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新太科技何健明副總裁專訪:面向未來,走向輝煌

CTI論壇記者 2008/07/30

  前言:廣州新太科技股份有限公司,創(chuàng)立于1986年。經(jīng)過多年的發(fā)展之后,該公司早已成為廣州地區(qū)最大的也是非常成功的民營(yíng)高科技企業(yè)之一。在公司創(chuàng)立之初,創(chuàng)業(yè)者遠(yuǎn)見卓識(shí),把握到當(dāng)時(shí)通訊不順暢與中國(guó)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)不相適應(yīng),認(rèn)定通信產(chǎn)業(yè)必有大發(fā)展。因此立下兩個(gè)發(fā)展理念:一是走新技術(shù)開發(fā)應(yīng)用之路,二是將公司發(fā)展定位在除交換業(yè)務(wù)之外的通信領(lǐng)域增值新業(yè)務(wù)上。正是在此決策的直接影響下,新太科技取得了輝煌成績(jī)。日前,CTI論壇記者對(duì)新太科技副總裁何健明先生進(jìn)行了專訪。

   1999年下半年新太科技及其控股股東通過與大連遠(yuǎn)洋漁業(yè)股份有限公司及其控股股東通過相互購并實(shí)現(xiàn)新太科技借殼上市,是當(dāng)時(shí)比較成功的資產(chǎn)重組案例之一。2000年6月,“遠(yuǎn)洋漁業(yè)”掛牌公司名稱正式更改為“新太科技”,在民營(yíng)高科技企業(yè)上A 股指標(biāo)較難爭(zhēng)取的情況下,通過資產(chǎn)重組實(shí)現(xiàn)了高科技項(xiàng)目借助資本市場(chǎng)融資促發(fā)展的目標(biāo),并順利轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)漁業(yè)上市公司的主營(yíng)業(yè)務(wù),保證了其在資本市場(chǎng)的聲譽(yù)與融資能力。

  但是,2005年,由于大股東違規(guī)經(jīng)營(yíng),非法挪用上市公司的資金,嚴(yán)重影響新太科技業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。曾經(jīng)何時(shí),一個(gè)在中國(guó)ICT、電信增值服務(wù)行業(yè)里相當(dāng)響亮的名字,在其發(fā)展的道路上遇到了前所未有的困難。幾年過去了,如今的新太如何了?是否已經(jīng)度過難關(guān),走向正常發(fā)展的道路?帶著眾多的問題,我們采訪了新太科技副總裁何健明先生。

  CTI論壇記者:何總,新太科技是中國(guó)ICT技術(shù)、呼叫中心建設(shè)和電信增值服務(wù)行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)。但近幾年由于某些原因?qū)е鹿窘?jīng)營(yíng)遇到了困難,市場(chǎng)品牌受到不同程度的影響。半年前,佳都國(guó)際入主新太科技,可以遇見在不久的將來,新太科技將會(huì)有一個(gè)大的變化。那么,請(qǐng)何總簡(jiǎn)單為我們介紹一下新太科技的發(fā)展歷程、2004年底的那次變故、這幾年來又是如何走過來的?

  何總:新太科技是一家以信息和通訊技術(shù)(ICT)領(lǐng)域增值業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)為主要業(yè)務(wù)、并在上海證券交易所上市的高科技企業(yè)?偛孔溆趶V州天河軟件園,是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、科技部正式認(rèn)定的廣州軟件園骨干企業(yè)。自1986年創(chuàng)立以來,憑借技術(shù)創(chuàng)新和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),新太科技成為中國(guó)最具實(shí)力的軟件開發(fā)和信息系統(tǒng)集成商之一。

  公司現(xiàn)有員工300多人,學(xué)士以上學(xué)位的專業(yè)技術(shù)與管理人才占80%以上,擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì),銷售網(wǎng)絡(luò)與售后支持體系遍布全國(guó)各地,并在二十多個(gè)省市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

