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英立訊板卡之美

張欣 2001/06/04

　　談到呼叫中心，世界上眾多行業(yè)內(nèi)的觀察家們都有一個(gè)共同的觀點(diǎn)：亞太地區(qū)將是全球呼叫中心未來(lái)的一個(gè)主要增長(zhǎng)點(diǎn)。已經(jīng)有許多的國(guó)際化組織機(jī)構(gòu)，把亞太地區(qū)看成是真正的呼叫中心發(fā)展的最后邊境。近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)上的Call Center迅速發(fā)展，其基礎(chǔ)平臺(tái)有交換機(jī)和板卡兩種。由于Call Center是一個(gè)正在被逐步培育和發(fā)展的領(lǐng)域，因此，不同的企業(yè)對(duì)它有不同的理解。從傳統(tǒng)通信領(lǐng)域切入Call Center市場(chǎng)的廠商，必然會(huì)以交換機(jī)作為其立足點(diǎn)；而擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的廠商則在推崇著板卡的各種優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)于板卡而言，與國(guó)外發(fā)展水平相比，普遍存在著一些差異。如在技術(shù)先進(jìn)性方面，國(guó)內(nèi)板卡落后于國(guó)外1～2年。由于國(guó)內(nèi)應(yīng)用水平較低，大規(guī)模的語(yǔ)音服務(wù)、高智能的語(yǔ)音服務(wù)及三網(wǎng)合一的進(jìn)程都相對(duì)滯后。我國(guó)的芯片設(shè)計(jì)技術(shù)、大規(guī)模的軟件開發(fā)技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能力也不如國(guó)外。 另外，在開發(fā)接口的多樣性方面，國(guó)外板卡幾乎提供了市場(chǎng)上所有軟件開發(fā)工具的接口，而國(guó)內(nèi)沒(méi)有專門的技術(shù)隊(duì)伍為其做接口程序的開發(fā)，因此國(guó)內(nèi)板卡的接口比較單一。

　　那么，是不是國(guó)內(nèi)板卡的開發(fā)廠商就一定會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中甘拜下風(fēng)呢？也不盡然。因?yàn)椋瑖?guó)外板卡的價(jià)格比較高；同時(shí)，國(guó)內(nèi)板卡往往是根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)而設(shè)計(jì)的，本地適應(yīng)性較好。如果開發(fā)者選用國(guó)外的板卡產(chǎn)品，還需要再針對(duì)本國(guó)情況做一些開發(fā)，這對(duì)于不想深入了解通信體系的開發(fā)者存在一定的門檻。

　　英立訊公司設(shè)計(jì)開發(fā)了全球首家應(yīng)用PCI master技術(shù)的語(yǔ)音卡——Zinglabs系列。Zinglabs具有高容量的FPGA設(shè)計(jì)，運(yùn)用先進(jìn)的DSP技術(shù)，為系統(tǒng)提供可靠、實(shí)用、可擴(kuò)充的硬件基礎(chǔ)。產(chǎn)品的功能高度集成，外形小巧。Zinglabs的出現(xiàn)，扯平了我國(guó)在板卡研發(fā)技術(shù)上與國(guó)外的差距。同時(shí)，Zinglabs各項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)中國(guó)電信設(shè)備入網(wǎng)認(rèn)證，它是根據(jù)我國(guó)的市場(chǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，減少了技術(shù)人員的二次開發(fā)工作，為用戶的安裝和使用降低了成本，節(jié)省了時(shí)間。

　　與很多中關(guān)村創(chuàng)業(yè)園中的公司相似，從硅谷來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，招募了國(guó)內(nèi)一批有豐富經(jīng)驗(yàn)的IT精英，組成了一支精明強(qiáng)干的“快速反應(yīng)部隊(duì)”。經(jīng)過(guò)多年的埋頭鉆研，英立訊自主研發(fā)出了Zinglabs語(yǔ)音處理卡，并在此技術(shù)上擁有多項(xiàng)國(guó)際專利。Zinglabs是英立訊為用戶部署呼叫中心系統(tǒng)的硬件平臺(tái)，其設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)給Zingserv軟件提供了廣闊的開發(fā)空間，使其能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)大的通信交換處理功能以及ACD、IVR等呼叫中心功能。英立訊公司總裁邴偉先生說(shuō)：“ CTI需要強(qiáng)大的計(jì)算功能，所以，在目前很多的交換機(jī)設(shè)備中也都有一個(gè)強(qiáng)處理器，相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的功能。實(shí)際上，無(wú)論是基于交換機(jī)，還是基于板卡，呼叫中心的硬件平臺(tái)都是趨于融合的�！�

　　應(yīng)該說(shuō)，對(duì)于中小型企業(yè)，基于價(jià)廉、靈活、無(wú)內(nèi)耗的板卡平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)理想的選擇。而英立訊Zinglabs板卡將以其穩(wěn)定性好、便于維護(hù)和更新、與計(jì)算機(jī)接口緊密的優(yōu)勢(shì)，在我國(guó)的中小型呼叫中心市場(chǎng)上充分展示出一種獨(dú)具魅力的“板卡之美”。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