東進語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺
通過創(chuàng)新契合運營商需求，實現(xiàn)可持續(xù)贏利
2006/03/23
背景分析
語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。
第一階段是在電話業(yè)務(wù)普及后，當(dāng)時的固話運營商基于智能網(wǎng)開通了最早的語音增值業(yè)務(wù)--168聲訊業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提供簡單的信息收聽和點送，業(yè)務(wù)的新穎性、娛樂性使早期的語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也出現(xiàn)了獨立于基礎(chǔ)電信運營商之外的增值業(yè)務(wù)提供商（SP）。但由于智能網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)的封閉性，大多數(shù)語音增值業(yè)務(wù)由基礎(chǔ)電信運營商來運營，使得獨立的電信增值業(yè)務(wù)提供商（SP）經(jīng)營模式不清晰，規(guī)模比較小。
第二階段從2002年起，移動通信市場已相當(dāng)成熟，移動用戶規(guī)模突破了2個億并保持著高速增長，移動通信平臺的開放性、移動終端的私有性，使得語音增值業(yè)務(wù)進入了大發(fā)展時期，形成了以移動通信運營商為主導(dǎo)、增值業(yè)務(wù)提供商（SP）充分參與的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在運營商和SP的積極推動下，語音增值業(yè)務(wù)日益豐富--聊天交友、音樂、游戲娛樂、資訊、通信助理等，語音增值業(yè)務(wù)的市場規(guī)模取得爆炸性增長。2003年，全年語音增值業(yè)務(wù)總收入約為4億元，2004年達到12.4億元，2005年更是達到了21.8億元的市場規(guī)模。此間，無論是基礎(chǔ)電信語音商還是增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商都取得了空前的發(fā)展，獲得了較高的市場回報。
第三階段即目前的業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸階段，在此階段中，短信繼續(xù)保持較高的市場規(guī)模，彩鈴異軍突起發(fā)展迅速，其他新興的增值業(yè)務(wù)如彩信、WAP和手機游戲等也開始成熟起來，語音增值業(yè)務(wù)受到了其他增值業(yè)務(wù)的沖擊，同時語音增值業(yè)務(wù)本身的同質(zhì)化日趨嚴重，內(nèi)容上的違規(guī)使業(yè)務(wù)聲譽降低，此時，基礎(chǔ)電信運營商的業(yè)務(wù)思路從業(yè)務(wù)量的提升轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)品牌的建設(shè)，利用其在產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位加強了業(yè)務(wù)的監(jiān)管，SP由于業(yè)務(wù)的停滯、監(jiān)管的加強而遇到了前所未有的寒冬。
上述的增值業(yè)務(wù)發(fā)展，從SP與基礎(chǔ)電信運營商的關(guān)系來看，經(jīng)歷了兩者從相互合作到相互博弈的過程。SP最看重業(yè)務(wù)的贏利性，而運營商注重的是：1、業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)；2、業(yè)務(wù)的總量提升；3、業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。運營商希望通過具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)提升其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的品牌價值，穩(wěn)定和擴展現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，因此運營商一方面加大了對違規(guī)操作的處罰力度，另一方面通過簡化審批流程、投入宣傳資源、優(yōu)惠結(jié)算政策等措施積極扶持創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的發(fā)展。站在增值運營商的角度來說，SP不乏創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)思路和方案，甚至是非常有市場操作性的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但是由于技術(shù)架構(gòu)、平臺設(shè)計的限制，業(yè)務(wù)經(jīng)過規(guī)劃、設(shè)計、部署、測試、上線，往往需要3個月甚至半年的時間，這與語音增值業(yè)務(wù)的市場特點極不相符，從而錯過市場良機，進而失去運營商在業(yè)務(wù)拓展方面的支持。在業(yè)務(wù)嚴重同質(zhì)化的情況下，SP采用非常規(guī)手段更是加劇了與運營商的非良性互動。
目前，語音增值業(yè)務(wù)平臺對創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的阻礙主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
- 系統(tǒng)的封閉性。系統(tǒng)只針對某個具體的業(yè)務(wù)，從硬件層到應(yīng)用層采用全封閉式的結(jié)構(gòu)設(shè)計，不能根據(jù)市場的變化來調(diào)整業(yè)務(wù)或加載新的業(yè)務(wù)。
