Q1、貴公司開始提供呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)間？

Q2、公司規(guī)模: 人。

Q3、貴公司提供呼叫中心產(chǎn)品主要類別是:(多選) 交換機(jī)/ACD； 語(yǔ)音板卡； IVR； CT中間件； CRM； 消息類軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）； 開發(fā)工具軟件

Q4、貴公司2012年呼叫中心類產(chǎn)品的銷售總額為多少？？同比2011年，收入是增長(zhǎng)還是減少？幅度多大？

　收入總額： 0----100萬(wàn)100萬(wàn)----500萬(wàn)500萬(wàn)----1000萬(wàn)1000萬(wàn)----5000萬(wàn)5000萬(wàn)----一億 或給出確切值： （單位：萬(wàn)元）

　增減幅度:增加: % 減少: %

Q5、貴公司近兩年是否有重大合并／兼并／聯(lián)盟其他公司？ 是 否，如回答是，請(qǐng)說明：

Q6、貴公司2012年呼叫中心類產(chǎn)品的銷售行業(yè)主要是哪些？請(qǐng)列出前三位及相應(yīng)百分比。

Q7、請(qǐng)列出貴公司2012年呼叫中心項(xiàng)目名單，如果可能，請(qǐng)給出項(xiàng)目規(guī)模（例如座席數(shù)、IVR線數(shù)、錄音線數(shù)、視頻呼叫中心數(shù)等）。

Q8、 在所銷售的呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)中，您估計(jì)貴公司的市場(chǎng)份額是多少？其余的市場(chǎng)份額又主要由哪些廠商所占有？

Q9、在未來的1-2年內(nèi)，貴公司預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求量會(huì)出現(xiàn)較大增長(zhǎng)的行業(yè)是哪些？

貴公司所關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)又是哪些？

Q10、貴公司認(rèn)為呼叫中心技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)方向是？(多選) IPCC； 云計(jì)算； IVR； CT中間件； CRM； 消息類軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）； 開發(fā)工具軟件

錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控； 管理、培訓(xùn)軟件； 外撥系統(tǒng)； 一體化平臺(tái)

： （請(qǐng)注明）

Q11、貴公司研發(fā)投入金額為多少？ 0----50萬(wàn)51---100萬(wàn)101----500萬(wàn)501---1000萬(wàn)1000萬(wàn)以上 或給出確切值： （單位：萬(wàn)元）

Q12、感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的看法，請(qǐng)您在下面作簡(jiǎn)單陳述：
您如何評(píng)價(jià)各行業(yè)用戶的需求特點(diǎn)？他們的呼叫中心一般的購(gòu)買流程？（規(guī)模，采購(gòu)方式等）

Q15、貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

您是如何評(píng)價(jià)呼叫中心市場(chǎng)的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)力是什么？不利的因素又是什么 ?

衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認(rèn)為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對(duì)您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢服務(wù)。對(duì)本次調(diào)研的意見或建議：