功能，用多長的時間你就付相應的費用。選用CRM系統(tǒng)一定要考慮軟件提供商的技術支持、穩(wěn)定性、以及擴展性是否都符合企業(yè)的需求。選擇優(yōu)質的CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)在短期內達到事半功倍的效果。

4、將CRM作為的分析利器

　　企業(yè)在成功部署CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)員工應盡快使用系統(tǒng)，這有助于數據分析的正確性。商業(yè)社會一直都千變萬化，很難預料下一刻的變化，企業(yè)仍然需要對CRM系統(tǒng)進行維護，讓CRM協助企業(yè)與客戶維持在最佳的穩(wěn)定狀態(tài)。

　　在經濟危機下，對于客戶，企業(yè)比之前更加小心翼翼。因為一旦失去一個客戶，企業(yè)就意味著少了一筆收入，有可能讓企業(yè)陷入困境。這種現象對于中小企業(yè)來說更加明顯。有機構研究表明，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，回報率在300%以上，可見選擇一個正確度CRM系統(tǒng)是多么重要。在企業(yè)利潤進一步壓縮的時代，如何掌握市場的需求對企業(yè)來說是其能否更好生存、發(fā)展的重要支柱。這一切都可以讓CRM很好的幫助你，得到客戶，也是企業(yè)盈利的一大利器。

　　企業(yè)老板找到屬于你的客戶了嗎？客戶對你的服務滿意嗎？如何讓自己的服務、產品讓客戶滿意？與客戶維護良好的關系，是企業(yè)經營銷售的關鍵。而這一切都可讓CRM替你解決。

新華網


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