浙江省血液中心CRM信息化項(xiàng)目成功上線
倪煒 2010/09/20
日前，浙江省血液中心舉行項(xiàng)目上線驗(yàn)收會(huì)，正式宣布CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）信息化系統(tǒng)經(jīng)過(guò)9個(gè)月的試運(yùn)行，順利通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試，成功投入使用，將為獻(xiàn)血者提供更為完善的服務(wù)。作為全國(guó)首個(gè)把CRM系統(tǒng)和此服務(wù)理念單獨(dú)作為項(xiàng)目課題引入血液招募過(guò)程中的浙江省血液中心，讓信息技術(shù)推動(dòng)血液管理科學(xué)化，再一次達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。
圖:CRM系統(tǒng)上線驗(yàn)收會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
血液中心血液管理系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的體系，如何促進(jìn)和規(guī)范獻(xiàn)血者的科學(xué)化管理，維護(hù)和服務(wù)好獻(xiàn)血者的利益，有效提高獻(xiàn)血者的積極性，使無(wú)償獻(xiàn)血得到良性、科學(xué)和可持續(xù)的發(fā)展，是全國(guó)各地血液中心管理者一直在探討的課題。然而血液管理招募過(guò)程的信息化，一直停留在手工管理、紙張管理、卡片管理的時(shí)代，這不僅成為扼制工作效率的瓶頸，更由于信息誤差造成許多服務(wù)上的失誤，曾經(jīng)出現(xiàn)獻(xiàn)血者已經(jīng)坐在獻(xiàn)血臺(tái)前獻(xiàn)血，其它的血液中心服務(wù)人員還在通過(guò)電話邀請(qǐng)?jiān)摣I(xiàn)血者前來(lái)獻(xiàn)血的笑話。這些弊端完全與血液管理工作的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性大相徑庭，更讓無(wú)私的獻(xiàn)血者不能受到應(yīng)有的服務(wù)。
本著創(chuàng)新思想，結(jié)合國(guó)外實(shí)地考察經(jīng)驗(yàn)，浙江省血液中心在2009年3月提出要在血液管理招募過(guò)程中引入有先進(jìn)理念的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），并與浙大網(wǎng)新聯(lián)合進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。2010年01月系統(tǒng)上線試運(yùn)行，之今已經(jīng)順利運(yùn)行9個(gè)月時(shí)間，為25萬(wàn)多獻(xiàn)血者提供了專業(yè)、人性化的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)引入CRM系統(tǒng)，使血液中心的內(nèi)部管理更加效率化、科學(xué)化、嚴(yán)謹(jǐn)化。CRM系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)信息管理自動(dòng)化，更能實(shí)現(xiàn)電話招募、預(yù)約管理、數(shù)據(jù)管理、跟蹤服務(wù)等深度系統(tǒng)化管理。
驗(yàn)收會(huì)上，來(lái)自浙江大學(xué)的董金祥教授、血液體系紹興站的金志鑫站長(zhǎng)、省血液中心信息中心的孔長(zhǎng)虹主任和徐健主任、省血液中心的呂杭軍主任、金貴生主任，與浙大網(wǎng)新圖靈的徐衛(wèi)國(guó)副總經(jīng)理、李朝陽(yáng)經(jīng)理、楊宜強(qiáng)技術(shù)總監(jiān)，一同就由網(wǎng)新圖靈為浙江省血液中心實(shí)施的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）進(jìn)行了上線后的熱情交流和問(wèn)答。通過(guò)網(wǎng)新圖靈現(xiàn)場(chǎng)的解答和系統(tǒng)功能演示，逐一解釋了各位專家的疑問(wèn)，系統(tǒng)的靈活性、可塑性、易操作性得到了與會(huì)專家和血液體系人員的高度任何。
最終與會(huì)人員和血液體系的專家一致認(rèn)為，此套由浙大網(wǎng)新實(shí)施的CRM系統(tǒng)，符合我國(guó)血液信息化發(fā)展的要求，借鑒了國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)了血站業(yè)務(wù)的快速提高，而也浙江省血液中心是全國(guó)首個(gè)把CRM系統(tǒng)和此服務(wù)理念單獨(dú)作為項(xiàng)目課題引入血液招募過(guò)程中的中心，此項(xiàng)系統(tǒng)再一次達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。
杭州網(wǎng)
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