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東進技術多媒體呼叫中心解決方案助力263電子郵局

2008/08/18

關鍵詞：263網(wǎng)絡通信 拓敏 東進 電子商務 呼叫中心

　　為更有效地進行對外營銷、提供完善周到的客戶服務，近日，263網(wǎng)絡通信采用東進技術IP多媒體呼叫中心解決方案，為其電子郵局業(yè)務構建了集客戶咨詢、技術支持、投訴建議等為一體的完善的呼叫中心系統(tǒng)。

　　263網(wǎng)絡通信是中國最早最具實力的互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供商之一、中國最大的專業(yè)電子郵件運營商、首批擁有多方通信商用實驗許可牌照的十家企業(yè)之一，為用戶提供跨網(wǎng)絡、跨平臺、跨終端的融合通信服務。其中電子郵件業(yè)務是263的重要業(yè)務組成部分，中國企業(yè)、個人采用263的收費郵件系統(tǒng)平臺進行溝通。

　　隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)絡通信領域競爭日益加劇，特別是網(wǎng)絡郵局方面，各大網(wǎng)絡公司紛紛推出電子郵件服務，其服務內(nèi)容也大同小異，收費的、免費的、面向個人的、面向企業(yè)的，幾乎每個領域都有涵蓋。在如此同質化的競爭中，只有不斷完善客戶服務，才能取得突破。

　　為此，263網(wǎng)絡通信股份有限公司，選擇了拓敏公司和東進技術共同為其建設呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了東進技術IP多媒體呼叫中心解決方案，通過該系統(tǒng)，263通信可為用戶提供軟件應用技術咨詢、軟件產(chǎn)品咨詢、軟件購買咨詢、故障受理、服務投訴、滿意度調查、客戶關懷等內(nèi)容的支撐系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)一期為24坐席，可實現(xiàn)七號信令、ISDN、模擬等多種電信接入，不僅能實現(xiàn)語音處理及交換功能，傳真、電話錄音等功能，還能實現(xiàn)大屏幕實時監(jiān)控。大屏幕實時監(jiān)控即系統(tǒng)提供在線座席人數(shù)、各狀態(tài)人數(shù)、技能組中排隊人數(shù)等實時數(shù)據(jù)的顯示，并通過大屏幕顯示在呼叫中心顯著位置，幫助呼叫中心運營管理人員實時監(jiān)控呼叫中心運營狀態(tài)，及時調整各技能組人員投入，保證臺席的高效利用和服務質量。

　　通過該呼叫中心系統(tǒng)，263通信有效地降低了成本、業(yè)務競爭力和服務競爭力大幅提升，進一步提升了263通信在電子郵局領域的競爭優(yōu)勢。

關于東進技術

　　 深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是全球領先的多媒體信息交換設備供應商和通信整體解決方案提供商，是全球多媒體信息交換技術的領導者。東進技術總部位于中國高新技術聚集地深圳市福田區(qū)，是全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區(qū)最大的CTI市場中國，東進技術擁有著絕對的市場優(yōu)勢，產(chǎn)品的裝機端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并享有“CTI領頭羊”“CTI行業(yè)專家”的美譽。

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