首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>英立訊科技

農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心——全天候“播種”信息

2002/02/04

日前，英立訊公司正式與北京農(nóng)林科學(xué)院下屬的北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心簽約，為其提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心解決方案。這是一個(gè)高起點(diǎn)、全方位的信息服務(wù)呼叫中心，其目的就是開創(chuàng)一個(gè)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域全天候“播種”、“收割”和加工信息的局面，以實(shí)際的應(yīng)用系統(tǒng)推動我國農(nóng)業(yè)信息化的整體進(jìn)程，尤其是推動農(nóng)業(yè)信息深加工和普及應(yīng)用的進(jìn)程。

由于我國特殊的國情，農(nóng)業(yè)對于全國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用十分關(guān)鍵，是一個(gè)關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)、市場結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和勞動力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，而農(nóng)業(yè)信息化對于盡快提高我國農(nóng)業(yè)整體水平，擴(kuò)大規(guī)模，優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，平衡地區(qū)發(fā)展，提高廣大農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入，具有至關(guān)重要的意義。可以說，信息在某種意義上已經(jīng)成為今天整個(gè)農(nóng)業(yè)的“種子”。

農(nóng)業(yè)信息化的一個(gè)的重要特征是信息及知識越來越成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的基本資源和發(fā)展動力，信息和技術(shù)咨詢服務(wù)業(yè)越來越成為整個(gè)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，以及信息和智力活動對農(nóng)業(yè)增長的貢獻(xiàn)越來越大。農(nóng)業(yè)信息化與農(nóng)業(yè)科技化是密不可分的，部分地區(qū)農(nóng)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，往往就得益于農(nóng)業(yè)科技化和農(nóng)業(yè)信息的及時(shí)傳播。農(nóng)業(yè)信息化的另一個(gè)特點(diǎn)就是注重交互性，尤其是農(nóng)業(yè)科研單位與農(nóng)民之間的信息交流，往往不是提供一兩項(xiàng)或一兩次信息就能解決問題的。因此，農(nóng)業(yè)信息化的一項(xiàng)重要工作就是農(nóng)業(yè)信息的集中、篩選、傳遞和交互。

由于過去一直沒有形成暢通的農(nóng)業(yè)信息傳遞機(jī)制，農(nóng)業(yè)信息的傳播出現(xiàn)了一頭沉的現(xiàn)象，即農(nóng)業(yè)科研單位掌握了大量信息，卻無法及時(shí)傳遞給急需信息的農(nóng)民；而農(nóng)業(yè)科研單位由于無法得到農(nóng)民的及時(shí)反饋，也嚴(yán)重影響了所掌握的農(nóng)業(yè)信息的完整性，并且大量信息的潛在價(jià)值無法在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中得到證明，也就無法最終產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心（BAITRC）是北京市于1999年在全國率先建立的專門從事農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究開發(fā)的高技術(shù)重點(diǎn)開放實(shí)驗(yàn)室，其重要職能之一就是提供一個(gè)高效全面的農(nóng)業(yè)信息集散平臺。中心一方面依托北京農(nóng)科院強(qiáng)大的科研資源、信息資源和人力資源，一方面又與千千萬萬農(nóng)民和院外的農(nóng)業(yè)科技機(jī)構(gòu)及科研人員建立了廣泛的聯(lián)系。從成立伊始，中心就承擔(dān)了大量的信息傳播和咨詢服務(wù)工作。近兩年來，北京周邊地區(qū)的農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用已經(jīng)從中心提供的信息服務(wù)和專家咨詢那里得到了可喜的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在信息爆炸和廣大農(nóng)民渴求科技致富信息的今天，依靠傳統(tǒng)的電話咨詢手段顯然已經(jīng)不能滿足需要了。為此，中心決定引進(jìn)呼叫中心這一現(xiàn)代智能通訊機(jī)制，與中心已有的信息資源庫、信息系統(tǒng)、Web發(fā)布系統(tǒng)及專家人力系統(tǒng)結(jié)合，推出一個(gè)能夠更高效地實(shí)現(xiàn)信息傳遞和信息交互的通訊平臺。

