2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
飛翱集團

2011/06/16

飛翱集團

　　 飛翱創(chuàng)立于一九九七年，專門為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，我們的客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內知名企業(yè)。

• 成立于1997年5月

• 總部位于上海
  
• 員工超過1800人
  
• 在大中華地區(qū)擁有4個運營中心，包括上海、香港、臺北以及昆山
  
• 提供多語種服務，如普通話、粵語、閩南語、上海話、英語、日語以及韓語
  
• 每月處理個案訂單超過200萬件
  
• 與全球超過20個跨國企業(yè)締結了長期合作伙伴關系
  

　　 飛翱以大中華區(qū)域為基地，熟悉亞洲不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區(qū)域運營能力和配套服務。這讓飛翱有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

　　 飛翱獨特的服務解決方案不僅可以幫助客戶更關注核心競爭力，同時也可以通過以下幾方面使客戶的主營業(yè)務實現增值:

• 用亞太地區(qū)語言（包括普通話、廣東話、上海話、閩南語、日語、韓語及英語）為客戶提供一站式的解決方案
  
• 在亞太地區(qū)，為全球各領先企業(yè)提供服務，使飛翱獲得了大量的寶貴經驗
  
• 綜合國際管理方法和對亞太地區(qū)本地文化的理解
  
• 支持多種不同媒體的溝通方式（電話、IVR、網絡、E-mail、傳真、郵件等）
  
• 擁有亞太地區(qū)四個呼叫中心的優(yōu)勢，讓客戶可選擇節(jié)約成本的離岸解決方案和以質量為中心的本土解決方案
  
• 通過標準化運營流程（SOP）和嚴格的質量監(jiān)控體系，實現客戶溝通的高效性、一致性和準確性，以此提高服務質量和最終品牌形象
  
• 訂立國際指標的質量標準，提供世界一流呼叫中心的服務
  
• 分析客戶溝通紀錄和通話細節(jié)的本質，由此讓客戶能對市場做出快速的反應并優(yōu)化服務流程
  
• 根據通話量、工作量和人員管理來為您提供靈活的運營環(huán)境
  

　　 飛翱完全理解在這個高度競爭的商業(yè)世界里沒有一種單一的解決方案可以滿足每一個企業(yè)的需求。因此，飛翱集團通過關注客戶的業(yè)務目標，戰(zhàn)略目的和對未來的發(fā)展計劃，設計符合客戶需求的呼叫中心解決方案。這些方案的設計理念來源于我們對市場的精準把握和多年來的成功運營經驗。

　　 飛翱專為各激烈競爭的行業(yè)領先者提供服務，如快遞行業(yè)、電信行業(yè)、金融服務行業(yè)、科技行業(yè)、電子商務行業(yè)和數碼產品等。之所以飛翱可以稱職地提供優(yōu)質的服務，主要是因為飛翱擁有多年積攢下來的具有深度和廣度的地域性呼叫中心服務的經驗。同時，客戶也能為客戶通過各種有效的方式減少成本，提高運營績效。

　　 飛翱結合多年的呼叫中心運營經驗和對中國企業(yè)電子商務的深入了解，為不同的企業(yè)客戶提供量體裁衣的戰(zhàn)略規(guī)劃并幫助其提高競爭優(yōu)勢。

　　 飛翱作為第一批“淘拍檔”，可通過與淘寶的緊密合作獲取更多的資源，以此來幫助飛翱的客戶完成電子商務的最終目標并擴大市場影響力。飛翱為企業(yè)實現新商業(yè)模式、流程轉型，提供再造策略及符合未來業(yè)務需要的整體電子商務策略和發(fā)展路線圖；以嚴謹的專業(yè)態(tài)度，為企業(yè)規(guī)劃電子商務建設方向和一站式的支持服務。同時，飛翱擁有強大的客戶關系管理系統(tǒng)-eCRM，它將電子郵件、電話和在線交流系統(tǒng)整合在一起，為客戶提供實時同步的信息資源。

　　 在電子商務時代使用eCRM能讓企業(yè)透過互聯網來實現改善與客戶、伙伴和供貨商之間關系的作用，并創(chuàng)造更大的市場效益。

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