符合信產(chǎn)部二次確認(rèn)要求
東進漏話2.0讓溝通更為人性化
2007/09/21
今后，江西、上海、湖南、山東等地的固網(wǎng)用戶在不用擔(dān)心因所處位置無信號、關(guān)機、遇忙等而錯過來電了，也不會為電話被轉(zhuǎn)入對方秘書臺后未留言卻也被收取了話費而感到無辜因為，當(dāng)?shù)剡\營商推出了一種更為人性化的漏話業(yè)務(wù)。它采用東進技術(shù)新推出的漏話2.0的硬件平臺，在應(yīng)用中需要用戶二次確認(rèn)，完全符合信產(chǎn)部的要求，不僅能提高話務(wù)量還能有效降低客戶投訴，滿足了用戶和運營商雙方的需求。
東進漏話2.0，是東進推出的第二代漏話業(yè)務(wù)平臺，它是基于目前電信網(wǎng)絡(luò)上存在著的大量遇忙呼叫的現(xiàn)狀，固話占線而又有電話打進無法接通時，主叫電話號碼將被系統(tǒng)保存，當(dāng)占線的電話一掛機，平臺就將通過語音報號在第一時間告知被叫用戶剛才錯過的來電號碼，同時系統(tǒng)自動撥叫該號碼，若被叫用戶暫時不想接通，則聽到語音提示后掛機即可。在這個過程中主叫用戶無須再撥號，而是直接由系統(tǒng)發(fā)出呼叫，為用戶節(jié)省了的時間和精力，同時，用戶可以根據(jù)自己的意愿選擇是否呼叫原主叫號碼，尊重了用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)，完全負(fù)責(zé)信產(chǎn)部對增值業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的要求，這也是它有別于以往漏話業(yè)務(wù)的顯著標(biāo)志。
漏話的誕生讓用戶的信息溝通更加自由暢通，也為運營商帶來了巨大的效益。東進漏話2.0業(yè)務(wù)創(chuàng)建了完整的遇忙回?fù)芷脚_，具有呼入呼出、遇忙提醒、實時監(jiān)測、定時回?fù)�、錄音播放等功能，在現(xiàn)實應(yīng)用中具有較高的用戶回呼率，對他網(wǎng)的話務(wù)量分流明顯，新業(yè)務(wù)無須支付月租費，推廣費用低，對網(wǎng)絡(luò)影響小，增值潛力高，屬于默認(rèn)全開放的主動推送型業(yè)務(wù)。對固網(wǎng)運營商而言，這項業(yè)務(wù)既提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，又能有效地提高話務(wù)量、提升ARPU值的語音增值業(yè)務(wù)。據(jù)了解某運營商公司忙時期間，因用戶忙無法呼通的次數(shù)達13萬次/小時，通過第二代漏話通業(yè)務(wù)能實現(xiàn)其中10％－20％的話務(wù)通話，為運營商帶來了可觀的經(jīng)濟效益。
此外，東進漏話2.0平臺還為合作伙伴提供靈活的業(yè)務(wù)接口，從而充分發(fā)揮合作伙伴的渠道和行業(yè)優(yōu)勢，有助于系統(tǒng)集成商拓展更廣闊的市場。
東進技術(shù)作為國內(nèi)漏話業(yè)務(wù)最大的硬件設(shè)備提供商，早在2003年就推出了第一代漏話業(yè)務(wù)，全國80%的固網(wǎng)運營商采用了東進這一平臺，但隨著用戶需求的進一步提高、信產(chǎn)部對增值業(yè)務(wù)要求日益嚴(yán)格，原有的漏話業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足市場的需求，于是東進在完整分析了用戶使用電話全過程的基礎(chǔ)上推出漏話2，0這一更為人性化的業(yè)務(wù)平臺。
目前，東進技術(shù)的漏話業(yè)務(wù)平臺，在全國多個省市自治區(qū)的運營商中成功實施，有效解決了用戶的漏話問題，提高了用戶滿意度，同時，也最大限度地發(fā)揮了運營商在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面的投入，將大大提升固網(wǎng)的競爭力。
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