語(yǔ)音卡市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

2001/12/06

　　語(yǔ)音卡的分類

　　語(yǔ)音卡按照用途大致分以下幾種：模擬卡、數(shù)字卡、座席卡、會(huì)議卡、內(nèi)外線混合卡、多功能卡、組網(wǎng)卡（過(guò)機(jī)卡）、傳真卡、VoIP卡、高密度Modem卡、ATM卡、錄音卡、ISDN BRI/（2B+D）卡、DSS卡（ISDN PRI）、電話卡以及其它卡。

　　圖1 用戶所用的語(yǔ)音卡類型比例圖

　　經(jīng)過(guò)對(duì)用戶抽樣調(diào)查，目前各用戶使用的語(yǔ)音卡類型如圖1分布。從圖1可以看出，語(yǔ)音卡目前應(yīng)用最多的還是模擬語(yǔ)音卡，比例為33%，其次是SS1卡，比例為22%，第三位的卡是傳真卡，比例為13%。

　　語(yǔ)音卡的支持標(biāo)準(zhǔn)

　　目前，語(yǔ)音板卡支持的標(biāo)準(zhǔn)方面，支持的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)包括：PCI/ISA、cPCI、H.100/H.110、SCSA、MVIP。對(duì)操作系統(tǒng)的支持包括：Win98/NT、Linux、Sco Unix、Sun Solaris。大部分語(yǔ)音卡以支持Win2000/NT為主，僅有少部分支持DOS系統(tǒng)，如圖2所示。

　　語(yǔ)音卡的擴(kuò)展系統(tǒng)

　　語(yǔ)音卡的擴(kuò)展系統(tǒng)主要包括以下幾方面：語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音門(mén)戶、IP-PBX、Un-PBX、統(tǒng)一消息、集成開(kāi)發(fā)平臺(tái)以及其它功能。

　　語(yǔ)音卡產(chǎn)品狀況

　　目前生產(chǎn)語(yǔ)音卡的公司很多，產(chǎn)品亦豐富多彩。國(guó)外廠商包括Intel Dialogic、NMS、Music Telecom等，國(guó)內(nèi)廠商包括東進(jìn)公司、五岳鑫、鼎銘、飛環(huán)等。相對(duì)于國(guó)外企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)在語(yǔ)音卡方面起步較晚，但是，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，中國(guó)人已經(jīng)掌握了尖端技術(shù)，產(chǎn)品能和國(guó)外品牌媲美，并且擁有“本土化”和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日漸明顯。例如：東進(jìn)公司的語(yǔ)音卡產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐應(yīng)用以及技術(shù)積累，已經(jīng)譽(yù)滿國(guó)內(nèi)。1993年，東進(jìn)推出國(guó)內(nèi)第一塊商品化CTI硬件產(chǎn)品，命名為T(mén)C-08AI型卡，該產(chǎn)品對(duì)于國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)品發(fā)展以及東進(jìn)公司的成長(zhǎng)有著深刻的影響。1998～1999年，東進(jìn)針對(duì)TC系列的固有缺陷，醞釀CTI硬件產(chǎn)品的全面改型和升級(jí)工作。2001年初，發(fā)布并開(kāi)始銷售全新PCI接口的D系列產(chǎn)品，對(duì)于呼叫中心等大型高級(jí)CTI應(yīng)用系統(tǒng)提供全面支持。

　　圖2 用戶語(yǔ)音卡使用情況

　　同樣，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上還有很多語(yǔ)音卡生產(chǎn)廠商雖然起步較晚，但是進(jìn)步較快，例如英立訊公司呼叫中心系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)已經(jīng)擁有多項(xiàng)國(guó)際專利，采用PCI master技術(shù)和嵌入式Linux進(jìn)行呼叫中心的底層開(kāi)發(fā)，在充分對(duì)中國(guó)市場(chǎng)各行業(yè)領(lǐng)域不同需求的調(diào)研基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)軟件平臺(tái)及部分應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。

　　語(yǔ)音卡新品狀況

　　目前，國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)主要采用基于ISA總線的語(yǔ)音板卡，隨著技術(shù)的不斷更新和市場(chǎng)需求的不斷變化，國(guó)內(nèi)廠商已經(jīng)開(kāi)始研制和生產(chǎn)基于PCI總線的語(yǔ)音板卡，并且取得很大的成功。

