信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局 謝光權(quán)

。。 截止到2005年年末，據(jù)不完全統(tǒng)計全國跨地區(qū)經(jīng)營的呼叫中心達到87個，各省、自治區(qū)、直轄市達到640個，比2005年底分別增長12%和24%。

。。服務業(yè)大發(fā)展等新的形式和新的要求積極推動增值電信服務的新產(chǎn)品、開拓新的市場。加快增值電信企業(yè)信譽機制的建設(shè)，增強增值電信市場的監(jiān)督力度，更好的履行職能在行業(yè)協(xié)調(diào)自律交流和合作等方面發(fā)揮積極作用。更讓人欣喜的是，今天在黨的五中全會的會議精神下，在各項政策的促進下，我國的呼叫中心的市場需求正在進一步的擴大，發(fā)展環(huán)境正在進一步的優(yōu)化，因此我們有理由相信我們的呼叫中心將會擁抱一個更加燦爛的明天，最后再次預祝本次大會取得圓滿成功！謝謝！

主持人：
。。謝謝謝先生的祝辭，下面有請韓國呼叫中心情報研究所所長鄭基祝先生為大會祝辭！

鄭基祝先生：
。。我是韓國呼叫中心情報研究所教授，真誠的祝賀這次由CTI論壇組織的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的盛會“2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會”圓滿成功。在此，致以真誠的祝賀！

韓國呼叫中心情報研究所所長 鄭基鑄教授（Cheong ki ju）

。。不久以前，呼叫中心產(chǎn)業(yè)對我們來說并不是很熟悉的產(chǎn)業(yè)，幾年前含多人都把電話營銷和呼叫中心看作是很新鮮的一種服務行業(yè)，但是現(xiàn)在走到那里呼叫中心是向消費者溝通的很重要的媒體，現(xiàn)在呼叫中心是很重要的溝通的媒體，過去的呼叫中心只是被動的處理市場情報的收集和顧客的信息，但是現(xiàn)在是以差別化的營銷戰(zhàn)略和顧客營銷管理作為戰(zhàn)略和手段。從而正為了正確的跟顧客溝通，也為了提高企業(yè)營銷效益，呼叫中心提供更精細的研究情報和技術(shù)。真誠希望這次省會成功舉行，也希望這次省會能給呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供新的溝通機會，從而提高呼叫中心產(chǎn)業(yè)價值。最后期待這會能對呼叫中心產(chǎn)業(yè)認識作出貢獻，謝謝！

主持人：
。。謝謝鄭基祝先生的致辭！最后我們請臺灣客戶服務中心發(fā)展秘書長施松南博士為大會祝辭！有請！

施松南先生：

臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會秘書長 施松南

。。 各位好朋友，女士、先生大家早上好！我來自臺灣，去年我們4月9日也參加過上海的ZTI大會，臺灣協(xié)會一直是支持這種會議。我們今天有臺北的幾位同仁，站起來跟大家打個招呼。是來自電信界、銀行界和IT廠商等等，這幾位都是專家。這次來北京主要是為了跟各位專家、學者還有我們的一些前輩多多請教！也希望把臺灣的客戶中心經(jīng)驗跟大家共享。我們成立4年零幾個月，現(xiàn)在的會員大概有300多位，很有興趣的去各個地方。去年的12月13號我們連續(xù)開了3天的研討會，有美國、英國、新加坡去參加演講。我們今天會辦第二屆，希望深度、廣度會更廣，也希望各位朋友來臺北學習、光臨，大家說好不好？希望大家明天下午2：10分論壇（三）多多捧場，也希望今天大會順利成功，各位家庭幸福美滿、萬事如意，謝謝！