英立訊為八佰拜時尚禮品網(wǎng)打造客戶服務呼叫中心

2004/08/13

　　新加坡英立訊科技為八佰拜（800buy）時尚禮品網(wǎng)打造完善的客戶服務呼叫中心。800buy時尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國留學人員創(chuàng)辦，并獲得多家國內外投資機構的投資。800buy重視品質，重視服務，并獲得了大量用戶的喜愛。目前擁有500萬注冊用戶，是各種大型媒體、電信運營商和多家大型企業(yè)的獨家或指定合作伙伴，在北京和上海兩地有規(guī)�；倪\營和客服物流中心，目前有員工180人。為了進一步提升自身的服務品質，提高客戶的滿意度，八佰拜經(jīng)過廣泛的調研，最終選擇了英立訊科技ZingSwitch®一體化的呼叫中心平臺為其打造高質量的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。

　　根據(jù)800buy網(wǎng)站的實際需求，英立訊科技結合800buy整體業(yè)務運作過程，為其構架了一套完善的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。新加坡英立訊科技為其提供的產品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。

　　英立訊科技為800buy提供的一體化呼叫中心交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk 固化交換機及 CTI 功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VoIP）于一體的交換機，達到了電信級穩(wěn)定性，是智能呼叫中心系統(tǒng)的關鍵，為800buy創(chuàng)造穩(wěn)定、高質的服務平臺系統(tǒng)提供了堅實的技術基礎，使800buy能夠隨時隨刻為廣大的客戶提供高質量的服務，同時也大大減少了客戶電話等待排隊的時間；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務量的需求，如實地記錄800buy日常的全部業(yè)務數(shù)據(jù)，包括客戶的咨詢、訂單、投訴等語音記錄，為800buy以后制訂發(fā)展計劃和決策提供了依據(jù)；ZingSwitch®系統(tǒng)獨有的冗余設計，內核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點；高度集成，一站式服務，為800buy客戶服務呼叫中心提供了整體解決方案，無須第三方產品，為800buy節(jié)約了大量的采購成本和維護成本。

　　英立訊科技在為800buy設計客戶服務呼叫中心的時候，就充分考慮了800buy的各種業(yè)務需求，非常注重客戶服務呼叫中心系統(tǒng)的高度穩(wěn)定性及與原業(yè)務系統(tǒng)的結合性，日前該呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為800buy的顧客聯(lián)絡中心。英立訊科技憑借高穩(wěn)定的產品，高效優(yōu)質的服務及其優(yōu)良的性價比，為800buy提高了客戶形象，贏得了800buy高度的認可，并在近期擴容到60坐席以上規(guī)模。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇

英立訊在公用事業(yè)領域客服中心的建設份額激增 2009-09-25

英立訊科技協(xié)助農行西藏分行成功上收 2009-09-21

英立訊助天津、沈陽機場實現(xiàn)星級品位空港服務 2009-09-11

英立訊助農行實現(xiàn)三位一體的金融服務藍海 2009-09-07