  新太科技的核心業(yè)務(wù)是電信級(jí)語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用軟件,公司是國(guó)內(nèi)最早開始研發(fā)電信語音增值業(yè)務(wù)的企業(yè),積累了深厚的技術(shù)和大量經(jīng)驗(yàn),是國(guó)內(nèi)電信語音增值業(yè)務(wù)集成領(lǐng)域中市場(chǎng)占有率最高、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)最強(qiáng)的專業(yè)廠商,先后開發(fā)了五代電信語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái),為電信運(yùn)營(yíng)商提供基于電話的人工/自動(dòng)信息服務(wù)(160/168)、長(zhǎng)途電話卡服務(wù)(200)、電話故障申告處理服務(wù)(112)、號(hào)碼查詢及百事通服務(wù)(114)、綜合客戶服務(wù)中心(10000)等軟、硬件集成系統(tǒng)。

  此外,新太科技還面向企業(yè)提供具有快速應(yīng)變能力的企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)平臺(tái)、語音應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)提供呼叫中心、在線客服、增值客服、客戶管理、信息平臺(tái)、OA、計(jì)費(fèi)管理、知識(shí)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、融合通信等系統(tǒng)和服務(wù),主要客戶為信息服務(wù)提供商、銀行、證券、家電、服務(wù)、政府機(jī)構(gòu)等行業(yè)。新太呼叫中心在全國(guó)擁有眾多的運(yùn)營(yíng)商客戶、銀行業(yè)客戶、證券業(yè)客戶和企業(yè)客戶。

  最近,新太科技推出了視頻應(yīng)用平臺(tái)、測(cè)試與網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品以及面向廣電行業(yè)的數(shù)字家庭系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),并開始進(jìn)入高端的專業(yè)系統(tǒng)與軟、硬件維保服務(wù)市場(chǎng)和軟件外包市場(chǎng),努力開拓新的產(chǎn)品線,在ICT增值服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)全方位、多元化地發(fā)展。

  2005年,新太科技原股東涉嫌違規(guī)擔(dān)保操作,挪用公司大量資金而使新太科技的發(fā)展陷入空前的困境,市場(chǎng)聲譽(yù)品牌形象受到了嚴(yán)重影響。事發(fā)之后,公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子,群策群力,帶領(lǐng)著新太人渡過了這個(gè)難關(guān),幾年來終于走了過來。

  新的領(lǐng)導(dǎo)班子主要做了幾件事,一是對(duì)于新太的用戶鄭重承諾,公司再困難也不會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量,人員再緊縮,也不會(huì)縮減技術(shù)支持人員。由于這種措施,穩(wěn)定了用戶,增強(qiáng)了用戶對(duì)新太科技的信心。雖然這幾年來,公司的銷售業(yè)績(jī)是受到了違規(guī)操作的影響,但新太的原有用戶并沒有對(duì)新太失去信任和信心。二是對(duì)于新太科技的內(nèi)部員工,采取了保證員工利益等各項(xiàng)措施,對(duì)于由于被迫裁掉的員工也給予了很好的離職補(bǔ)償?shù)却胧瑘F(tuán)結(jié)了隊(duì)伍,穩(wěn)定了核心骨干。

  2007年底公司股權(quán)重組成功,廣州佳都集團(tuán)有限公司成為新太科技的第一大股東,為新太科技進(jìn)一步在高科技信息產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇和平臺(tái)。

  CTI論壇記者:對(duì)于我們的讀者來說,佳都國(guó)際還是比較陌生的。請(qǐng)何總介紹一下佳都國(guó)際的情況以及入主新太科技之后會(huì)給雙方帶來什么變化?從業(yè)務(wù)格局上來講,佳都國(guó)際和新太科技有哪些互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)?

  何總:佳都國(guó)際(集團(tuán))有限公司(PCI),始建于1992年10月,是一家信息時(shí)代的專業(yè)化信息技術(shù)集團(tuán)公司,以經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)品電子分銷、系統(tǒng)集成和支持服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。

  佳都國(guó)際自誕生伊始,憑著卓越的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)作理念與體系,不斷地演繹著一個(gè)又一個(gè)成功故事。基于對(duì)信息時(shí)代的共同發(fā)展戰(zhàn)略,佳都國(guó)際2001年與美國(guó)SOLECTRON公司(全球最大電子制造服務(wù)商,2000年財(cái)富500強(qiáng)雜志排名第139位的企業(yè))合資成立了佳杰科技(中國(guó))有限公司( PCI-SLR TECHNOLOGY ( CHINA ) CO.,LTD.),20001年8月通過成功的資本運(yùn)作,佳杰科技(中國(guó))完成了與新加坡ECS Holdings Ltd(ECS)公司的資產(chǎn)重組,在新加坡上市,股票代號(hào)為ECSH。合并后佳杰科技的主要業(yè)務(wù)是信息產(chǎn)品電子分銷服務(wù)。

