2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

2011/06/16

廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

　　 鴻聯(lián)九五成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務，原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團。1997年鴻聯(lián)九五通過國家高新技術(shù)企業(yè)認證，2001年正式加盟中信集團，成為其一級子公司，主要股東中信國安和中信21世紀兩家上市公司。

　　 中信-鴻聯(lián)九五在1998年開創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，也成為了最早從事外包呼叫中心業(yè)務的集團公司之一，鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò)及號碼資源：全國范圍內(nèi)呼叫中心經(jīng)營許可及特服號碼95095、全國范圍內(nèi)固定電話特服號碼95000/95001，以及全國范圍內(nèi)的短信平臺號碼10669500，并具有人力派遣以及保險兼業(yè)代理資質(zhì)等，為開展各類呼叫中心外包服務提供了豐富的資源保障，目前主要提供的服務類型有：呼入話務外包、電話營銷外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運營等，目前鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有座席總數(shù)超過3400個，主要分布在廣東、北京、河北等地，在冊員工近5000人。

　　 中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心經(jīng)過十年多的發(fā)展，目前提供多類呼叫中心外包服務，其中主要有：呼入話務外包、電話營銷外包、人員派遣服務、呼叫中心職場建設(shè)服務以及呼叫中心整體解決方案服務等。在呼入話務及電話營銷外包服務中，鴻聯(lián)九五始終堅持體系化流程化管理，確保每個運營環(huán)節(jié)高效可控，從人員招聘、業(yè)務培訓、技能提升、進度控制、分析統(tǒng)計等方面體現(xiàn)外包渠道價值，提高外包服務質(zhì)量。

　　 在呼叫中心人員派遣服務中，我們有別于一般的人力派遣公司，除了提供人員招聘、人事關(guān)系管理、工資發(fā)放等，同時根據(jù)合作方需求對人員進行初期崗前培訓，并在日常進行常態(tài)化員工訪談并及時反饋溝通，提高用人單位與員工的雙向滿意度。在呼叫中心職場建設(shè)服務中，鴻聯(lián)九五擁有經(jīng)驗豐富的建設(shè)團隊，從職場規(guī)劃、系統(tǒng)平臺搭建等多角度進行整體方案提供，為合作方解決了分包選型及平滑過渡中遇到的困難及問題，有效提高了呼叫中心的建設(shè)效率。經(jīng)過十多年的運營與經(jīng)驗積累已經(jīng)創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的、高效的呼叫中心團隊，成為國內(nèi)一流的專業(yè)外包呼叫中心運營商，所獲榮譽：

　　 • 電信增值服務行業(yè)首家獲取ISO9001：2000質(zhì)量體系認證證書；
　　 • 2006至2011年連續(xù)獲得CCCS機構(gòu)評選的“中國最佳外包呼叫中心服務獎”；
　　 • 2009、2010年獲CNCCA機構(gòu)評選為“中國（亞太）最佳呼叫中心[外包行業(yè)]”。

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