- 系統(tǒng)缺乏靈活性。系統(tǒng)雖然采用開放式體系結(jié)構(gòu)，但缺乏靈活的業(yè)務(wù)接口，當(dāng)業(yè)務(wù)需要調(diào)整時，往往需要調(diào)用或更改系統(tǒng)級的函數(shù)接口，增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性；而當(dāng)加載新業(yè)務(wù)時，原有的系統(tǒng)資源又不能共享，造成系統(tǒng)效率低下，增加了業(yè)務(wù)的時間成本、人力成本。
- 系統(tǒng)缺乏運營支撐系統(tǒng)。系統(tǒng)不能對業(yè)務(wù)的相關(guān)屬性，如用戶特征、流量特征、時間特征等數(shù)據(jù)進行精確統(tǒng)計，由于缺乏有力的數(shù)據(jù)支持，只能人工對業(yè)務(wù)進行定性的評估，難免業(yè)務(wù)評估的誤差，從而沒法正確調(diào)整業(yè)務(wù)屬性，降低了業(yè)務(wù)的競爭力。
綜上所述，建立一個具有靈活性、創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)平臺，構(gòu)建契合運營商需求的語音增值業(yè)務(wù)，是保持與運營商良好關(guān)系、實現(xiàn)可持續(xù)贏利的基礎(chǔ)。
東進語音增值業(yè)務(wù)平臺介紹
為適應(yīng)SP構(gòu)建創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的市場要求，使之更符合運營商增值業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，東進公司開發(fā)了東進語音增值業(yè)務(wù)平臺。
東進語音增值業(yè)務(wù)平臺是為滿足語音增值業(yè)務(wù)的快速開發(fā)、靈活加載和穩(wěn)定運行的要求而開發(fā)設(shè)計的，平臺采用東進公司多領(lǐng)域的核心技術(shù)，抽象出語音增值業(yè)務(wù)復(fù)雜的技術(shù)屬性、結(jié)構(gòu)屬性和市場屬性，形成可視化、圖形化的開發(fā)手段和方法，實現(xiàn)了語音增值業(yè)務(wù)的開發(fā)、部署和運營的系統(tǒng)無關(guān)性，使電信增值業(yè)務(wù)提供商可以忽略語音增值業(yè)務(wù)的技術(shù)架構(gòu)和實現(xiàn)方法，而專注于業(yè)務(wù)的邏輯設(shè)計、市場開發(fā)和運營，提高了業(yè)務(wù)開發(fā)效率、加快了市場反應(yīng)速度。
以下是東進語音增值業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
東進語音增值業(yè)務(wù)平臺特點
1、多業(yè)務(wù)的融合。
平臺深化和擴展了語音增值業(yè)務(wù)的基本手段，加強了手段的靈活性、互通性，將多種不同的語音增值業(yè)務(wù)及其實現(xiàn)方法融合在了一個統(tǒng)一的平臺上，使平臺的應(yīng)用范圍涵蓋了所有的語音增值業(yè)務(wù)，同時，系統(tǒng)內(nèi)置了東進公司新開發(fā)的系統(tǒng)資源，如變聲、背景音樂等，為構(gòu)建豐富多彩的語音增值業(yè)務(wù)提供了平臺基礎(chǔ)，如電話QQ、彩話、移動IVR、移動秘書、超級變聲、聯(lián)通麗音、多方通信、語音短信等。系統(tǒng)在同一平臺上可以架構(gòu)不同業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)的靈活性。
2、開放的業(yè)務(wù)接口。
東進語音增值業(yè)務(wù)平臺提供開放的從基礎(chǔ)層到應(yīng)用層的開發(fā)接口，接口符合計算機和通信行業(yè)標準，SP在開發(fā)新業(yè)務(wù)時，直接調(diào)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控件，而不用關(guān)心底層技術(shù)的實現(xiàn)，使SP將注意力集中在業(yè)務(wù)的邏輯上，縮短了業(yè)務(wù)的開發(fā)周期，增強了業(yè)務(wù)的市場能力和SP的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力；同時，東進語音增值業(yè)務(wù)平臺也提供與數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)、E-mail服務(wù)等連接的函數(shù)接口和控件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的運營支撐、數(shù)據(jù)挖掘等多種應(yīng)用。
3、電信級的穩(wěn)定。平臺依托電信級的硬件結(jié)構(gòu)，利用東進公司多領(lǐng)域的核心技術(shù)，加強和優(yōu)化了平臺的語音處理能力、話音交換能力和系統(tǒng)計算能力，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定可靠運行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
東進語音增值業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)用
基于東進語音增值業(yè)務(wù)平臺，增值業(yè)務(wù)提供商能開發(fā)豐富多彩的業(yè)務(wù)。
- 超級變聲
隱藏自己的電話號碼和聲音特征，實現(xiàn)隱身通話，"變聲"和"原聲"相互轉(zhuǎn)換，妙趣橫生。
- 彩話業(yè)務(wù)
背景音效業(yè)務(wù)，增加通話情趣和氣氛
- 個人助理業(yè)務(wù)
漏話通知、電話簿、事務(wù)提醒、免打擾、訂閱信息、傳送祝福
- 信息查詢
航班、酒店的查詢與預(yù)定
- 事務(wù)處理
彩票投注、股票交易、充值與支付
- 電話會議(會議預(yù)約、通知、召集、主持、錄音、文本交流、傳真等 )
- 電話QQ（聊天室）
- 電話回撥業(yè)務(wù)（節(jié)省通話費用）
- 呼叫中心（本地、分布式）
- 虛擬總機（自動語音、轉(zhuǎn)接）
- 熱線（咨詢、互動、）
- 行業(yè)營銷（餐飲、證券、保險…）
東進技術(shù)供稿 CTI論壇編輯
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