東進：主導漏話三級跳，以人為本是關鍵

2008/10/14

　　幾乎每個人打電話都遇到過“關機”、“正在通話中”、“不在服務區(qū)”等情況，于是，讓溝通更自由、暢通、便捷的漏話業(yè)務應運而生。誕生五年來，漏話業(yè)務從無到有，從簡單未接來電顯示，升級到簡單語音信箱功能的秘書臺，再到根據(jù)用戶需要自主選擇是否主動外呼且收費合理的第二代漏話，功能不斷豐富、完善。近日，國內(nèi)最早從事漏話業(yè)務開發(fā)的東進技術宣布能提供更為人性化服務的第三代漏話業(yè)務即將面市。

　　是什么推動著漏話業(yè)務快速發(fā)展、不斷完善？電信增值業(yè)務的領跑者、主導漏話業(yè)務三次升級的東進技術給出了答案。

　　東進漏話三級跳

　　五年前，當被叫用戶無法接聽電話時，系統(tǒng)只能將未接電話悄無聲息地顯示在被叫用戶的電話上，且這一功能只有在被叫用戶開機時才能實現(xiàn)。這樣單一的功能模式顯然不能滿足用戶的通信需求。于是，怎樣才能讓溝通更自如暢通成為運營商、增值服務商和設備制造商們開始思考的問題，也促成了“漏話”誕生。

　　2003年，電信增值業(yè)務的領導者東進技術，在深入研究用戶的需求后，結(jié)合自身的技術優(yōu)勢，成功提出解決這一問題的第一代整體解決方案─東進漏話1.0，漏話業(yè)務正式誕生。東進漏話1.0集漏話提醒、通話管理、狀態(tài)查詢、安全策略等于一體，除了可以用語音信箱、短信、外呼提醒三種方式為不同網(wǎng)絡的用戶提供漏話提醒，還能實現(xiàn)人工座席、秘書功能、黑名單、隱私保護、運營支撐功能、業(yè)務管理等，成為當時最受歡迎的綜合型的電信增值業(yè)務。

　　2007年，為規(guī)范電信增值業(yè)務，信息產(chǎn)業(yè)部出臺政策要求對秘書臺服務收費進行二次確認。這一突如其來的政策并沒有讓運營商們措手不及，因為，該政策出臺前，全國已有70個地市級以上運營商開始采用東進漏話2.0解決方案，并依據(jù)這一解決方案搭建了完全符合信產(chǎn)部規(guī)范且功能更強大的漏話平臺，被稱為第二代漏話。東進漏話2.0解決方案，不僅能實現(xiàn)呼入呼出、遇忙提醒、實時監(jiān)測、定時回撥、錄音播放等功能，還可以自動呼叫未接電話，當然系統(tǒng)是否自動外呼是基于用戶自主選擇而進行的，這充分尊重了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　近日，東進技術宣布，服務功能更強大、更貼近用戶需求的東進漏話3.0即將亮相。據(jù)了解，基于東進漏話3.0解決方案的漏話業(yè)務，功能將更豐富、性能更強大、服務更加人性化，能完全滿足用戶個性化、綜合化的通信需求。

　　創(chuàng)新通信，以人為本

　　從漏話1.0到漏話2.0，再到即將推出的漏話3.0，漏話業(yè)務的不斷完善和提升，更貼近用戶的需求，確保溝通更加自由暢通。那么是什么原因推動著漏話業(yè)務不斷向前呢？最早從事漏話業(yè)務開發(fā)，三次主導漏話業(yè)務升級的東進技術給出的答案是，“以人為本的服務理念”。

東進技術副總裁兼營銷中心總經(jīng)理何書平認為，目前，隨著通信業(yè)的發(fā)展和人們消費觀念的變化，用戶對通信的需求已經(jīng)從單純的需要通信轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎芡ㄐ�，此時用戶不僅僅滿足于能夠打電話，還要求通話更加暢通，從通信中感受生活之美好。因此，如何滿足用戶不斷提升的需求、提升通信品質(zhì)，是通信產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)必須考慮的問題，也是通信業(yè)創(chuàng)新的基礎。

　　正是秉承“創(chuàng)新通信”和“以人為本”的理念，東進技術與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的合作伙伴，反復研究用戶需求，共同摸索如何打造以人為本的業(yè)務形態(tài)。為此，東進技術和合作伙伴完整地分析了用戶使用電話全過程，盡可能將用戶需求體現(xiàn)在業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)上，才促成了漏話平臺的不斷完善，讓人們輕松享受通信帶來的便捷和快樂。

　　東進技術是國內(nèi)最早從事多媒體交換機和計算機語音通信產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，成立15年來，東進技術秉承創(chuàng)新通信的理念，堅持自主研發(fā)和創(chuàng)新，不斷加深產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，共同研究用戶需求，并不斷提出以人為本的創(chuàng)新型解決方案，成為國內(nèi)領先的通信設備和整體解決方案提供商。

CTI論壇編輯

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