  佳都國(guó)際集團(tuán)目前在中國(guó)廣州、北京、上海、成都、武漢、深圳、沈陽等地建立了11家分公司,在中國(guó)廣州設(shè)立營(yíng)銷管理總部,并在香港、美國(guó)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。憑借在全國(guó)各地建立了完善龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),佳都國(guó)際集團(tuán)能為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)快捷的專業(yè)服務(wù)。

  2007年12月10日,佳都國(guó)際以人民幣7140萬元的競(jìng)拍價(jià)格,成功拍得廣州新太新技術(shù)研究設(shè)計(jì)有限公司所持有的新太科技56,648,594股非流通社會(huì)法人股股權(quán),占新太科技全部發(fā)行股份的27.21%。佳都國(guó)際在完成法定程序后,已經(jīng)成為上市公司新太科技的第一大股東。

  隨著佳都國(guó)際成為新太科技的大股東,佳都國(guó)際在ICT專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展將更為廣泛而寬闊,進(jìn)入15周年后的另一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。同時(shí),對(duì)于我們的員工,佳都國(guó)際會(huì)提供更大的表演舞臺(tái)。

  佳都國(guó)際目前認(rèn)為IT增值服務(wù)業(yè)務(wù)會(huì)有更好的發(fā)展和前景,佳都國(guó)際決定從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),徹底剝離分銷業(yè)務(wù)。事實(shí)上,不僅佳杰,國(guó)內(nèi)另一大分銷商神州數(shù)碼也在去年里通過一系列資本優(yōu)化,完成向IT服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型,在佳都看來,貿(mào)易型分銷很難和專業(yè)物流公司抗衡,而且分銷商做大了并不一定有價(jià)值,只有做強(qiáng)才是正路。

  2007年佳都國(guó)際銷售收入在150億元左右,其中ICT增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到10多億元。佳都國(guó)際入主新太科技,是希望能做成國(guó)內(nèi)第一大ICT增值服務(wù)商。

  CTI論壇記者:祝賀新太科技又有了一個(gè)發(fā)展的新契機(jī),F(xiàn)在請(qǐng)何總談?wù)劗?dāng)今技術(shù)發(fā)展的狀況和新太的理解,并同時(shí)介紹一下新太科技今后發(fā)展的方向。

  何總:上個(gè)世紀(jì)八十年代起,計(jì)算機(jī)行業(yè)快速發(fā)展,原來僅僅利用于科研、教育等領(lǐng)域內(nèi)的計(jì)算機(jī)走進(jìn)了企業(yè),走進(jìn)了千家萬戶。隨著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,CTI產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。CTI這個(gè)概念從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)有三十多年的歷史了。

  我注意到,最近你們?cè)诒本┙M織了CTI概念的研討活動(dòng),這是積極的,是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的好事。就我的看法來說,隨著Internet的在上個(gè)世紀(jì)九十年代的興起,CTI這個(gè)概念已經(jīng)逐步被淡化,被扁平化,逐步被新的概念所替代,逐步在退出歷史舞臺(tái),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

  ICT是比CTI要更寬廣的概念,它不僅僅局限于CTI中的那個(gè)‘T’,也就是說它不僅僅局限于電信。它更代表了無處不在的信息通信技術(shù),而不僅僅是一切都要與電信相關(guān)聯(lián)。所以我們說,今后我們要做中國(guó)ICT行業(yè)里的第一品牌公司,意義就在這里。電信業(yè)務(wù)當(dāng)然是我們業(yè)務(wù)構(gòu)成中非常重要的一個(gè)支撐部分,也是我們今后會(huì)不遺余力加大力度投入的,但我們也會(huì)重視一些非電信業(yè)務(wù),比如我們剛剛中標(biāo)承接廣州市城市視像監(jiān)控系統(tǒng)工程的建設(shè)就是一個(gè)典型的例子。

  新太科技在今后的發(fā)展方向上將會(huì)一如既往,并沒有實(shí)質(zhì)性改變。這就是堅(jiān)持創(chuàng)新,走新技術(shù)開發(fā)應(yīng)用之路,朝著中國(guó)ICT領(lǐng)域內(nèi)的第一品牌公司努力。

  CTI論壇記者:在增值業(yè)務(wù)平臺(tái)等領(lǐng)域與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,新太科技有什么優(yōu)劣勢(shì)?