農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心建成以后，不僅將大大方便已有數(shù)萬民信息會員，而且可以迅速輻射全國，為全國各地的農(nóng)業(yè)科研機(jī)構(gòu)和專家提供一個(gè)交流和服務(wù)的平臺，同時(shí)也為全國廣大農(nóng)民提供一個(gè)全面信息服務(wù)的平臺。隨著農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心的建成，不僅將大大加速農(nóng)業(yè)科技信息和農(nóng)業(yè)市場信息在地區(qū)和全國范圍內(nèi)的傳播，還能進(jìn)一步和國際農(nóng)業(yè)科技及市場信息的實(shí)時(shí)交流接軌，為中國農(nóng)業(yè)在進(jìn)入WTO后與國際接軌提供了一條信息通路和一個(gè)交流窗口。

農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心所傳播的信息主要內(nèi)容包括：（1）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源信息：采用遙感和地面普查結(jié)合的方法定期采集土地、水資源、農(nóng)業(yè)工程、農(nóng)業(yè)機(jī)械等信息，為農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和區(qū)域化布局奠定基礎(chǔ)。（2）農(nóng)業(yè)環(huán)境信息：包括農(nóng)業(yè)氣象、病蟲害、環(huán)境污染等信息，為農(nóng)業(yè)管理決策奠定基礎(chǔ)。（3）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)信息：包括種子、種苗、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)具、飼料及其原料等信息。（4）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息：包括種植面積、長勢、產(chǎn)量、存欄量、管理狀況等信息。（5）農(nóng)產(chǎn)品銷售和市場信息：各種農(nóng)產(chǎn)品的銷售數(shù)量、價(jià)格及各地農(nóng)產(chǎn)品行情信息。（6）農(nóng)產(chǎn)品加工信息：主要農(nóng)業(yè)加工品的種類、生產(chǎn)規(guī)模及其市場狀況等信息。（7）農(nóng)業(yè)科技信息：農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新品種等信息。（8）農(nóng)業(yè)人才和勞務(wù)信息。（9）農(nóng)業(yè)政策和國際市場信息。

作為農(nóng)業(yè)信息傳遞系統(tǒng)中的一個(gè)有機(jī)部分，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心還將與以下三個(gè)系統(tǒng)建立內(nèi)部聯(lián)系機(jī)制：（1）農(nóng)業(yè)信息加工處理系統(tǒng)：能對原始信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、分類、合并、篩選、匯總等處理的系統(tǒng)。（2）農(nóng)業(yè)信息分析系統(tǒng)：可定期進(jìn)行信息歸納、推演、預(yù)測等，從而得到信息深加工品。（3）農(nóng)業(yè)管理決策系統(tǒng)：這是一個(gè)多層次系統(tǒng)，針對不同層次不同目標(biāo)得出不同的優(yōu)化決策方案。

由于北京農(nóng)業(yè)信息技術(shù)研究中心已經(jīng)建立了非常成熟的信息加工和傳播機(jī)制，因此農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心的建設(shè)一開始就是在一個(gè)高起點(diǎn)上規(guī)劃的，它不僅包含了傳統(tǒng)的IPPBX，ACD，IVR等功能，還采用了ASR（自動語音識別），TTS（文本語音轉(zhuǎn)換），VoIP，Web，Email和實(shí)時(shí)錄音等全方位的呼叫中心增強(qiáng)功能，使其能同時(shí)承擔(dān)科研信息交流平臺、專家交流平臺和大眾信息服務(wù)平臺等多項(xiàng)任務(wù)。

信息服務(wù)是第四產(chǎn)業(yè)——“資訊業(yè)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)呼叫中心作為這一領(lǐng)域的一個(gè)具體應(yīng)用，不僅將推動農(nóng)業(yè)信息化本身的進(jìn)程，也是對呼叫中心在資訊業(yè)應(yīng)用的一次積極探索。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