精細(xì)劃分 商旅行業(yè)VoIP應(yīng)用案例分析

2009/01/09

商務(wù)酒店提供的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)機(jī)

　　由于VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)可以實(shí)現(xiàn)集中管理，這樣可以對(duì)每個(gè)客房的旅客進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都大大提升，讓賓館、酒店的檔次提升了一個(gè)臺(tái)階。對(duì)于沒(méi)有部署VoIP的客房，即便是客房提供了寬帶服務(wù)，旅客需要具有筆記本才可上網(wǎng)。但如果要發(fā)送或接收傳真，很多酒店、賓館就無(wú)法提供類(lèi)似的配套服務(wù)。對(duì)于一些商務(wù)會(huì)館、商務(wù)酒店，大廳總臺(tái)還可以利用VoIP技術(shù)部署傳真業(yè)務(wù)，方便商務(wù)用戶(hù)在異地發(fā)送和接收傳真，相信在客房和大廳部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)后，酒店、賓館的生意會(huì)越來(lái)越好。

二、選擇合適的VoIP部署方式

　　客房使用VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)有三大好處：節(jié)省經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，長(zhǎng)話(huà)費(fèi)用可減少50％以上；賓館可以推出長(zhǎng)話(huà)優(yōu)惠服務(wù)，讓客戶(hù)享受賓館對(duì)客戶(hù)的溫馨關(guān)懷；對(duì)高檔房住戶(hù)贈(zèng)送免費(fèi)包日長(zhǎng)話(huà)禮品。但在為客房部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)時(shí)，用戶(hù)必須根據(jù)實(shí)際情況，選擇對(duì)應(yīng)的部署方案和產(chǎn)品，一般而言，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的五種接入方式：1、寬帶接入－－電腦－－USB接口的VoIP電話(huà)機(jī)；2、寬帶接入－－電腦－－耳麥，實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)通訊；3、寬帶接入－－RJ45口話(huà)機(jī)，與電腦關(guān)機(jī)無(wú)關(guān)；4、寬帶接入－－VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)－－電話(huà)小總機(jī)－－實(shí)現(xiàn)任何品牌的普通電話(huà)機(jī)使用VoIP通話(huà)功能；5、寬帶接入－－路由器或交換機(jī)－－電腦－－VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)－－普通分機(jī)電話(huà)。

可以計(jì)費(fèi)的客房VoIP網(wǎng)絡(luò)方案

　　顯而易見(jiàn)，對(duì)于前三種接入模式，只能實(shí)現(xiàn)單機(jī)單人使用，適合SOHO和家庭用戶(hù)，而后兩種方式則可以實(shí)現(xiàn)多部電話(huà)機(jī)、多人使用，可以滿(mǎn)足酒店、賓館的客房部署需求。但在實(shí)際部署時(shí)依然要注意，如果客房數(shù)量并不多，比如對(duì)于30間客房左右高檔商務(wù)酒吧，如果免費(fèi)提供給旅客使用，不需要實(shí)時(shí)詳細(xì)記錄電話(huà)清單的話(huà)，建議選擇第四種接入方式，畢竟沒(méi)有了電腦的話(huà)，維護(hù)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，投入成本也少（特別是管理成本）。對(duì)于50間以上客房的大型酒店，可能有的客房實(shí)行免費(fèi)服務(wù)（如高檔商務(wù)間），有的則需要收費(fèi)（如普通標(biāo)準(zhǔn)間），此時(shí)建議使用第五種接入模式，方便對(duì)不同需求的客房進(jìn)行通話(huà)管理，但投入成本、維護(hù)成本要大一些。

賓館VoIP電話(huà)管理系統(tǒng)

三、部署方案，新建還是改造

　　對(duì)于酒店、賓館的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)部署，一般具有兩種情況，一種是本身沒(méi)有提供普通電話(huà)的場(chǎng)所，這種情況比較少見(jiàn)，畢竟多數(shù)有一定檔次的酒店、賓館都提供了電話(huà)服務(wù)，不過(guò)也有部分低檔酒店、賓館為了競(jìng)爭(zhēng)的需要，重新為客房部署電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)，或者那些剛剛投資的新酒店、新賓館，他們需要為每個(gè)客房提供VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)，此時(shí)就等于新建一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)，如果有必要，還可以接入無(wú)線(xiàn)VoIP系統(tǒng)。另一種就是已經(jīng)擁有普通PSTN線(xiàn)路的場(chǎng)所，已經(jīng)為客房提供了IP電話(huà)服務(wù)，但使用時(shí)必須使用IP卡進(jìn)行撥號(hào)，通過(guò)繁瑣的密碼撥打顯得過(guò)于麻煩，而且電話(huà)費(fèi)也沒(méi)有VoIP電話(huà)便宜，這類(lèi)場(chǎng)所的客房需要在原有PSTN線(xiàn)路進(jìn)行VoIP電話(huà)的改造。

酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)IP通信解決方案

　　對(duì)于新建VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)的賓館，用戶(hù)只需根據(jù)實(shí)際情況選擇上述所提到的第四或第五兩種接入模式即可。但對(duì)于本來(lái)就具有PSTN線(xiàn)路的客房，此時(shí)就需要進(jìn)行改造了，然而由于改造工程比較大，費(fèi)用也比較高，此時(shí)建議用戶(hù)選擇哪種比較“特殊”的產(chǎn)品，現(xiàn)在很多通訊網(wǎng)絡(luò)企業(yè)推出了一種新的賓館客房VoIP解決方案，利用他們提供的賓館一套在線(xiàn)管理系統(tǒng)，無(wú)需改動(dòng)原有的設(shè)置，在交換機(jī)前增加一個(gè)網(wǎng)關(guān)，適當(dāng)調(diào)試后，利用之前的普通電話(huà)系統(tǒng)即可打VoIP電話(huà)，同時(shí)不影響原有電信線(xiàn)路的通話(huà)，但前提是必須購(gòu)買(mǎi)他們的相關(guān)設(shè)備，在價(jià)格上可能稍微貴了一點(diǎn)，但相比浩大的改造工程，這種賓館客房VoIP解決方案的確更加實(shí)用。

賓館客房VoIP專(zhuān)用解決方案

小貼士：VoIP預(yù)防詐騙話(huà)費(fèi)

　　酒店、賓館部署VoIP是必然趨勢(shì)，但安全也隨之成為了VoIP應(yīng)用的下一個(gè)門(mén)檻。而酒店、賓館在部署VoIP后，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是擔(dān)心花費(fèi)被盜打，由于VoIP需要借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，容易受到假冒攻擊的襲擊，這些攻擊的目標(biāo)是偷竊身份與信息，以及詐騙話(huà)費(fèi)。很多攻擊將重點(diǎn)放在VoIP終端上，即操作系統(tǒng)、Internet協(xié)議、應(yīng)用程序以及VoIP硬電話(huà)和運(yùn)行軟電話(huà)的管理界面，它們?nèi)菀资艿椒欠ń尤�、病毒與蠕蟲(chóng)和很多拒絕服務(wù)（DoS）的攻擊。所以建議酒店在部署VoIP網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)該在選擇具有防火墻的交換機(jī)或路由器，如果有必要，建議安裝一款硬件防火墻。

C114中國(guó)通信網(wǎng)