　　圖3 用戶使用語(yǔ)音卡的主要用途

　　PCI語(yǔ)音板卡不是新名詞，國(guó)外廠商在國(guó)內(nèi)早就推出了PCI卡。實(shí)際上，PCI總線在CPU和高速外設(shè)之間提供了一條與處理器無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)通路，吞吐率比ISA總線快20倍，比EISA總線快4倍，能有效解決語(yǔ)音板卡在數(shù)據(jù)瓶頸上的問(wèn)題。盡管國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)研制PCI卡的時(shí)間晚于國(guó)外的廠商，在技術(shù)更新速度和生產(chǎn)上難免存在一定的差距，但是國(guó)內(nèi)廠商在技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品研制上投入了相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪�資源，技術(shù)上的追趕是指日可待。

　　許多國(guó)產(chǎn)廠商代表認(rèn)為，到目前為止，盡管在某些先進(jìn)技術(shù)的跟進(jìn)上，國(guó)內(nèi)廠商可能和國(guó)外廠商還存在差距，但在同一類產(chǎn)品中，兩者之間的差距其實(shí)已經(jīng)很小。東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，國(guó)內(nèi)廠商與國(guó)外廠商相比，主要的差距在軟件上。針對(duì)此差距，在未來(lái)的CTI硬件技術(shù)發(fā)展中，東進(jìn)將在PCI總線標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出支持熱插拔Compact PCI產(chǎn)品，繼續(xù)保持與國(guó)際頂尖DSP基礎(chǔ)算法研發(fā)機(jī)構(gòu)的深入技術(shù)合作，不斷升級(jí)DSP程序。此外，五岳鑫將推出一系列的中、高端語(yǔ)音卡產(chǎn)品，對(duì)于中國(guó)語(yǔ)音卡市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度。

　　圖4 用戶所用的語(yǔ)音卡常用功能

　　國(guó)外公司也在積極籌劃新品推向市場(chǎng)，如Music Telecom，產(chǎn)品主線為兩條，一是語(yǔ)音卡錄音產(chǎn)品，一是PC-PBX產(chǎn)品，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉推向市場(chǎng)，以贏得更大的市場(chǎng)份額。

　　語(yǔ)音卡產(chǎn)品特點(diǎn)

　　一般地說(shuō)，國(guó)產(chǎn)卡8線以下，價(jià)格相對(duì)便宜一些，但集成度不高，不適合作大容量系統(tǒng)使用。美國(guó)產(chǎn)8線卡價(jià)格相對(duì)稍高一些，但集成度高，適合作90路/單機(jī)的大容量系統(tǒng)使用。過(guò)去的一種老觀念是8線以上和數(shù)字語(yǔ)音卡建議選擇美國(guó)進(jìn)口卡。例如，NMS在處理傳真方面有獨(dú)到之處，不僅價(jià)格便宜，而且性能超群。目前，國(guó)內(nèi)的語(yǔ)音卡技術(shù)已經(jīng)突破技術(shù)瓶頸，取得很大成功，并且已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。例如東進(jìn)的D系列PCI語(yǔ)音卡具有領(lǐng)先的DSP技術(shù)，呼叫中心需要完整的語(yǔ)音、傳真、Modem、語(yǔ)音合成、過(guò)機(jī)應(yīng)用等全系列的產(chǎn)品，東進(jìn)全線PCI產(chǎn)品完全滿足所有需求。

　　語(yǔ)音卡的應(yīng)用狀況

　　目前，語(yǔ)音卡已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，應(yīng)用尤其以呼叫中心應(yīng)用最為典型。 呼叫中心普遍應(yīng)用于各種行業(yè)部門(mén)中，例如：電信、金融、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療、保險(xiǎn)部門(mén)、電力等及其他一些應(yīng)用，像121天氣預(yù)報(bào)等。對(duì)用戶的抽樣調(diào)查中，已經(jīng)使用語(yǔ)音卡的用戶占58%，計(jì)劃使用的占26%，而語(yǔ)音卡的應(yīng)用以前臺(tái)、客戶服務(wù)部和售后服務(wù)部應(yīng)用居多，可見(jiàn)語(yǔ)音卡的應(yīng)用市場(chǎng)潛力非常巨大。語(yǔ)音卡的應(yīng)用中主要以建立呼叫中心和交換系統(tǒng)為主，常用于查詢、咨詢和電話委托交易等。

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