Antonelli說："我們之所以選擇EIC，是因為它是唯一經過驗證的標準IP PBX，擁有易于使用的全軟件選擇，而且可提供支持語音的門戶，并可緊密集成整套Microsoft產品――從Microsoft
Exchange到Microsoft CRM都可以。"
解決方案中的IP板卡：無
Access Technologies選擇了EIC全軟件選件，它使用了Dialogic®
NetStructure®
主機媒體處理軟件，無需使用語音卡。Dialogic®
NetStructure®主機媒體處理軟件可在通用Dialogic®架構服務器上執(zhí)行媒體處理任務，而無需使用專用硬件。Dialogic表示，與基于板卡的IP部署相比，這可簡化維護，并減少高達40%的成本。
該公司還選擇了位于俄亥俄州的Interactive Solutions公司開發(fā)的企業(yè)通信門戶產品。企業(yè)通信門戶是一種基于瀏覽器的門戶，預先集成了Microsoft
CRM，可以充分利用EIC的呼叫控制特性。該門戶可為移動和遠程用戶提供屏幕彈出功能，以及諸如統一訊息和存在管理等應用。
在Interactive Solutions的幫助下，2004年一月中旬，Access
Technologies如期完成了其全新部署工作，而且沒有超出預算。Access Technologies正在使用EIC支持基于SIP的交換、自動應答、工作組路由、會議、呼叫轉移/跟蹤和報告等功能。EIC產品可支持公司的全部20名員工，他們目前均已配備IP電話。
技術
IP PBX 企業(yè)互動中心（EIC）2.2版
用戶數量 約20人
平臺 Dialogic® NetStructure®
主機媒體處理軟件
服務器 HP ProLiant* ML330
訊息 Microsoft Exchange 2003
電話 15部Polycom IP電話
其它 預先集成Microsoft CRM的企業(yè)通信門戶
結果
Access Technologies報告，EIC帶來諸多優(yōu)勢，包括提高生產力、改善客戶服務等。
Antonelli說："自安裝EIC后，我們發(fā)現生產力提高了，呼叫質量改進了，基礎設施維護成本降低了，客戶服務也有所改善。最令員工高興的是，現在他們可以從任何地方輕松登錄網頁，訪問各種后臺數據，包括客戶引導跟蹤信息、呼叫中心統計數據、以及公司目錄等。而且他們可以將語音郵件作為電子郵件附件從收件箱中進行轉發(fā)，并通過電話聆聽電子郵件的內容，這使他們可以更加迅捷地響應同事和客戶的要求。"
Antonelli補充說，EIC的工作組路由能力也極大改善了客戶服務。她說："使用舊系統時，呼叫方如果收到語音郵件，就必須請求運營商幫忙。而現在，如果呼叫方收到語音郵件，根據預先配置的路由計劃，它們將被自動轉發(fā)給其它工作組或員工。客戶非常喜歡這種全新的訪問能力。"
其它優(yōu)勢：簡化管理
Access Technologies信息技術總監(jiān)Rob Potthoff說："我們過去通過2種不同的服務器來管理原來的PBX。更糟糕的是，管理界面根本不夠直觀。由于EIC采用統一全軟件架構、集中管理和單一圖形界面，所以我只需要花費2-3%的時間來管理它，而以前我需要用15-20%的時間來管理原有系統。"
Potthoff補充道，現在他只需要簡單地通過企業(yè)IP VPN登錄網頁即可遠程管理系統。他表示："無線遠程管理，不需要停機即可升級和測試EIC，而且我們不必再擔心叉車式升級了，這些都明顯降低了總擁有成本并加快投資回報。"
Vonexus為Great Plains*和Microsoft CRM提供了與Microsoft
Business Solutions產品的即購即用集成，其未來版本還可支持Axapta和Navision。作為Microsoft
Business Solutions的卓越合作伙伴，以及Great Plains和MS CRM的用戶，Access
Technologies計劃部署這一全新功能，并希望最終獲得更大優(yōu)勢。
Antonelli說："預先集成更多Microsoft商業(yè)應用可以為移動辦公員工提供更多信息，因此我們期望將來能夠顯著提高生產效率。這種隨時隨地訪問的能力與開放的軟件架構、基于Windows的電話客戶端、以及先進的呼叫控制和路由功能相結合，將使EIC成為真正完善的'面向未來的'IP
PBX產品，進而受到微軟中小型企業(yè)客戶的歡迎。"
Access Technologies背景信息
Access Technologies是一家綜合服務技術咨詢公司，主要向全國的中檔市場客戶提供Microsoft商業(yè)解決方案。這些服務包括應用實施、定制和開發(fā)，培訓、日常支持、以及分析與管理。該公司自1989年起成為Great
Plains*的合作伙伴，隨著微軟收購Great Plains，又在2001年成為Microsoft*
Business Solutions的認證合作伙伴。Access Technologies成立于1989年，總部設在伊利諾斯州內珀維爾市。如欲了解更多信息，請訪問：
http://www.accesstek.net。
Vonexus背景信息
Vonexus是Interactive Dialogicligence公司（Nasdaq：ININ）的一家全資子公司。Interactive
Dialogicligence公司是一家商用通信解決方案的全球開發(fā)商，成立于1994年。Vonexus主要提供專為微軟的中小型企業(yè)（SMB）客戶開發(fā)的、唯一的純IP電話解決方案――企業(yè)互動中心*。除支持Microsoft
Business Solutions應用和Microsoft Server Solutions之外，EIC還可為中小型企業(yè)、以及大型企業(yè)和移動工作組提供諸多生產力增強特性，包括基于Windows或Outlook*的softphone，語音郵件和基于Microsoft
Exchange的統一訊息，集成IVR，以及Windows Mobile*和Office Online功能等。如欲了解更多信息，請訪問：
http://www.vonexus.com。
Dialogic背景信息
Dialogic是全球最大的芯片制造商，同時也是計算機、網絡和電信產品的領先制造商。Dialogic電信產品能夠為開發(fā)商、服務提供商、經銷商和通信系統擁有者提供他們在融合了語音和數據通信的世界中取得成功所需要的全部資源。其中包括廣泛的高性能、開放式通信構建模塊、覆蓋全球的解決方案提供商網絡、以及全面的支持和咨詢服務。從芯片到軟件協議、主板、中間件和通信服務器平臺，這些集成水平各不相同的開放式高性能構建模塊將能夠滿足從企業(yè)到公共網絡的融合通信需求。它們能夠支持各種融合型Web服務，包括互聯網語音瀏覽、IP聯系中心、語音門戶、通用訊息和通信及其它。如欲了解更多信息，請訪問：
http://www.Dialogic.com/。
解決方案提供方：