  何總:新太科技進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域非常早,長(zhǎng)期以來積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),是一筆不可多得的財(cái)富。新太科技為運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)開發(fā)商提供業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái),在業(yè)界內(nèi)都知道,新太的平臺(tái)的靈活性是最好的,可以承載的業(yè)務(wù)項(xiàng)目可以到達(dá)1000多個(gè)以上。

  當(dāng)今通信領(lǐng)域中,3G的發(fā)展進(jìn)程將更直接影響中國(guó)乃至世界電信業(yè)發(fā)展的格局, 在談及下一代網(wǎng)絡(luò)和3G的時(shí)候,開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和無限形式的業(yè)務(wù)能力總是被認(rèn)為是支撐下一代網(wǎng)絡(luò)生存和發(fā)展的兩個(gè)話題。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的完善,電信業(yè)務(wù)從語音業(yè)務(wù)、2G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸向3G業(yè)務(wù)發(fā)展,在3G網(wǎng)絡(luò)的引入初期,業(yè)務(wù)應(yīng)用會(huì)以窄帶業(yè)務(wù)為主,但隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的逐漸成熟,用戶會(huì)逐漸習(xí)慣寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。與2.5G網(wǎng)絡(luò)相比,3G網(wǎng)絡(luò)在帶寬、傳輸速率以及QOS方面都有相當(dāng)顯著的優(yōu)勢(shì),3G網(wǎng)絡(luò)為開展寬帶多媒體數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了良好的基礎(chǔ)平臺(tái)。3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)給運(yùn)營(yíng)商提出了新的運(yùn)營(yíng)管理要求。語音業(yè)務(wù)、移動(dòng)視頻電話(視頻流媒體)業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、娛樂類業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)將會(huì)蓬勃發(fā)展。

  新太科技作為國(guó)內(nèi)具有豐富的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的深刻認(rèn)識(shí)的公司,充分利用以往在電信和互連網(wǎng)絡(luò)方面的成功經(jīng)驗(yàn),在研究了國(guó)內(nèi)外各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上,集中優(yōu)勢(shì)開發(fā)力量,已推出新一代的增值業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)Suntek 磐石系統(tǒng),可應(yīng)用于PSTN、2G、3G網(wǎng)絡(luò),其系統(tǒng)架構(gòu)按照3GPP的框架來設(shè)計(jì),滿足3GPP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn), 即可在PSTN、2G網(wǎng)絡(luò)中作為CTI平臺(tái)和智能網(wǎng)來提供增值業(yè)務(wù),也可應(yīng)用于3G網(wǎng)絡(luò)的APP SERVER,提供開放式的業(yè)務(wù)開發(fā)接口:PARLAY 和VXML。

  Suntek 磐石系統(tǒng)是新太科技股份有限公司集多年增值業(yè)務(wù)應(yīng)用和開發(fā)經(jīng)驗(yàn),吸收傳統(tǒng)的電路技術(shù)和先進(jìn)的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù),與HP、INTEL等基礎(chǔ)通信設(shè)備廠商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合而推出的新一代增值業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)。
再一次強(qiáng)調(diào)一下,新太科技的業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)具有多網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力及靈活的業(yè)務(wù)開發(fā)能力。

  CTI論壇記者:在呼叫中心領(lǐng)域與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,新太科技有什么優(yōu)劣勢(shì)?

