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全能通平臺解決方案

2006/05/25

平臺的邏輯組網(wǎng)

　　全能通平臺由綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理及運營支撐系統(tǒng)三大系統(tǒng)組成。內(nèi)容管理將企業(yè)信息和CP提供的內(nèi)容進行統(tǒng)一管理，通過綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布給公眾，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)機會；業(yè)務(wù)管理及運營支撐系統(tǒng)負責(zé)將企業(yè)的信息和CP的內(nèi)容發(fā)布到綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，并提供對內(nèi)容和服務(wù)的認證、計費和網(wǎng)絡(luò)管理。

　　主要業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

　　1．1主要業(yè)務(wù)

　　行業(yè)首查

　　面向個人用戶提供簽約企業(yè)的行業(yè)推薦、品牌名稱、企業(yè)實名、企業(yè)臨時號碼等查詢方式，提高簽約企業(yè)的查詢率，使企業(yè)獲得更多的商機。包括以下五類子業(yè)務(wù)：

　　信息發(fā)布類業(yè)務(wù)

　　面向個人用戶提供簽約企業(yè)的信息查詢。豐富的信息由被查詢簽約企業(yè)據(jù)實提供由經(jīng)運營商審核后發(fā)布。包括以下五類業(yè)務(wù)：語音廣告、指路服務(wù)、網(wǎng)址查詢、多條件查詢、產(chǎn)品介紹。

　　通信助理類業(yè)務(wù)

　　面向個人用戶和企業(yè)提供號碼存儲、查詢、轉(zhuǎn)接、管理功能等增值服務(wù)，為用戶提供安全、快捷、全天候地助理服務(wù)。包括以下兩類業(yè)務(wù)：語音號簿、企業(yè)總機。

　　查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)

　　面向個人用戶提供簽約企業(yè)的話務(wù)轉(zhuǎn)接和報號業(yè)務(wù)。提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，縮短企業(yè)間的距離。包括以下三類子業(yè)務(wù)：查詢轉(zhuǎn)接、短信/傳真報號、話務(wù)呼轉(zhuǎn)。

　　查詢分析類

　　面向被查詢用戶和注冊用戶提供對查詢的記錄的分析服務(wù)。包括以下兩類業(yè)務(wù)：被查詢用戶分析、注冊用戶分析。

　　1．2主要功能

　　全能通業(yè)務(wù)平臺提供業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)發(fā)布、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)計費、 業(yè)務(wù)分析全程全網(wǎng)支持。

　　業(yè)務(wù)接入能力

　　a) 軟交換接入：支持SIP-T、SIP-I、H.323；

　　b) 智能網(wǎng)接入：支持C－INAP協(xié)議接口；

　　c) PSTN接入：支持ISUP/TUP、隨路信令、PRA；

　　d) SMS接入：支持CMPP、SGIP、SMGP、CNGP、SMPP；

　　e) 彩信、彩e接入。

　　業(yè)務(wù)開發(fā)能力

　　a) 基于USML定制自助業(yè)務(wù)開發(fā)；

　　b) 基于模板的自助業(yè)務(wù)發(fā)布；

　　c) 基于ASR和TTS技術(shù)的自助業(yè)務(wù)開發(fā)；

　　d) 基于坐席定制的人工業(yè)務(wù)開發(fā)；

　　e) 基于人工/自動混合業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　內(nèi)容管理能力

　　a) 支持html、word、Excel、PowerPoint、PDF、數(shù)據(jù)的檢索功能；

　　b) 支持主動抓取內(nèi)容建立索引。

　　1.2.4業(yè)務(wù)運營能力

　　a) 支持企業(yè)和個人多種增值業(yè)務(wù)開通；

　　b) 支持一次性費用、月租費、流量費；

　　c) 支持實時計費和話單計費；

　　d) 支持主叫計費、被叫計費、協(xié)議計費多種計費方式；

　　e) 支持基于業(yè)務(wù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管。

　　2．方案特點

　　標準開放性

　　采用軟交換核心思想設(shè)計，具備接入和控制分離、業(yè)務(wù)和控制分離功能。

　　成熟先進性

　　整體架構(gòu)參考JAIN模型，得到了數(shù)十個增值服務(wù)案例應(yīng)用；自主知識產(chǎn)權(quán)搜索引擎，支持二次開發(fā)。

　　可擴展性

　　應(yīng)用層和底層承載設(shè)備無關(guān)，具備多網(wǎng)覆蓋能力；具備向NGN有步驟演進過渡能力。

　　統(tǒng)一服務(wù)處理

　　自動業(yè)務(wù)采用與媒體無關(guān)的描述語言，座席為多媒體綜合處理臺席，具備對多媒體用戶統(tǒng)一處理的能力。

　　多種信源搜索

　　自動對自有信源和CP信源進行索引，支持多種信源的快速檢索和信源定位。

　　按內(nèi)容計費

　　計費層采用服務(wù)證書綁定計費機制，具備按內(nèi)容計費功能，和具體的業(yè)務(wù)渠道無關(guān)，具備按內(nèi)容、時長、流量　　計費功能。

　　3．方案市場應(yīng)用

　　浙江電信百事通項目

　　該項目通過內(nèi)部信源與CP信源的整合實現(xiàn)了娛樂隨我行、聽網(wǎng)、打折、廣告等多種自助業(yè)務(wù)，同時與坐席應(yīng)用相結(jié)合實現(xiàn)了通信助理類及企業(yè)信息發(fā)布類業(yè)務(wù)；通過與自動語音識別能力的結(jié)合，大幅度降低了人工坐席的壓力的同時，提供了豐富多彩的實用信息內(nèi)容。

　　海南電信綜合信息服務(wù)平臺項目

　　該項目采用青牛軟件全業(yè)務(wù)整合平臺，平臺上開展的業(yè)務(wù)包括原10000號、160/168、114和小靈通秘書臺業(yè)務(wù)。平臺的開放性和二次開發(fā)能力在該平臺上得到充分的體現(xiàn)，在統(tǒng)一的平臺上，開展如此多的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)在國內(nèi)尚屬首例；通過統(tǒng)一平臺的建設(shè)實現(xiàn)了運營商內(nèi)部資源的共享，大幅度降低了基礎(chǔ)建設(shè)投資。

青牛軟件公司供稿　CTI論壇編輯