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國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮
    中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持的"中國(guó)最佳呼叫中心"大獎(jiǎng)的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。
    2011年度中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)盛典當(dāng)日，國(guó)家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，英國(guó)、美國(guó)、印度、韓國(guó)、德國(guó)日本、臺(tái)灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機(jī)構(gòu)前來參加，來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，共同見證了這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻。
    國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮隆重召開                                    2012中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選結(jié)果揭曉
    重量級(jí)嘉賓將出席國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮
2012年9月25日（星期二）                                                                               25th Sept., 2012(Tuesday)
時(shí)間 Time活動(dòng) Activities 培訓(xùn)講師 Trainers
09:00AM—17:00PM
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理大型公開課：如何建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍 --管理教練溝通篇
Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication.
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客服中心副總經(jīng)理張立春先生
心理專家王輝先生
2012年9月26日（星期三）                                                                             26th Sept., 2012(Wednesday)
國(guó)際呼叫中心峰會(huì)                                                                               International Call Center Summit
時(shí)間 Time 議程 Agenda
08:10AM—08:20AM
全體與會(huì)嘉賓合影留念（開元名都大酒店正門電子水牌下集合）
08:20AM—08:30AM
嘉賓入場(chǎng)（開元名都大酒店-開元廳）
         暖場(chǎng)主持人：馮夢(mèng)、趙萍
         主持人：江蘇省淮安市市長(zhǎng) 曲福田
08:30AM
開幕式開始
08:40AM—08:45AM
江蘇省淮安市市委書記劉永忠致歡迎詞
08:45AM—08:50AM
江蘇省省長(zhǎng)致辭
08:50AM—08:55AM
國(guó)務(wù)院參事、中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝致開幕詞
08:55AM—09:00AM
江蘇省經(jīng)信委主任徐一平致辭
09:00AM—09:05AM
中國(guó)工程院院士倪光南致辭
09:05AM—09:10AM
工信部軟件司司長(zhǎng)郭建兵致辭
09:10AM—09:15AM
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)致辭
09:15AM—09:20AM
國(guó)外協(xié)會(huì)代表致辭
09:20AM—09:30AM
 茶歇 Coffee Break
         主持人：大通證券股份有限公司 呼叫中心總經(jīng)理 王雪
09:30AM—10:00AM
【演講嘉賓】袁道唯，愛立信商業(yè)咨詢中國(guó)區(qū)首席咨詢師
【演講題目】回歸客戶服務(wù)的基本常識(shí) 迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn)
10:00AM—10:30AM
【演講嘉賓】潘堅(jiān)，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線總監(jiān)
【演講題目】云聯(lián)絡(luò)中心助力華為提升服務(wù)質(zhì)量
10:30AM—11:00AM
【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI,India（英文）
【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India （英文）
11:00AM—11:30AM
【演講嘉賓】迪帕克，客戶服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（英文）
【演講題目】達(dá)到國(guó)際最佳呼叫中心之路
【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited，（English）
【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice
11:30AM—12:00AM
【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國(guó)COPC公司亞太區(qū)CEO （英文）
【Speakers】Ian Aitchison, Chief Executive Officer, Asia Pacific Region, COPC Inc.(English)
12:00AM—13:30AM
午餐 Lunch
13:30PM—14:00PM
【演講嘉賓】魏婕，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理
14:00PM—14:30PM
【演講嘉賓】葛培明，杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總監(jiān)
【演講題目】多渠道客戶行為分析協(xié)同研究
14:30PM—15:00PM
【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅(jiān)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理
【演講題目】探討呼叫中心成本分析
15:00PM—15:15PM
茶歇 Coffee Break
15:15PM—15:45PM
【演講嘉賓】賈一凡，宏盛高新技術(shù)公司顧問
【演講題目】給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù)
15:45PM—16:15PM
【演講嘉賓】劉天白，中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司助理總裁、云計(jì)算中心總經(jīng)理
【演講題目】智能語音云——金融呼叫中心云計(jì)算實(shí)踐
16:15PM—17:00PM
【呼叫中心專題討論】大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的心理學(xué)
主持人：北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理邢焱
嘉賓：杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理江以仁、攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁孫茂華、江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、中科院心理學(xué)研究所鄭希耕教授、蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導(dǎo)師劉稚穎、心理專家王輝。
17:00PM—17:30PM
晚宴入場(chǎng)
第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮                                                The 8th Best Call Center of China Awards Ceremony
時(shí)間 Time 議程 Agenda
17:00PM—17:30PM
嘉賓入場(chǎng)
17:30PM—17:35PM
中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧介紹來賓
17:35PM—17:40PM
國(guó)務(wù)院參事、中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝致辭
17:40PM—18:00PM
為各國(guó)協(xié)會(huì)代表授予顧問聘書
18:00PM—18:05PM
"中國(guó)聲谷"揭牌儀式
18:05PM—18:12PM
客服代表表演
18:12PM—18:35PM
中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)（共6輪）
18:35PM—18:45PM
京劇聯(lián)唱表演
18:45PM—18:50PM
江蘇省淮安市人民政府領(lǐng)導(dǎo)致祝酒詞 Address by Huaian Government
18:50PM—19:40PM
晚宴及演出 Dinner & Show
2012年9月27日（星期四）                                                                              27th Sept., 2012(Thursday)
時(shí)間 Time議程 Agenda 地點(diǎn) Venue
09:00AM—12:00PM(線路一)
企業(yè)參觀 Company Visit
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客服中心
09:00AM—12:00PM(線路二)
景區(qū)參觀 Scenic Spot Visit
周恩來故居 Zhou enlai's former residence
12:00PM—13:30PM
 午餐 Lunch
13:30PM
活動(dòng)圓滿結(jié)束，送嘉賓到機(jī)場(chǎng)/火車站 Activities over successfully, send guests to the airport/train station
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