袁道唯 愛立信商業(yè)咨詢中國(guó)區(qū)首席咨詢師
回歸客戶服務(wù)的基本常識(shí) 迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn)
大家早上好！我很榮幸今天第一個(gè)做開幕式之后的演講。這一部分我?guī)讉�(gè)關(guān)鍵詞放在屏幕上了，我希望跟大家討論一下我們看到的今后在整個(gè)客戶管理領(lǐng)域的一些大的趨勢(shì)，在這之前，我覺得有
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王俊海 華為企業(yè)業(yè)務(wù)呼叫中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)
云聯(lián)絡(luò)中心助力華為提升服務(wù)質(zhì)量
我今天演講的主題大概分成三個(gè)部分，首先第一部分簡(jiǎn)單的介紹一下華為技術(shù)有限公司，因?yàn)樵谧母魑豢赡芏己芏鄟碜砸恍┢髽I(yè)，對(duì)我們公司可能有一些了解，所以，只是簡(jiǎn)單的介紹一下。華為技術(shù)有限公司是中國(guó)的一家民營(yíng)企業(yè)，它是一個(gè)全 【詳情】
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NK Goyal President of CMAI,India
中印業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)合作空間廣闊
我們公司是印度通信制造商協(xié)會(huì)，我們面對(duì)各方面的挑戰(zhàn)。我們?cè)谥袊?guó)的合作主要是三個(gè)，我們?cè)谏虾�、北京、青島、成都等一系列的地方都有聯(lián)系，我非常高興這次能夠來到這個(gè)城市參加這次的盛會(huì)。中國(guó)的這個(gè)產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，在過去的幾 【詳情】
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Amit Dev Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India
中印業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)合作空間廣闊
今天我非常高興 世界商務(wù)流程外包論壇第一次出席 的這個(gè)活動(dòng)，這是歷史新的一天，我很高興我們的產(chǎn)業(yè)在過去的幾年增長(zhǎng)到300億的價(jià)值。我們的產(chǎn)業(yè)在7-10年內(nèi)不斷的增長(zhǎng)成為了世界的領(lǐng) 【詳情】
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迪帕克 客戶服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人
達(dá)到國(guó)際最佳呼叫中心之路
非常感謝今天峰會(huì)的主辦方，淮安市政府和中國(guó)電子商會(huì)，使我們能夠有機(jī)會(huì)齊聚一堂探討一下IT產(chǎn)業(yè)的一些問題。今天我很榮幸能夠在峰會(huì)上發(fā)言。非常榮幸來到淮安，我今天要談的主要是三點(diǎn)，第一個(gè)是聯(lián)絡(luò)中心面臨增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。第二、國(guó)際
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伊恩.艾奇遜 美國(guó)COPC公司亞太區(qū)CEO
呼叫中心管理的趨勢(shì)分享
今天演講主題主要是介紹影響呼叫中心管理的三個(gè)主要趨勢(shì)和未來趨勢(shì)是什么。今天我要給大家分享的三個(gè)呼叫中心管理的趨勢(shì)就是這三個(gè)，一個(gè)是外包和離岸，另外一個(gè)是管理顧客體驗(yàn)，還有一個(gè)是遠(yuǎn)程辦公。
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魏婕 聯(lián)通北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理
傳承百年客戶唯先 北京聯(lián)通專業(yè)BPO服務(wù)提供商
北京聯(lián)通外包呼叫中心的服務(wù)理念就是一呼百應(yīng)，當(dāng)客戶提出需求的時(shí)候，北京聯(lián)通所擁有的完整的團(tuán)隊(duì)，能夠快速的提供需求，提供多樣化、專業(yè)化外包呼叫中心解決方案，為客戶提供全方位的服務(wù)，一次性解決問題。 |
葛培明 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總監(jiān)
多渠道客戶行為分析協(xié)同研究
我來自遠(yuǎn)傳技術(shù)，今天非常榮幸在周恩來的故鄉(xiāng)和大家相聚在一起，探討一下關(guān)于客戶行為分析的幾個(gè)話題。接下來我有四個(gè)主題，第一個(gè)就是通過幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景來跟大家分享一下客戶行為分析能力做什么事情，給大家?guī)砟男┦找妫看蠹叶贾?【詳情】
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姚晉民 奧迪堅(jiān)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理
探討呼叫中心成本分析
我想各位在過去這3、4年，如果你有在網(wǎng)上買東西，可能發(fā)覺一個(gè)現(xiàn)象，就是現(xiàn)在目前網(wǎng)上購(gòu)物的支付方法已經(jīng)非常安全。所以，因?yàn)檫@個(gè)支付的方法很安全，被廣大的群眾所接受。所以，過去這3、4年，網(wǎng)絡(luò)電商蓬勃發(fā)展，有很多網(wǎng)絡(luò)電商通過 【詳情】
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賈一凡 宏盛高新技術(shù)公司顧問
給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù)
今天我的演講主題是"給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù)"。首先，先介紹一下我們公司，我們公司1992年成立，這20年來我們基本上主要圍繞呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域做一些發(fā)展。最近的十多年，大概十年左右的時(shí)間，之前我們主要做一些國(guó) 【詳情】
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劉天白 中金數(shù)據(jù)助理總裁、云計(jì)算中心總經(jīng)理
智能語(yǔ)音云——金融呼叫中心云計(jì)算實(shí)踐
我講的內(nèi)容可能對(duì)在座的三類的參與的可能會(huì)有幫助。我講的第一部分可能跟我的同行有幫助，第二部分內(nèi)容可能對(duì)于從事呼叫中心的從業(yè)者，也就是說我們講的外包的呼叫中心從業(yè)人員有幫助。第三部分可能會(huì)對(duì)我們的行業(yè)用戶，我個(gè)人對(duì)銀行 【詳情】
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培訓(xùn)
