安琪酵母股份有限公司是國家重點高新技術(shù)企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產(chǎn)品制造，為用戶提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營養(yǎng)保健品、生物飼料添加劑等系列產(chǎn)品和技術(shù)服務。

　　一、企業(yè)基本情況

　　安琪酵母股份有限公司是國家重點高新技術(shù)企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產(chǎn)品制造，為用戶提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營養(yǎng)保健品、生物飼料添加劑等系列產(chǎn)品和技術(shù)服務。安琪酵母現(xiàn)擁有安琪酵母（赤峰）有限公司、安琪酵母（伊犁）有限公司、安琪酵母（濱州）有限公司、安琪酵母（睢縣）有限公司、安琪酵母（崇左）有限公司、宜昌喜旺食品有限公司等六家控股子公司；擁有年產(chǎn)高活性干酵母62000噸和酵母抽提物5000噸生產(chǎn)能力，居亞洲之首，是世界五大酵母制造商之一。安琪酵母是國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家酵母技術(shù)研究推廣中心、博士后科研工作站、國家認可實驗室所在地。安琪酵母作為全國食品工業(yè)標準化技術(shù)委員會單位委員，參與了行業(yè)所有標準的審核和相關(guān)標準的起草工作，參與制定的《釀酒活性干酵母》、《酵母抽提物》等行業(yè)標準和《食用加工用酵母》等國家標準已頒布實施。安琪酵母先后承擔并完成國家、省部級項目40多項，先后獲得國家專利170多項，有100多人次獲國家、省、市科技進步獎、國家優(yōu)秀技改項目獎等獎勵。

　　未來5—10年，安琪酵母將繼續(xù)堅持自主創(chuàng)新，立足于酵母生物產(chǎn)業(yè)，大力拓展國際酵母市場，迅速擴大酵母生產(chǎn)銷售規(guī)模，逐步發(fā)展成為以酵母產(chǎn)業(yè)為主導的國際化、專業(yè)化酵母大公司。

　　二、企業(yè)目前信息化建設(shè)的總體情況

　　安琪酵母從1997年開始信息化建設(shè)，歷經(jīng)會計電算化、財務管理軟件、ERP系統(tǒng)等階段，2004年，安琪酵母開始實施SAP ERP系統(tǒng),經(jīng)歷四期的實施，目前已形成良好的管理信息化環(huán)境：

　　1、公司總部實施SAP ERP，包括生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量管理、庫存、采購、財務等6大模塊，公司業(yè)務基本上依托信息化平臺進行展開。

　　2、SAP ERP系統(tǒng)已擴展到全國各地5個子公司，目前子公司與總部共用系統(tǒng)平臺進行管理，實現(xiàn)了信息的快速交換。

　　3、SAP ERP系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)，工商銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)、建設(shè)銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)實現(xiàn)了系統(tǒng)集成，與外界的信息交換及時準確，提高了業(yè)務處理效率。

　　4、SAP CRM和SAP Portal，將安琪酵母的信息化系統(tǒng)拓展至客戶處使用，探索從傳統(tǒng)營銷方式到電子商務（B2B）的方式和方法，進一步提高客戶的滿意度。

　　5、SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL和OA系統(tǒng)之間的相互集成。SAP ERP、SAP PORTAL系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的集成以及RSA與SAP PORTAL集成等深化應用。

　　三、未來信息化規(guī)劃

　　按照信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合公司的實際需要，今后將進一步做好：

　　1、繼續(xù)加強企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括數(shù)據(jù)的安全、備份和容災。

　　2、繼續(xù)加強各應用系統(tǒng)的集成及深化應用。

　　3、根據(jù)業(yè)務需要，繼續(xù)對ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)進行系統(tǒng)優(yōu)化和深度應用。

　　4、研究SAP BI系統(tǒng)，適時啟動建設(shè)BI系統(tǒng)。

　　5、研究供應鏈管理系統(tǒng)，視情況開始供應鏈管理系統(tǒng)的建設(shè)。

四、參評項目內(nèi)容說明

　　1、實施過程

　　安琪酵母股份公司SAP CRM系統(tǒng)實施項目（以下簡稱CRM項目）從2007年10月正式啟動，到2009年5月正式運行。CRM項目包括三大部分：

　�。�1）協(xié)同辦公系統(tǒng)的實施和集成

　　從2007年10月啟動至2008年2月上線運行。功能包括日常辦公、業(yè)務流程、知識管理、系統(tǒng)集成。（部分系統(tǒng)集成功能在2009年5月后實施）

　　（2）CRM系統(tǒng)實施

　　從2007年10月啟動至2009年1月試運行。功能包括市場活動管理、客戶信息維護、線索和機會管理、電子商務國內(nèi)銷售、電子商務國外銷售、渠道庫存管理、投訴建議管理等。

　�。�3）portal門戶建設(shè)（電子商務門戶門戶）

　　從2007年10月啟動至2009年1月試運行。功能包括網(wǎng)上訂單、服務咨詢、客戶計劃、渠道管理、投訴建議等。

　　2、項目組織

　　在CRM項目實施過程中，由安琪酵母股份有限公司和神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司聯(lián)合成立項目組，雙方各自委派高層管理人員擔任項目總監(jiān)；各自派出一名項目經(jīng)理，實行雙項目經(jīng)理負責制；派出管理人員和技術(shù)人員組成聯(lián)合項目組。

　　2）實施內(nèi)容

　　本項目主要實施SAP CRM、SAP PORTAL的實施以及SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL和OA系統(tǒng)之間的相互集成。SAP ERP、SAP PORTAL系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的集成以及RSA與SAP PORTAL集成等深化應用。

　　五、效果評價

　　通過CRM項目的實施，我們認為達到項目的預期目的。

　　1、建立以市場、客戶、服務為導向的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立電子商務交易模式，實現(xiàn)CRM與ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、Portal系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)的集成。

　　2、改進公司內(nèi)協(xié)同辦公系統(tǒng)；使協(xié)同辦公系統(tǒng)從傳統(tǒng)的日常辦公功能擴展到業(yè)務流程和系統(tǒng)集成方面。更好地起到了“協(xié)同”的作用。

　　3、建立企業(yè)的門戶管理系統(tǒng)。使經(jīng)銷商、客戶、銷售經(jīng)理、銷售人員、物流人員可以通過授權(quán)進行業(yè)務處理和信息查詢。將經(jīng)銷商所關(guān)注的貨物、物流、資金三位合成一體。通過系統(tǒng)方便經(jīng)銷商下達定單，提供更多的自助查詢信息。

　　六、示范意義

　　1、探索出一個企業(yè)在實施ERP、OA等系統(tǒng)后，信息化應該如何發(fā)展的問題。研究企業(yè)各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何集成使用的問題。為企業(yè)進行后ERP時代信息化建設(shè)提供實際的范例。

　　2、探索出企業(yè)建設(shè)B2B電子商務平臺的方法。以及如何利用社會資源（如銀行、物流）推廣使用B2B電子商務平臺。為生物制品和食品行業(yè)提供借鑒。

　　3、在當前社會信息化水平下，各地區(qū)經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)進行訂單、查詢、回款的意愿和能力有相當?shù)牟罹�。通過安琪酵母的CRM項目，向廣大經(jīng)銷商積極推廣電子商務的新模式，帶動廣大經(jīng)銷商的信息意識，做到企業(yè)與經(jīng)銷商共同進步成長。

　　4、探索企業(yè)如何從傳統(tǒng)商務向電子商務進行轉(zhuǎn)型。