UMS在臺(tái)灣——中華電信的超級(jí)信箱服務(wù)

2001/08/14

　　中華電信的超級(jí)信箱服務(wù)

　　從2001年1月2日起，臺(tái)灣中華電信在原來(lái)已經(jīng)推出的語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，正式推出市內(nèi)電話通用訊息服務(wù)，即統(tǒng)一消息服務(wù)。臺(tái)灣的電話用戶可以享用語(yǔ)音信箱，傳真服務(wù)，電子郵件，移動(dòng)電話短消息四類服務(wù)相結(jié)合的消息服務(wù)。到目前為止，中華電信在臺(tái)北，臺(tái)中，高雄設(shè)置了三個(gè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)，總共可以為大約100萬(wàn)用戶提供統(tǒng)一的消息服務(wù)。其中臺(tái)北40萬(wàn)用戶，臺(tái)中和高雄各支持約30萬(wàn)用戶。用戶可以撥號(hào)就近接入統(tǒng)一消息系統(tǒng)，來(lái)收聽(tīng)留言，接收傳真，或者進(jìn)行個(gè)人信箱設(shè)置。

　　統(tǒng)一的Web接入界面http://www.mm.chtn.com.tw

　　使用Internet瀏覽器的用戶可以通過(guò)中華電信超級(jí)信箱的專用網(wǎng)頁(yè)來(lái)接入。當(dāng)然，您需要輸入使用名和密碼。

　　開(kāi)展的業(yè)務(wù)

　　基本的語(yǔ)音留言，電子郵件和傳真服務(wù)

　　中華電信提供整合語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)、電子郵件及其它信息的服務(wù)。傳遞到客戶的通信信息，如留言傳話，傳真等，可以通過(guò)電話線路、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及Internet，存貯在UMS信箱內(nèi)。客戶可以在任何時(shí)間、任意地點(diǎn)利用一般電話、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)、傳真機(jī)以及個(gè)人電腦等來(lái)接受個(gè)人資訊，不會(huì)遺漏任何信息。

　　增值應(yīng)用服務(wù)

　　在提供語(yǔ)音留言和傳真服務(wù)的基礎(chǔ)上，中華電信還開(kāi)發(fā)出一系列深受用戶歡迎的業(yè)務(wù)：

　　群呼業(yè)務(wù)：客戶可以在信箱內(nèi)設(shè)置個(gè)人通訊錄，記錄親友同事們的各種聯(lián)絡(luò)號(hào)碼，如家中電話，辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，超級(jí)信箱號(hào)碼等。然后客戶就可以選擇群呼方式，將錄制好的留言傳話信息一次發(fā)送到個(gè)人通訊錄中的親友和同事們。

　　子信箱業(yè)務(wù)：同一個(gè)信箱號(hào)碼，可以再申請(qǐng)三個(gè)子信箱。子信箱可以有不同的設(shè)置，以供其他家庭成員使用。

　　回?fù)芄δ埽河脩袈?tīng)取留言后，不需要掛斷電話再回復(fù)給留言者。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)記錄的留言者的主叫號(hào)碼直接選擇回?fù)堋?/p>

　　緊急聯(lián)絡(luò)：用戶可以預(yù)先錄好語(yǔ)音信息，并且設(shè)置好聯(lián)系號(hào)碼清單，在緊急需要時(shí)，可以通過(guò)撥打一個(gè)特定號(hào)碼(如1212，此號(hào)碼可以儲(chǔ)存在電話機(jī)中)將信息發(fā)出。

　　留言傳送：信箱用戶可以錄制留言或公告信息，然后以群呼方式發(fā)送給一組信箱用戶或者電話用戶。

　　叮嚀專線：中華電信提供一個(gè)專用信箱號(hào)碼供學(xué)�；蚶蠋熓褂�,此信箱可根據(jù)申請(qǐng)的等級(jí)服務(wù)設(shè)定子信箱的個(gè)數(shù)。當(dāng)學(xué)�；蚶蠋熡行畔⒐�告時(shí)，可以將信息錄制好后通知學(xué)生家長(zhǎng)提取。而家長(zhǎng)也可回復(fù)、發(fā)送信息給老師。

　　業(yè)務(wù)狀況

　　一般來(lái)講，群呼使用情況主要有三類：

　　個(gè)人通知：在同學(xué)聚會(huì)，生日晚會(huì)之前，人們會(huì)選擇群呼方式向所有到會(huì)者發(fā)去通知。而在歡慶佳節(jié)之際，人們也會(huì)以群呼發(fā)出誠(chéng)摯的祝福和問(wèn)候。

　　企業(yè)應(yīng)用：企業(yè)也會(huì)選擇群呼作為發(fā)布信息的渠道之一。投資咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)以群呼方式發(fā)布對(duì)股市分析報(bào)告，投資股票建議等，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)群呼比其他通知方式有更好的實(shí)時(shí)性。擁有眾多經(jīng)銷商的廠家也可以利用群呼方式進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布。

　　咨詢服務(wù)：利用群呼方式，我們還可以設(shè)計(jì)一些獨(dú)特的應(yīng)用，比如說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查，電話問(wèn)詢等。這樣一些調(diào)查機(jī)構(gòu)可以在網(wǎng)上輸入他們的問(wèn)卷，然后設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象。結(jié)束了調(diào)查過(guò)程之后，調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果會(huì)發(fā)送到調(diào)查機(jī)構(gòu)的電子信箱中。

　　其中，群呼帶來(lái)的業(yè)務(wù)量增加顯著，臺(tái)中統(tǒng)一消息服務(wù)在沒(méi)有推廣之前，每天的業(yè)務(wù)量平均只有2-3萬(wàn)通，而以今年四月為例，適逢臺(tái)中市的農(nóng)會(huì)選舉，在侯選人利用群呼服務(wù)之后，向選民拜年，由四月份的統(tǒng)計(jì)顯示，服務(wù)器業(yè)務(wù)量峰值則達(dá)到每日22萬(wàn)通。以臺(tái)中市約一百萬(wàn)的人口，就能有此業(yè)務(wù)量，這也是群呼服務(wù)深具潛力的有力證據(jù)。

　　不僅群呼業(yè)務(wù)在個(gè)人通知方面倍受青睞，其他的業(yè)務(wù)也頗受歡迎，使中華電信在提供特色增值服務(wù)方面領(lǐng)先于業(yè)界其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　比如說(shuō)子信箱受到了家庭用戶歡迎，而叮嚀專線則成為聯(lián)系教師和家長(zhǎng)之間的紐帶。

　　中華電信為了更好的服務(wù)于最終用戶，目前正著手推廣企業(yè)應(yīng)用和咨詢服務(wù)。

新浪網(wǎng) 2001/08/14