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CRM的三大主要管理模式

張烈 2010/06/09

　　日前，CRM系統(tǒng)在企業(yè)市場(chǎng)中的使用越來(lái)越熱，逐漸取代了過(guò)去ERP的市場(chǎng)最大占有率，即將成為企業(yè)必不可少的管理工具。CRM改變的不僅僅是管理軟件在市場(chǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域，更是為企業(yè)家們提供了一整套完善的優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理模式。隨著企業(yè)從過(guò)去以“產(chǎn)品”為主競(jìng)爭(zhēng)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在以“市場(chǎng)”為主的競(jìng)爭(zhēng)模式，在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，CRM在企業(yè)的管理中起到?jīng)Q定性的作用。

　　CRM客戶資源管理模式

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶群進(jìn)行詳細(xì)地分析和管理，劃分出哪些是企業(yè)的長(zhǎng)期主要客戶群，哪些是核心客戶，哪些又是潛在客戶群需要進(jìn)一步優(yōu)化客戶管理。只有理清了不同客戶群體的性質(zhì)，才能為客戶提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，為不同的客戶群提供個(gè)性化的產(chǎn)品，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，才能最終實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下奠基。

　　CRM進(jìn)銷(xiāo)存管理模式

　　CRM在企業(yè)的銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存方面實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售自動(dòng)化、采購(gòu)自動(dòng)化、庫(kù)存自動(dòng)化企業(yè)三大方面的管理，為企業(yè)的管理成員提供了一個(gè)良好的高效率管理工作平臺(tái)，使得企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)流程更加合理有序化，也提高了公司各成員的技術(shù)管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理面向現(xiàn)代化。其次，企業(yè)的業(yè)務(wù)繁多，包括傳媒、物流、科技、服務(wù)等等，往往情況下都是需要團(tuán)隊(duì)合作的，企業(yè)管理員可以通過(guò)致優(yōu)CRM對(duì)各個(gè)部門(mén)的不同合作團(tuán)體進(jìn)行工作狀態(tài)的跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。同樣，合作團(tuán)體成員也可以通過(guò)CRM平臺(tái)進(jìn)行交流，分享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，既改善了團(tuán)隊(duì)之間的交際關(guān)系，可以避免工作中不必要的沖突，又大大提高了工作效率

　　CRM的數(shù)據(jù)權(quán)限管理模式

　　管理員通過(guò)CRM的使用者可以對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行管制，設(shè)定哪些員工只能控制管理公司的哪些數(shù)據(jù)，哪些員工之間又可以相互分享數(shù)據(jù)，達(dá)成業(yè)務(wù)合作成效。例如，企業(yè)采用CRM系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作跟蹤管理時(shí)，可以限制哪些客戶資源只能特定的業(yè)務(wù)員可以看到和管制，管理員在CRM管理系統(tǒng)上可以及時(shí)掌握到所有的客戶資源的跟蹤狀態(tài)，避免了業(yè)務(wù)員跳槽時(shí)帶走大量客戶資源的風(fēng)險(xiǎn)，也可以通過(guò)CRM權(quán)限方面的管理明確各個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)，提高公司員工的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)性。

　　綜上所述，實(shí)施CRM在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)管理范疇的信息傳達(dá)和任務(wù)的合理分擔(dān)，為企業(yè)與客戶的銷(xiāo)售提供了一個(gè)友好的交易平臺(tái)，也為企業(yè)產(chǎn)品日后的市場(chǎng)銷(xiāo)售和推廣奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)CRM管理，可以建立起一整套新型的業(yè)務(wù)管理模式，集成所有的客戶資源信息，更好地優(yōu)化客戶關(guān)系管理，也是CRM行業(yè)軟件的運(yùn)用宗旨。企業(yè)通過(guò)投資CRM技術(shù)軟件，為企業(yè)的銷(xiāo)售策略和規(guī)劃提供一個(gè)保障的后臺(tái)，能夠保持其行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶資源和市場(chǎng)資源等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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