  何總:呼叫中心在新太科技的業(yè)務(wù)當(dāng)中占有相當(dāng)?shù)谋壤木攀甏_始,在中國(guó)呼叫中心的建設(shè)隊(duì)伍中,新太科技一直就是一支主力軍,同時(shí)也是EXCEL交換機(jī)的主要在中國(guó)的使用者。隨著中國(guó)商業(yè)外包及企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展,新太科技的技術(shù)和業(yè)務(wù)開發(fā)能力逐漸顯現(xiàn)出了它的獨(dú)特之處。

  剛才強(qiáng)調(diào)過,新太科技入行早,經(jīng)驗(yàn)積累多,投入研發(fā)力度大,所以其產(chǎn)品平臺(tái)特點(diǎn)是業(yè)務(wù)開發(fā)的靈活性和適應(yīng)各行各業(yè)需求的能力。而外包呼叫中心由于所建呼叫中心是要用來為各方用戶使用,為運(yùn)營(yíng)者通過良好運(yùn)營(yíng)來獲得利潤(rùn)的,那么呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)無疑是外包平臺(tái)服務(wù)企業(yè)初始投資的主要部分,在沒有獲得收益的前提下,運(yùn)營(yíng)企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心,其成本的考慮是毋庸置疑的。從功能上來講外包呼叫中心平臺(tái)要面對(duì)所有可能的客戶需求,這些需求不僅包含要建立呼入呼出座席,而且要配合相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的要求進(jìn)行專門的定制,所以一個(gè)外包呼叫中心平臺(tái)的建立不是一蹴而就的,要求呼叫中心平臺(tái)具備應(yīng)對(duì)變化的能力;從性能上講外包呼叫中心需要更加穩(wěn)定和更大容量彈性的呼叫中心平臺(tái),為其業(yè)務(wù)順利運(yùn)行和不斷擴(kuò)展提供工具上的支撐;從安全性上講,外包呼叫中心平臺(tái)直接涉及其企業(yè)客戶的最終客戶信息,如何向其企業(yè)客戶的保密數(shù)據(jù)提出安全的承諾和可靠的工具保障,都是外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)其呼叫中心平臺(tái)的要求。而新太科技的平臺(tái)特性正是適應(yīng)了這一點(diǎn)。深圳電信上千人的外包呼叫中心正是利用了我們的平臺(tái)作為基礎(chǔ),在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上獲得了很大的成功。

  企業(yè)級(jí)呼叫中心的發(fā)展也為我們提供了契機(jī),針對(duì)不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)的需求,新太科技的平臺(tái)可以在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)滿足各種不同類型的復(fù)雜需求?导鸭瘓F(tuán)等大型企業(yè)的呼叫中心建設(shè)交給了我們就是證明。
在下一代NGN呼叫中心研發(fā)方面,我們也早已經(jīng)潛心投入,目前已經(jīng)在某些地方進(jìn)行商用。在未來的幾年內(nèi),我們將會(huì)在這領(lǐng)域大有作為。

  CTI論壇記者:在企業(yè)通信領(lǐng)域與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,新太科技有什么優(yōu)劣勢(shì)?

  何總:新太科技不同于一般的呼叫中心系統(tǒng)集成商和類似青牛這樣的基本上完全專注于電信增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品提供商。新太科技不僅有上述兩塊業(yè)務(wù),還在企業(yè)通信里頗有建樹。

  新太科技除了有新一代增值業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)Suntek磐石系統(tǒng)之外,還擁有Suntek-openEAP企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。

  應(yīng)用軟件可以是基于硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件架構(gòu)平臺(tái)(比如J2EE中間件,Bea Weblogic, IBM WebSphere,J-BOSS等)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺(tái)這幾個(gè)不同的層次來開發(fā)實(shí)現(xiàn)的。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都是基于操作系統(tǒng)或基礎(chǔ)軟件架構(gòu)平臺(tái)這兩個(gè)層次上來直接構(gòu)建應(yīng)用軟件,而沒有一個(gè)通用的、開放的、擴(kuò)展能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺(tái)來支持,比較難滿足企業(yè)應(yīng)用軟件在個(gè)性化、靈活、可重用方面需求。

  新太科技近兩年針對(duì)企業(yè)越來越紛繁復(fù)雜的IT系統(tǒng)構(gòu)建需求,對(duì)主要的一些IT應(yīng)用系統(tǒng)共性進(jìn)行高度抽象,將一些基礎(chǔ)性的功能封裝成一些列成熟組件,并且在這些組件群構(gòu)成的基礎(chǔ)平臺(tái)SUNTEK-OPEN EAP上提供了一套二次開發(fā)工具和應(yīng)用程序接口(API),使得在實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)我們只需去關(guān)心各個(gè)系統(tǒng)個(gè)性化的部分,而共性的基礎(chǔ)功能可以得到最大限度的復(fù)用,大大降低了系統(tǒng)構(gòu)建成本和周期,并有效降低了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也保證了系統(tǒng)有更高的穩(wěn)定性。

