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CTI技術(shù):挖掘話音增值業(yè)務(wù)潛力

羅斌 2002/09/28

　　眾所周知，我國電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動牌照--中國移動與中國聯(lián)通。同時(shí)聯(lián)通還擁有市話與長途的牌照，不過其戰(zhàn)線太長，在固話市場經(jīng)營幾年，至今也沒有太大起色，故其運(yùn)營重心仍然在移動業(yè)務(wù)方面。

　　隨著我國電信市場的進(jìn)一步發(fā)展，固定電話與移動電話在服務(wù)業(yè)務(wù)上的競爭，將會逐步在市場與服務(wù)的各方面表現(xiàn)出來。

拆分帶來的競爭

　　目前，固定與移動的用戶數(shù)都已經(jīng)很大，雖然增勢強(qiáng)勁，但是市場規(guī)�？隙ㄊ怯邢薜模�隨著固定電話與移動電話的入網(wǎng)費(fèi)的降低，運(yùn)營商在這方面的收入已經(jīng)很小，用戶使用服務(wù)的費(fèi)用現(xiàn)在占到了主導(dǎo)地位。

　　在移動電話方面，就衡量用戶消費(fèi)能力的重要指標(biāo)ARPU(每用戶平均每月電信消費(fèi))值而言，中國移動和中國聯(lián)通的ARPU值都在不斷下滑。對比運(yùn)營商業(yè)務(wù)量的下滑與用戶量的增長這兩組數(shù)據(jù)，顯示出了運(yùn)營商增量不增收，或者是沒有同比例增收的現(xiàn)實(shí)困境。這一問題在固定電話方面，也同樣存在。

　　這些都會促使運(yùn)營商想盡一切辦法去刺激用戶的消費(fèi)�，F(xiàn)在，已經(jīng)有不少人，在入住新住宅時(shí)，不申請固定電話，因?yàn)橐苿与娫捯呀?jīng)擁有了固定電話的大多數(shù)功能。就連互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，因?yàn)橛幸蕴�網(wǎng)的競爭，也可以不靠固定電話了。因此，如何提供數(shù)據(jù)服務(wù)與話音增值服務(wù)，體現(xiàn)他們的種類與差異，成為了不同運(yùn)營商確立各自優(yōu)勢，參與市場競爭的法寶。從這一角度來看，雖然數(shù)據(jù)服務(wù)是未來發(fā)展的主流，但是話音增值業(yè)務(wù)同樣具有令人不可忽視的吸引力。

相互滲透的業(yè)務(wù)

　　隨著國內(nèi)CTI技術(shù)的發(fā)展，很多的增值業(yè)務(wù)都可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，為固定電話與移動電話在服務(wù)業(yè)務(wù)方面的競爭，提供了技術(shù)上的可能與保證。

　　據(jù)Pyramid Research的預(yù)測數(shù)據(jù)，中國的手機(jī)用戶2002年將發(fā)送600億條文本信息，給無線運(yùn)營商和內(nèi)容提供商帶來7.5億美元的收益。到2007年，僅中國內(nèi)地SMS的銷售收入就將增至160億美元以上。面對這樣一個(gè)大市場，固定電話運(yùn)營商肯定不會視而不見。

　　2001年底，廣州電信率先在國內(nèi)推出了固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，應(yīng)該說是固網(wǎng)在增值服務(wù)領(lǐng)域向移動的業(yè)務(wù)滲透之一，也是一個(gè)國內(nèi)CTI技術(shù)成功的應(yīng)用案例。同樣的道理，移動IP的開通，也可以說是固定與移動在業(yè)務(wù)方面相互滲透的結(jié)果。固定與移動方面的服務(wù)業(yè)務(wù)，必然會是先逐步趨于接近，然后再開始體現(xiàn)各自的不同。

話音增值是移動增收的一個(gè)目標(biāo)

　　在移動話音業(yè)務(wù)ARPU呈下降趨勢的時(shí)候，通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務(wù)的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已成為移動運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可以把蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為更為可觀的利潤，引導(dǎo)話音業(yè)務(wù)龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)興趣。現(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進(jìn)技術(shù)在內(nèi)的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導(dǎo)移動通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務(wù)"這一思路的體現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務(wù)提供商帶來了良好的收益。近幾年，以1000、高考分?jǐn)?shù)查詢、天氣預(yù)報(bào)等新興話音服務(wù)為主打的電信增值業(yè)務(wù)成了電信服務(wù)業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)，而且用戶的需求巨大。

　　業(yè)內(nèi)不少人士都認(rèn)為，這同樣也是移動增值業(yè)務(wù)的機(jī)會。使用移動電話很便捷，如果能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮榧?xì)致與個(gè)性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，移動的話音增值同樣前景廣泛。移動增值業(yè)務(wù)在發(fā)展之初就確立了良好的運(yùn)營模式，且培養(yǎng)了眾多的信息內(nèi)容提供商，如何使這些ICP通過話音服務(wù)提供更好更多的服務(wù)，獲得更豐厚的回報(bào)，是值得運(yùn)營商和業(yè)界專家關(guān)注的問題。

　　現(xiàn)在，CTI技術(shù)的移動話音信息服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點(diǎn)歌、中國移動12586等豐富業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用，被證明是投資低、回報(bào)快、業(yè)務(wù)布置迅速、系統(tǒng)擴(kuò)容方便的優(yōu)秀解決方案。

　　這表明，隨著CTI技術(shù)的發(fā)展，電信話音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)擁有了可靠的技術(shù)平臺與多種應(yīng)用，運(yùn)營商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務(wù)，讓用戶更好地接受服務(wù)了。

東進(jìn)技術(shù)供稿 原文刊登于《人民郵電報(bào)》