  openEAP采用業(yè)界先進(jìn)的軟件架構(gòu)技術(shù)----面向服務(wù)的軟件架構(gòu)(SOA, Service Oriented Architecture)來作為整個(gè)平臺(tái)的架構(gòu)。支持B/S/S的軟件架構(gòu)體系,并且其提供平臺(tái)級(jí)的知識(shí)庫管理引擎、工作流引擎服務(wù)、報(bào)表引擎、應(yīng)用集成引擎、門戶引擎服務(wù)。

  在這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)企業(yè)應(yīng)用,可以滿足絕大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

  CTI論壇記者:統(tǒng)一通信是許多通信及IT廠商近來所推行的,相信不久的將來,統(tǒng)一通信系統(tǒng)集成商也會(huì)出現(xiàn)。請(qǐng)問新太科技是否有類似產(chǎn)品或方案以及發(fā)展規(guī)劃?IP通信、移動(dòng)通信和多媒體通信是業(yè)界的發(fā)展方向,新太科技作為傳統(tǒng)TDM語音解決方案提供商是如何應(yīng)對(duì)這些變化的?

  何總:統(tǒng)一通信是近兩年來出現(xiàn)頻率很高的詞匯,目前已成為繼IP之后通信行業(yè)中最熱門的話題,許多通信和IT廠商紛紛提出統(tǒng)一通信的概念。

  統(tǒng)一通信正是針對(duì)通信手段彼此互不關(guān)聯(lián),各種信息相對(duì)孤立應(yīng)運(yùn)而生的。它發(fā)軔于IP通信,又進(jìn)一步發(fā)展了IP通信,真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信方式的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化。從應(yīng)用角度來看就是把多種通信方式統(tǒng)一起來,做到你中有我,我中有你。而從底層技術(shù)角度來看,就是通過各種協(xié)議網(wǎng)關(guān)把完成上述各種通信方式的底層協(xié)議融合起來,使它們之間可以互相轉(zhuǎn)換,使各種信息通暢無阻。

  統(tǒng)一通信對(duì)于企業(yè)客戶而言,不僅是所擁有的成本節(jié)約潛力,更為重要的是使企業(yè)靈活調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)置的需求得以實(shí)現(xiàn)。這兩個(gè)領(lǐng)域,正是統(tǒng)一通信的用武之地,可為企業(yè)提供多種不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  新太科技早在幾年前,即使是在公司最困難的時(shí)候仍然密切注視著新技術(shù)的發(fā)展方向,并積極加大在這方面的研發(fā)投入。通過多年的努力,我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有桌面多媒體通信產(chǎn)品。我們無意去與目前的視頻通信廠商競(jìng)爭(zhēng),但我們已經(jīng)做到了在我們的產(chǎn)品平臺(tái)上面的多媒體通信能力的實(shí)現(xiàn)。前面所提到的下一代NGN呼叫中心和廣州市城市視像監(jiān)控系統(tǒng)工程就是一些很好的應(yīng)用案例。

  CTI論壇記者:新太科技是華南地區(qū)的知名廠商,在全國(guó)范圍內(nèi)的銷售策略是怎樣的?支持和服務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有力武器,新太科技又是如何加大服務(wù)支持力度?公司是否有海外拓展計(jì)劃?

  何總:新太科技作為A股上市公司,一直以來都受到全國(guó)乃至全世界投資人的密切關(guān)注。我們是以廣州為基地,在全國(guó)大部分城市,如北京等建立了分公司和辦事機(jī)構(gòu),銷售面覆蓋全國(guó)。銷售工作和支持服務(wù)工作都由各地辦事處人員來負(fù)責(zé)完成。隨著公司的良性發(fā)展,相信在不久的將來新太科技將會(huì)涉足海外業(yè)務(wù)。

  CTI論壇記者:請(qǐng)何總用一句簡(jiǎn)潔的話向我們論壇的讀者闡述新太科技的愿景作為今天采訪的結(jié)束語。

  何總:愿新太科技能早日成為中國(guó)信息通信技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)航者!
  
  CTI論壇記者:謝謝何總。

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